（摄于七彩城廊桥市场）
零售行业最近特别热闹：去年10月马云爸爸提出“新零售”后，刘强东今年7月提出第四代零售革命……无论线上平台还是线下传统零售企业，都在加速发展。零售业的转型与探索。
近期，京东3C事业部已批量开设线下门店；马云参观并品尝阿里巴巴线下项目“盒马生鲜”后，这种三公里内30分钟送达国外海鲜甚至到店直接加工的模式也受到了北京、上海等地市民的欢迎；高端精品电商寺库也在线下体验店开设了十度黑暗的“黑暗料理”餐厅……
线下传统零售也没有闲着。他们不断探索如何结合人工智能、大数据、金融科技等黑科技来完善自己的客户管理系统和移动支付能力。其中，大家也在拥抱互联网公司。 ：银泰、百联、万豪等已与阿里巴巴携手。京东、万达也分别与银联合作，为零售行业注入许多新元素、新模式。
与此同时，许多线下企业正在积极对实体店进行重新设计和改造，使其变得更加时尚、新潮、充满科技感、更加注重体验的综合性实体空间，这一切都是为了吸引、留住更多的用户。
新零售革命正如火如荼地进行。这一轮革命到底源于什么，未来会是什么样子，线上线下企业应该关注什么？
在上周京东举办的3C零售创新战略发布会上，百胜集团首席数据科学家杜晓萌分享了新零售革命趋势的演讲。这是非常令人兴奋的并且充满了有用的信息。小白现在整理分享给感兴趣的朋友。 ：
新一代零售革命的重要推动力。
新一代零售革命有两个重要驱动力。一是消费者自我意识的觉醒，二是大数据、云计算、AR/VR甚至新材料等一系列技术的推动。
消费升级只是消费者自我意识觉醒的一方面。现在，消费者想要更好的东西和更好的服务，而不是太关注价格；另一方面，他们追求品牌及其背后的意义。 。我们看到中国新一代年轻人正在追求潮流品牌。潮流品牌的崛起也是消费者自我意识觉醒的体现。
我们不妨对未来的零售业态进行一些想象：到那时，购买场景已经消失，而更多地变成一种体验式场景：人们去线下零售场景不是为了购买，而是为了它。用于体验、社交、亲子互动等
购买不再是一个单独的主流场景。
零售业的未来将非常个性化：每个走进零售店的人都将拥有人工智能，它会根据您的需求和偏好选择适合您的产品和服务。
如今，很多超市的一个重要决定就是装修风格。未来，当你的墙壁、地板、天花板都是电子屏幕和全息成像时，你不必考虑你的装修风格；未来超市的营业时间不再是一个硬性指标。您可以在白天为一组消费者提供服务，在晚上为另一组消费者提供服务。因为未来会有一些人白天呆在家里，晚上出去聚会、购物、玩耍。
因此，未来零售能否在一个场所提供不同的解决方案，在不同时间、不同环境、不同体验下服务不同人群。想象一下，不同群体的消费者可以预测，在一天中的某个时间，这家零售店只会为我或我的一群朋友服务。
未来的场景非常有趣。现在大多数中国零售商店都在购买场景中嵌入了一些娱乐元素。未来可以将一些购买元素嵌入到娱乐场景中：整个零售百货店就像一个游乐场。大家来到这里是为了体验、玩得开心，这个过程中自然而然地就会做出购买。
会给未来的零售业态带来什么样的变化，如何把握这样的变化？
我们只需要牢记这三个核心要素及其变化：消费者如何变化；场景如何变化；以及零售基础设施的发展。
首先，消费者的需求多元化，需求越来越分层。不同的圈子产生不同的需求。即使是传统营销也是基于人口统计变量，例如年龄、性别、教育水平和地区。 、消费能力等来细分人群。即使这些指标对于某些人来说是完全相同的，未来由于他们的价值观和偏好不同，会形成不同的圈子，这意味着需求完全不同。消费者的需求已经变得非常三维。他们追求价格、性价比、便捷、体验、服务等。
这也是因为消费者自我意识觉醒后，对于服务消费者的行业，包括零售百货、品牌商等来说，变得非常困难：一方面，消费者需求变化非常快，捕捉起来非常困难。 ，并且分散在不同的地区。渠道，各种技术迭代非常快。
我和专门做营销服务的同事聊过，他们都很苦恼。他们觉得现在做营销或者服务太难了：也许昨天才学了一项新技术，今天已经失效了；也许昨天刚学了一项新技术，今天已经失效了；安装了什么样的软件？也许今天会发布一个新软件。所以在这个大数据和人工智能的时代，营销人员的日子不好过。
随着科技的演进和经济的发展，中国的消费群体中出现了很多特殊群体，这也值得关注。比如，从农村来到北京、上海、深圳等大城市工作的年轻人，无论是物质上还是精神上都会与大城市有非常大的差距。这群人的需求如何满足？我们关注过他们的购买需求和社交需求吗？
又比如，空巢老人、留守儿童等特殊群体可能有着与主流消费群体不同的需求。这些人的需求得到满足了吗？
社会是由人组成的，必须以人为本。其实零售也是以人为本，关注人的需求。
二是未来重点关注未来零售场景。场景将进一步丰富、更加休闲。自主采购的场景将会消失，因为你可以通过任何线上线下渠道进行购买，包括手机购买、电话购买、微信支付，而且未来你还可以给家电“下单”，比如问冰箱补充生鲜食品和百货商店。
未来当购买不再是一种独立的需求，零售店的边界消失时，购买场景将转变为体验场景。体验场景将会发生哪些变化？包括消费者的分化，或者是专门针对某一群体的场景，比如潮流青年、科技达人、中国大妈等，展示的产品也会随着消费者的分化而多样化。
人和产品可以根据基调来组织，场景也可以。如何打造一个非常优质的场景，并在这个场景中锁定自己想要关注的人群的需求，这不仅是品牌商，也是零售商和渠道商必须考虑的事情，因为不会有非常高的...未来的优质通用产品。场面吸引了大家。
第三个要素是零售基础设施。这个核心要素是非常资源密集、技术密集、知识密集的。它需要长时间的沉淀，包括数据、信息、经验、技术等。
如何把一方的数据和外部的数据结合起来，利用大数据和人工智能做好挖掘，同时把你挖掘的结果和洞察应用到不同的场景和运营中，以便更好的管理。决策支持是评估零售行业不同参与者的一个因素。因为它技术含量非常高，是一项硬技能。
从单向到网格，未来一定是买方市场。
这三个要素将推动整个零售生态系统的变革，从传统的单向供应链向未来的网络化零售生态系统转变。也就是说，传统零售是从厂家品牌，到渠道商，再到零售，再到终端消费者的单程。两个不相邻的元素之间不存在直接的相互作用或相关性；未来，多方将聚焦消费者需求。在这个核心上，大家都在争夺消费者的购买资源，未来肯定是买方市场。
事实上，现在已经是这样了。过去，消费者对我卖什么、你买什么没有发言权。现在情况开始发生变化。未来，消费者需要什么，我们就生产什么。这是一个C2B的过程，两者之间会有互动，会有一个方向性的变化，不同的玩家结合得非常紧密。