618 电商年中大促开启，十大防坑秘籍助你避开消费陷阱

6月1日起，一年一度的“618”电商年中促销活动开启，包括天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易考拉、云集、蘑菇街、贝贝等。寺库、阳泉、网易严选等头部电商企业纷纷推出促销活动，刺激消费者的购物欲望，时刻触发敏感神经。

据电商消费纠纷调解平台（）统计，根据历年用户投诉统计，“618”、“818”、“双11”等电商促销活动后，容易出现爆炸性消费投诉。从“双12”、“黑五”情况来看，问题主要表现为：先涨后跌、虚假宣传、押金不退、发货慢、退换货受限、信息泄露、快递延误等

把它收起来！十大“防坑”秘诀出炉

警告1

摸清折扣“套路”，谨防上当

“618”期间，各电商纷纷推出促销卡，包括限时抢购、折扣、红包、优惠券、预付定金直减等，力图刺激消费者下单。但有些产品却偷偷变“身价”，商家依然玩“先增后减”的套路。一些商家利用促销手段赚取利润，实际上清库存，甚至销售质量低劣的产品。此外，一些商户还对预付存款提供直接折扣。消费者需提前缴纳押金。如果未支付余款，押金将不予退还。

【典型案例一】未及时支付余款“小红书”将不退还押金

2018年10月27日，潘女士支付20元定金，在“小红书”购买了尤妮佳化妆棉和干发喷雾。原定11月12日18:00前付款，但因没有收到小红书私信提醒，所以没有及时支付余款。我联系了小红书，却被告知，由于未及时付款，产品不会发货，押金也不会退还。联系客服也未能有效处理此事，平台也未提供退款。

【典型案例2】“双11”预付押金不可退有赞平台商家仅退还余额

王女士于2018年11月2日在“有赞”平台智冠旗舰店购买了一张价值20元相当于100元的代金券（店家称之为押金），平台显示预售价为188元，另加100元代金券一张。王女士误以为自己购买优惠券后得到了88元，但11月11日的价格是268元。扣除100元代金券加上20元购买费后，价格为188元。于是联系智冠客服协商退款和押金退还事宜。平台只愿意退还余额，不退押金。

对此，互联网经济学会-电子商务研究中心法律维权部分析师姚建芳提醒，面对商家的各种促销活动，消费者一定要理性购物，避免陷入商家的“套路”。 “由于冲动消费。对于“先升后降”的消费模式，消费者可以向相关监管部门反馈。建议电商平台建立相应的价格保护机制，防止商家哄抬物价。另外，消费者一定要看清楚、区分“定金”和“押金”，了解预售规则，及时支付余款。押金一经缴纳，不可退还，但押金原则上可退还。

警告 22

社交购物有风险，下单需谨慎

随着社交模式的发展，除了拼多多等团购电商外，淘宝、京东、苏宁等电商也纷纷推出团购平台。 618期间，各家电商的团购促销此起彼伏，效果好坏参半。

团购价格往往低于一般销售价格，消费者容易冲动购买。社交电商传统购物模式的顽症之一是价格低、质量低，消费者很容易买到质量不符合期望的产品。团购是为了特定目的而临时组织起来的松散团体。团购交易成功后，散去。一旦出售后出现纠纷，往往很难再次组织维权。另外，团购需要提前付款，成团后发货，可能会导致发货延迟。

【典型案例1】“相无说”修改购物规则并取消用户订单

刘女士于2019年3月4日在相物说购买了两台烤箱，需要邀请28人帮忙。当天她举办活动，看了15秒广告，就将群里人数减少了1人。于是刘女士邀请了很多朋友来观看广告，最终组团成功。但相物表示，其在3月5日恶意取消订单，理由是不支持减少视频观看人数。相武表示，它曾发短信通知他们，事件发生异常。

【典型案例2】“淘集集”产品质量差，平台不作为

曲先生于2019年2月24日在“淘集集”平台购买了几副耳机，收到货后发现与页面宣传的不是同一产品，且质量较差，表面有破损。肮脏的。联系平台客服后，他只被要求联系商家沟通，商家却冷淡地对待他，没有添加微信，也没有回复。再次联系淘集集平台客服后，要求用户耐心等待，但未有任何处理。

