近日，有网友在“啄木鸟投诉_315投诉_投诉维权_中华网消费者服务平台”上发布了有关“淘宝”的投诉，内容如下：
淘宝有卖万宝龙钢笔，但发货的钢笔是假货，是假货 - 啄木鸟投诉平台
我在淘宝上买了一支万宝龙大班146型号钢笔。到货后才发现是假货，是假货。随后与店家沟通后，店家拒不承认，并一直称是正品，是从德国购买的。我问店家为什么笔身没有印万宝龙的LOGO，为什么笔身与笔尖的连接处没有磨砂环，为什么保修卡上的型号是149。
卖家没有回应这些问题，只是重申这是正品。要求商店出具购买证明和交易金额。它只是从法国巴黎春天大道的一家商店开出了一张收据，并没有说明购买了什么产品。我联系了淘宝客服。淘宝客服第一时间给我打电话，告诉我假货不用退货，3天后退款。 3天后，淘宝客服第二次打电话给我，说必须退货才可以退款。当我问为什么第一个电话就告诉我不需要退货时，第一个客服人员的回答是他对业务不熟悉。淘宝保护的是那些意识到假货的商家，而不是严厉惩罚他们。我目前的要求是，有关执法部门对店家进行处罚，并按照《消费者权益保护法》的规定，退一赔三。