随着线上平台涉足实体店,电商、社交平台上的体验店大量涌现。比如:6月落户上海的小红书之家、早前出现的寺库体验店,以及融入“黑科技”的各品牌智慧店。
这些体验店的体验如何? “黑科技”能帮助客户吗?带着这些问题,我们的编辑挑选了5家门店进行探店体验。
红色家园
“小红书”大家都很熟悉。官方数据显示,截至2018年4月,小红书累计用户数已突破9600万。今年6月,首家线下体验店RED home在静安大悦城开业。
店内设有美容区、服装区、家居区、明星产品区、游戏区、水吧区等。
店内装修风格以红、白为主,店内采光良好。晚上小编来到店里。有前来购物拍照的顾客,也有穿着时尚的“达人”前来拍照。
橱窗里放置了6个显示屏,滚动浏览小红书大师的笔记和日记,以及几款热门产品。
美妆区:主要是小红书上口碑好的热门产品,如FOREO洁面仪、贝德玛卸妆水、阿尔滨保健水等,还有吹风机、香薰等生活用品。价格区间集中在100-300元之间。
服装区:有年轻女装、鞋子、包包、配饰等,服装价格在200-800元之间。小红书自有品牌:也在这里。 T恤在100元左右,包包大多在700-1000元左右。
名人区:店内的中心区域是一条鲜红相间的走廊。很多网络红人前来打卡,小编正好遇见了其中的几位。一侧的货架上摆满了小红书平台的明星产品,涵盖美妆、箱包、日用品、宠物用品等。
再往里面就是家居区,分为两个区域,呈现出两个空间,卧室和浴室。有沙发、双人床、衣柜、水槽、装满红白海洋球的浴缸等,搭配不同的功能。包括床上用品、浴袍、杯子、洗漱用品等,价格也比较实惠。
水吧区:出售咖啡、冰淇淋等,价格20元左右。
水吧区左侧是游戏区,里面有2台夹娃娃机和2台扭蛋机。里面的产品主要是乐高积木和小红书专属公仔。
值得一提的是,小红书店里有多个互动屏幕,滚动播放小红书笔记。当产品靠近屏幕时,小红书APP中该产品的口碑会自动弹出。
美容区有一台可以“一秒化妆”的IPAD。你只需站在屏幕前选择粉底、唇彩、睫毛膏等即可试妆。
小编也在店里试了一下。口红颜色有流行的酒红、橘色等,妆效比较滋润。除了选择各种颜色的口红、眼影等之外,还可以选择两种不同主题的妆容进行全脸妆容。但由于滤镜和美化,真实感有所降低。
在服装区,有一个互动屏幕,提供穿搭建议。只需站在屏幕前,您就可以轻松换上自己喜欢的衣服。
它有流行的组合可供选择,你可以根据自己喜欢的风格自由搭配。试衣镜中的模特可以旋转180度,可以清晰地看到背面的效果,并且可以自行修改模特图像。它非常人性化。在我们的体验中,我们发现试衣镜的使用频率比试衣间还要高。
做成道具的二维码在店里随处可见。扫描即可直接进入“小红书之家”小程序。在小程序中,您可以直接在商店购买商品并送货上门。
小编一直都是用小红书APP来查看各种美妆笔记和旅游攻略。当我看到店里经常出现的小红薯娃娃和APP中出现的各种标语时,我感觉很亲切。
购物篮很漂亮,正在出售。它可以用作家庭储物篮。
我们观察到店里的顾客大多是年轻女性,前来拍照的人也不少。店里的服务人员很热情。小编买了个迷你风扇,价格实惠,总体体验不错。不过,我还没有看到网上传输的无人支付技术。
Kerr&Kroes 明星挑战赛
Kerr&Kroes 是一家与阿里巴巴零售加合作的女装零售商。首家智慧门店超级试衣间去年在山东淄博开业。今年4月,Kerr & Kroes携手天猫在上海大悦城开设第二家门店。
店内整体布置风格比较简约,以粉色、紫色为主。一进店,就看到一个很大的服装区。引进的品牌包括R·、AMII、谜秀、梁三石等,这些品牌在淘宝上拥有超过200万粉丝,价格大多在200元左右。当然,质感和设计都比较普通。
店里除了服装之外,还有包包、配饰、内衣品牌,比如、RSNY等。有专门的内衣区域,属于私密空间,旁边还有专门的试衣间。产品。
