投诉量排名前十的依次为：拼多多、淘宝、二三两座、京东、抖音、闲鱼、小红书、唯品会、拍吉堂、天猫；
排名第11-20名的是：微店、快手、红布林、苏宁易购、转转、交易猫、阿里巴巴、美团精选、寺库、点宝宝；味排汤、排积汤；
排名第21-29名的分别是：国美、有赞、兆良集、当当网、蘑菇街、中国制造、酒仙网、小年雨、小米商城。
数字零售十大典型投诉案例揭晓，闲鱼美团评选等入选
在数字零售消费领域，根据“点穗宝”受理的用户维权案例，选取了十起典型投诉案例，涉及闲鱼、美团选、点宝宝、微店、招良吉、拍吉堂、寺库、小红书、红布林、有赞。
【案例一】“闲鱼”平台追款需要加盖公章报告吗？买家维权困难
8月2日，省内韩女士向“点岁宝”投诉称，她于2023年7月7日在闲鱼二手交易平台购买了一台联想笔记本电脑，后被商家诱导确认收货。货到了没多久，就出现了无法开机的问题。韩女士表示，从收到货到出现问题只用了4天时间，于是她向闲鱼平台投诉。平台要求韩女士出具检测证明。按要求开具后，闲鱼官方表示可以作为凭证使用，但必须加盖公章。
韩女士随后联系联想官方，联想官方解释称，售后机构没有公章，维修单上有联想官方合格证和机打报告。韩女士表示，闲鱼平台一直在索要大量证据，但根本无法获得。她只会拒绝向平台解释，并以检测报告没有公章、钱无法追回为由拒绝处理。韩女士要求平台对销售劣质产品的商家进行处理，并退货退款。
【案例2】如果商品是新鲜果蔬，是否会退货或退款？ “美团精选”被指食品不符合食品标准
8月2日，省内查女士向“点塑宝”投诉称，她于7月31日在美团优选电商平台购买了两个菠萝蜜（在陈阿姨便利店提货）。到达后，查女士发现该水果尚未成熟，达不到食用标准，因此拒绝提货，并在平台APP上申请退款。但该平台拒绝退货退款，称货物为新鲜果蔬。查女士再次申请退款，但平台以同样的理由拒绝了。查女士表示，她终于打通了客服投诉，但那是机器人，最终没有得到结果。她认为，这种行为损害了查女士作为消费者的合法权益。查女士希望平台能够承担责任，协助处理退货、退款事宜。
【案例3】平台导师神秘失踪？ “电宝宝”被指诱导顾客进行虚假消费宣传
8月3日，浙江吴先生向《电岁宝》投诉称，电宝宝的官方导师佳佳多次在私信中宣传他们的学生开店十多天就能赚上千，并宣传7月30日下午，“10天录得3657元……”。吴先生称，7月31日晚，他通过点宝宝官方导师嘉佳支付500元后加入了点宝宝平台。进入该平台的供应系统后，他发现商品的供应价格比其他平台高很多。如果他想这样做，如果销售有利可图的话，售价几乎是其他商家的一倍，而且大部分产品都缺货、卖光了。
吴先生表示，付款后，该店的官方育婴师佳佳就停止回复微信，不再回复消息，也不再发送促销文案。
【案例四】“微店”商户拒绝退款并屡次限制消费及交易条件
8月6日，陕西陈先生向“点塑宝”投诉称，他于2023年8月26日在微信微商城购买了一双莆田鞋，申请退款时，商家不接受退款，只提供了后续过程中多次协商、调解不退换货规则，但商家仍坚持不退款换货规则，不接受退款。陈先生声称，他在售后过程中申请了售后服务，或者货物没有发货。当他进一步申请时，商家没有及时回复，但仍然发货了。他以此和霸王条款只换货不退款作为不接受退款的理由。 。陈先生表示，在后续协商过程中，卖家没有回复消息以避免问题，并表示商家使用格式条款侵犯了消费者的权益，限制了消费者的交易条件。
【案例5】欺骗消费者？用户投诉产品专柜倒卖“找个漂亮机器”被拒绝购买
8月7日，内蒙古自治区的蒋先生向《电岁报》反映，他此前曾在找良机购买过苹果耳机，随后购买了其他产品，然后将耳机卖回找良机平台。拒绝购买并声称机器检验报告是假的。蒋先生很困惑。他在家里买的苹果耳机现在被说是假货。江先生表示，他将坚决捍卫自己的权利到底。这是欺骗消费者的典型例子。
接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。对此，平台回应：您的反馈已接受，我们将在48小时内与您联系。对于您所处理的复杂问题，不排除延长响应时间，但我们会尽力尽快解决。请保持手机畅通，注意接听010开头的电话，并耐心等待回复。