对此，互联网经济学会-电子商务研究中心法律维权部分析师姚建芳提醒消费者，在参与团购之前，最好仔细查看商品介绍，包括发货时间、退货情况等。以及换货服务等，尤其是购买一些大件物品时。商品及贵重商品，防止因售后服务不完善而引起不必要的购物纠纷。此外，消费者需谨防低价陷阱。比市场价格低很多倍的产品要谨慎购买，仔细筛选，尽量选择大而可靠的平台购买。

预警三三

电商专卖品有猫腻，小心“套路”

“618”期间，电商独家供货问题也值得关注。一盒同品牌的纸巾在网店便宜10、20元？同品牌、同款式的一件衣服网上价格是实体店价格的三分之一？看似一模一样的电视价格相差千元，实际上型号只相差一个数字？这背后是该品牌在“闹事”的“电商独家供应”。 “618”电商大促期间，品牌产品成为消费者购买的主力军。不过，标有“电商专供”品牌产品的消费者在下单时需谨慎。

国内资深电商维权专家姚建芳研究发现，目前“电商专卖”产品存在三种情况，即同型号不同品质、同品牌不同品质、盗牌等。，应区别对待。 “电商专享”产品虽然是同一品牌生产，但也面临着服务短缺的问题。俗话说“一分钱一分货”，这里的“货”不仅指商品的质量，还包括商品售价中包含的服务价值。目前，《消费者权益保护法》明确规定网购产品享有7天无理由退换货服务，因此服务体系的差距应该不会很大。

对此，互联网经济学会-电子商务研究中心法律维权部分析师姚建芳提醒，从产品质量上看，“电商专享”的产品可能看起来和国内销售的一模一样。实体店。如果您仔细观察，您会发现颜色、内部配置或某些功能有所不同。事实上，“电商专享”的产品一般都是价格较低、质量较低的产品。 “电商专享”商品一般包括服装、电器、鞋帽、箱包等品类，消费者要擦亮眼睛。

预警四

特价限购数量与实际数量不符

“618”电商年中特卖已经开启。有用户向“电子商务消费纠纷调解平台”反映，部分商家推出特殊限购措施。商品页面标明特价商品限购100件，但实际上，消费者成功下单一件商品后，商家因库存不足或其他原因拒绝下单。

对此，姚建芳认为，商家利用特价吸引订单，如果实际进货数量与宣传不符，则涉嫌虚假广告。若特价限购数量与实际数量不符，消费者应及时向平台举报。电商平台一旦发现此类现象，应对涉案商家进行相应处罚。

预警五

警惕配送陷阱，避开物流高峰

“618”期间，一波又一波的促销活动刺激了消费，但也给商家和物流带来了压力。虽然菜鸟网络、京东纷纷亮出“物流新武器”，投入更多人力、网点和新技术，但物流慢、服务不到位的问题或许无法从根本上得到解决。此外，商家的配送能力有限。面对大量订单压力，发货缓慢也会影响用户体验。一些标榜“闪电发货”的商家无法及时发货。

【典型案例】“杂志云”未能按承诺发货、退款延迟

张先生从“杂志云”购买了一套三年期的程序员杂志，但该杂志于2017年底停止出版，期间他只收到了三期杂志。随后，张先生向杂志云客服询问了该杂志的出版时间。客服回复说要等出版社的通知，直到2018年再次询问客服。客服说杂志已经停止出版了，可以申请退款。申请退款后，他申请了余额提现。之后，按照通知等了20天，余额仍然没有到账。目前正在审查中。当我询问客服时，我被告知继续等待。

对此，网络经济社-电子商务研究中心法律维权部分析师姚建芳提醒，节假日购物消费者需做好物流延误的心理准备。对于一些急需的商品，请提前向商家咨询发货时间。对于一些食品和易腐烂的商品，最好避开物流高峰。签收货物时一定要先验货再签收。任何未经同意而放置在收集点的物流行为，您可以向有关部门举报。