【案例6】“派吉堂”将被锁问题手机出售，但因测试正确，不提供售后服务。
8月7日，山东王先生向“点塑宝”投诉称，他在一家相机店购买了一部三星z fild4手机。王先生收到后发现机器被锁了。随后，王先生联系相机店，收到的回复并没有说手机被锁了。王先生表示，该手机存在无法读卡、无法打电话、无法使用数据等问题，影响了使用。他还表示，售后客服因检测不到来电而拒绝提供售后服务。他只表示检测符合平台标准，无法提供售后服务。
【案例7】“寺库”被指一年未处理退款申请，用户退款之路漫漫。
8月10日，本市王女士向“点穗宝”投诉称，她于2022年8月31日在寺库奢侈品APP上购买了一瓶女士香水，金额为669元，运费为100元。总金额769元。王女士称，她下单的平台店铺长期不发货，因此申请退款。王女士多次联系平台客服，但客服的回复都是“正在处理，请稍候”，并没有进一步的跟进。王女士表示，订单已下一年，平台尚未处理完毕。她希望尽快获得退款。
【案例八】只付5元优惠券？ “小红书”平台被指为商家提供完整平台
8月12日，四川刘女士向点塑宝投诉称，她于2023年7月27日在小红书益生珍珠店（小红书号）购买了一对12-12.5的馒头珍珠，并于当月1日收到货。然而，刘女士发现，她收到的货物损坏严重。她联系了小红书平台和商家，但没有给出结果。当她申请退货退款时，商家以标注瑕疵为由拒绝了。
刘女士表示，商品详情页并未标明瑕疵品，商品损坏情况已不再属于瑕疵品。当他联系商家时，商家拒绝回复并拉黑了他。刘女士认为，小红书平台提供的处理方式完全是从商家的角度出发的。只付5元优惠券，商家毫无诚信。
【案例9】“红布林”被指销售质量不合格的商品，经与其沟通后拒绝退货。
8月21日，福建张女士向“点塑宝”投诉称，她于2023年7月15日在红布林平台购买了一条价值13258元的二手梵克雅宝项链，并于18日收到货。我发现产品与描述不符，描述为95新。然而，当我收到它时，我发现这条项链是过去七八年的旧款，看起来比较旧，有缺陷。
张女士表示，由于订单显示质量问题七日内可以退货，她当时向客服反映，但客服拒绝处理，并一直说不是质量问题。拨打12315也没有用。她多次致电客服要求赔偿。我自己300元。张女士说，她直接不同意，所以他们不理睬她，只是强行买卖，无法无天。
接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。对此，红布林报道称，平台收到用户问题后将尽快联系用户，并正在为用户核实处理。后续过程中如有任何问题，可以随时联系客服。
【案例10】用户投诉“有赞”欺骗消费者并退款，商家却置之不理
8月29日，广东陈女士向“点塑宝”投诉称，8月26日下午3点，她通过公众号推文添加了一位自称从助学单位学历提高的老师的微信。 。她首先自称是助学单位，其次进行饥饿营销，散布课程改革谣言，制造紧张气氛。最后声称官方统一收费并开具发票。随后发送了一条付款链接，上面写着“教育和资质提升”。
付款后，陈女士发现收款单元出现问题。它不是官方注册中心，不具备帮助学生的资格。她这才意识到，原来是大众教育的一名员工冒充申请中心，诱骗学生购买在线课程，以提高学历。涉嫌非法经营、无证经营、欺骗消费者。陈女士要求立即退款，但商家不理睬她，也没有退款。
【尖端】
国内知名网络中介平台“点塑宝”（315.100EC.CN）已运营10余年，已与全国近千家网络消费平台建立了联系，影响了超过1亿网络消费用户。新系统实现了一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律帮助、大数据分析等多项功能。目前，该平台“绿色通道”服务已向广大网络消费平台开放。平台可自主申请参赛、受理、反馈并实时查询用户评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“点投诉宝”公众版已正式上线，新增用户投诉实时处理、月度平台投诉前10名、热点投诉区、投诉列表（基于投诉量排名等模块）让投诉流程透明化，一手掌握最新信息。