预警六

了解退换货规则，注重售后及时性

“618”期间，由于订单量大幅增加，商家在产品检验等方面容易出现疏漏，消费者和卖家出现瑕疵品的概率有所增加。《消费者权益保护法》提出“网购7天无理由退货”。很多消费者抱着能退货的心态轻易下单。然而实际情况是，“7天无理由退换货”真的是“零风险”吗？许多消费者在退换货时经常遇到以下几类问题：（1）产品质量问题。由于消费者售后服务后没有证据，客服多次拒绝做任何事情，导致产品过了7天，然后又告知已经过了退货期限。不允许退货或换货；（2）产品本身存在问题，但仍需支付退换货运费的；（3）一线客服处理范围和赔偿权利较小。如果消费者因售后产品遭受损失，需要上级处理。由于对接和事件处理推迟，“7天无理由退换货”期限已过，出现售后困难。

【典型案例】“味派堂”七日无理由退货，遭遇退货困难

2019年4月30日，卢先生在“味拍堂”平台通过拍卖购买了一件价值48元的商品。当他收到产品时，他发现自己不满意。商家标注七日内无条件退货。然后我支付了10元邮费将产品退回到微派堂平台上商家提供的退货地址，浙江温州。限时退货的快递信息已于5月9日到达退货地点，但店铺已拒绝收货。直到5月13日，该店方才回复错误的退货地址信息，要求将产品重定向至河南南阳。目前，我已多次与维派堂客服沟通无果。

对此，互联网经济学会-电子商务研究中心法律维权部分析师姚建芳提醒，消费者在618期间下单前应仔细了解商品的退换货规则。对于生鲜、易腐、定制等消费者法规定的商品以及商家明确规定不能退换货的商品，请谨慎下单。当您遇到产品质量问题时，应保留证据，以利于维权。如果是贵重产品，最好从拆包到使用都录制视频，防止维权。若客服拒绝处理，可向平台举报或向相关监管部门举报维权。

预警七

提高信息保护意识，绝不随意“授权”

随着移动购物的发展，大多数消费者习惯通过APP下订单。对于一些从未安装过的电商应用，在下载安装时经常会弹出多个对话框。消费者一般不会仔细查看条款，直接点击“同意”或“是”，这使得商家获取了很多用户的个人信息，有些是购物所必需的，有些则不是必需的。据国家网信办官方微信通报，在国家网信办、工业和信息化部、公安部、市场监管总局指导下，开展App专项治理工作集团开通了非法收集、使用个人信息的举报渠道，严肃受理网友举报。在此期间，工作组收到大量有关App强制、超出范围请求权限的举报。商家过多收集用户信息，给消费者的隐私和安全带来了一定的隐患。近年来信息泄露事件频发，App过度请求授权是个人信息泄露的诱因之一。

对此，互联网经济学会-电子商务研究中心法律维权部分析师姚建芳提醒消费者增强个人信息保护意识，从正规渠道下载APP。他们必须通过应用商店而不是通过在线搜索下载它们，以防止陷入模仿者的境地。应用陷阱。另外，建议用户关注注册APP时界面弹出的授权对话框，仔细阅读后选择是或否，并尝试关闭对手机等部分敏感信息的访问通讯录、手机照片、精准位置授权等。尽量为不同的APP设置不同的密码，防止密码被不法分子破解，造成一系列应用账号安全隐患。如发现APP过度获取或非法获取隐私信息，对个人信息安全构成威胁，请尽快截图并保存凭证，并立即向监管部门举报维权。

预警八

谨防各种诈骗，别被“骗”钱

“618”电商促销期无疑成为各类诈骗的活跃期。钓鱼木马、彩票诈骗、退款诈骗、货到付款诈骗、限时抢购诈骗等各类诈骗行为让消费者防不胜防。

(1)钓鱼、木马链接诈骗：主要出现在QQ、旺旺等聊天工具、弹窗页面等，消费者一旦点击带有木马的有毒链接，就会一步步落入诈骗者的陷阱;

（2）中奖诈骗：一般是消费者下单后因信息泄露，诈骗者发送中奖信息，消费者受骗，落入诈骗者陷阱；

（3）退款诈骗：一般情况下，由于消费者下单后信息泄露，诈骗者可以获取消费者的重要信息，如姓名、电话、订单号、购买的商品等，并能轻易得知消费者的订单信息，随后以订单有问题为由要求消费者退货。消费者点击后收到有毒链接，陷入陷阱；

（4）快递货到付款诈骗：一般是消费者下单后因信息泄露，假快递员发空包裹，谎称需要货到付款，骗取消费者运费；

（5）“闪购”欺诈：商家将部分商品设置为“闪购”，实际上是系统设置的。消费者无法成功“闪购”，甚至可能导致个人隐私信息泄露。

对此，互联网经济学会-电子商务研究中心法律维权部分析师姚建芳提醒消费者，不要轻易点击不明链接，防止落入陷阱；保护自己的信息安全，不向陌生人泄露自己的重要信息；对于货到付款的包裹，您必须先验货后再付款并签收；如果遇到商家虚假促销、霸道条款或各种欺诈陷阱，消费者可以向相关监管部门和维权平台投诉，维护自身合法权益。

预警九

量力而行，理性消费，不要过度“囤积”，浪费时间和金钱

“618”期间，在各种花哨的电商活动刺激下，消费者容易出现冲动消费。可以买几大箱纸巾、十几瓶洗发水，甚至可以买好几年的卫生巾……很多消费者在大促销期间，往往会买到比实际需要更多的产品。，最终过期了，没有用完。然而，比较价格、采购、整理订单需要消耗大量的精力和时间。

对此，互联网经济学会-电子商务研究中心法律维权部分析师姚建芳提醒，消费者一定要理性购物，切勿过度囤货。所有商品都有保质期。一旦囤货过多，很容易因保质期而造成损坏。不必要的浪费不仅会损失金钱，还会损失时间和精力。事实上，节日促销、节日促销已经成为电商企业刺激消费的常用策略。除了“618”之外，还有“818”、“双11”、“双12”、“黑五”等电商。周年纪念日，消费者可以轻松购买活动商品。

警告十

遇到纠纷和侵权时，勇于依法维护自己的权利

“618”电商促销期间，消费者容易遇到商家价格欺诈、承诺不兑现、发货慢、物流暴力等问题。消费者在遇到网络消费纠纷时，往往面临维权困难。

对此，互联网经济学会-电子商务研究中心法律维权部分析师姚建芳提醒我们，遇到消费纠纷时要理性维权。发票等购物凭证是消费者与商家发生消费纠纷后依法维权的重要凭证。提醒消费者保留购物发票、收据等有效购物凭证。如果通过卖家和平台无法解决，您可以通过以下渠道维权：（1）向市场监管、消费者协会等相关部门投诉；（二）向电子商务消费纠纷调解平台寻求帮助；（3）关注微信公众号“网络购物投诉平台”在线投诉；（4）向新浪微博“电子商务维权顾问”求助；（五）向媒体通报消息，利用舆论的力量维权；（6）向电子商务法律服务平台（）寻求帮助，寻求专业律师的帮助。

支持“618”安全消费专项行动

围绕“618”电商大促期间网络消费者权益保护，电商消费纠纷调解平台开展2019年电商系列调查专项行动——618专项（详情见专题：），通过预警发布、滚动曝光、专题聚焦、媒体联动、法律援助、关注电商促销期间及之后的消费者权益保护问题。

维权区()现已开放。 6月1日至6月30日期间，您可以在天猫、京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、云集、蘑菇街、北碚、阳泉、网易如果遇到或发现虚假促销、价格欺诈、假冒销售、产品质量低劣的情况、物流慢等在啦啦、淘集集、网易严选、国美等电商购物时，可以向我们寻求帮助或者我们会在收到举报后24小时内核实、受理和监督，并督促被投诉的平台尽快解决问题，保障您的顺利购物。

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