店内还设有专门销售家居用品、床上用品、生活用品和零食的区域。引进品牌有:CARI HOME、康尔森酒店家纺、姚夫人等。
服装区后面有一个场景式房间。该区域没有在售产品。顾客可以签到、拍照、休息,但陈列和道具有点简单。
店内还设有DIY饰品区。中间有一张长桌,供顾客DIY饰品。旁边有一堵墙,供顾客搭建乐高。还有两台娃娃机。娃娃机里装满了普通的娃娃。角落里有一个淘宝直播区,但目前里面没有主播直播。
另外,店里还引进了一家粉色甜品店——胖仙女,主要卖小纸杯蛋糕。不过,小编临近下班来到店里时,客流却比较稀疏。
这家店叫做“天猫智慧店”,店里有很多科技互动。店内放置了约5个“智能云货架”和5个“超验镜”。
全国范围内的产品都可以在智能云货架上看到和购买。
超级合身的镜子。顾客站在屏幕前拍照并选择自己的款式后,系统会推荐4-5套搭配的服装并展示在屏幕上。不过,他们只是试穿衣服,并不能直接购买。
关键是屏幕上显示的是顾客的头像,但身材是系统设定的,所以无法显示衣服穿在个人身上的效果。
店内的每件商品都配有二维码。用淘宝手机扫描后,可以直接进入该商品的淘宝首页,直接购买,送货上门。
商店的角落还放置了两台自动售货机。扫描二维码关注Kerr & Kroes淘宝店即可免费获得小礼物一份。小编收到了海飞丝洗发水小样。
寺庙图书馆
寺库上海线下体验中心位于南京西路,于去年6月重新装修开业。商店共有三层。一楼和二楼都很小。这是寺库自营的一家咖啡店。主要以淡雅的墨绿色风格装饰,感觉非常精致。
销售空间主要集中在三楼。没有太多的装修风格。产品较多,陈列有点拥挤。新车型、旧车型、不同品牌混杂在一起。
不过店内出售的奢侈品牌也不少,包括Louis、Prada、Gucci、BALLY、CHLOE等。
商店的产品标签上有一个二维码。扫描后,会链接到介绍该产品的网页。然而点击支付后,代码却是乱码。店员解释说,二维码是工作人员使用的。
店内还设有大型潮流品牌展示区。目前,该区域包含寺库 x 合作 T 恤和运动衫。 6月30日,陈冠希也现身寺库,启动寺库x品牌联名新品发布会。
据了解,店内价格与寺库APP上价格相同。除了销售奢侈品外,有些顾客还会专门来店里预订某个品牌的新款。
新零售体验店
首家新零售体验店在上海新天地南里开业。刚开业时,一时引起关注,并被称赞颜值高。这次我特意来这里看看。
果然,店里以粉色为主,大面积的冰淇淋色、高颜值的试衣间、明亮简约的装修风格等等,都非常符合当下的审美。
从实践来看,“新零售体验”主要体现在,通过扫描店内放置的二维码即可进入“商城”小程序,查看商品的详细信息、具体库存情况、商品详情等。产品背后的故事。
店内设有8个不同颜色的主题试衣间。当窗帘拉上时,试衣间外的灯光就会亮起。刚开业时,还提供在线试衣间预约服务。顾客可以试穿衣服、尺码并预约来店试穿。该服务已暂时停止。
其实作为消费者,小编觉得除非店内客流量很大,而且衣服很热门,否则这样的预约服务意义不大。毕竟人们已经到了店里,可以随意挑选、试穿。
当然,店里的产品设计和质感都不错,看得出来是经过精心挑选的。据介绍,采用数据驱动的淘汰策略,每月重新评估现有品牌,由消费者投票决定未来展示哪些品牌和产品。
最后我们还参观了美罗城的智慧门店。据官方宣传,这是一家集互动、体验、在线支付功能于一体的智慧美妆店。
店内设有两个智能美容站。在导购员的引导下,我们首先需要注册成为会员(注册成为会员后,扫描“魔镜”上小程序的二维码即可体验)。
但由于光线或者镜子的原因,小编花了很长时间才进入小程序进行扫描。遗憾的是,进入小程序后,显示错误,用户无法体验。导购解释称,可能是因为设备正在维护,智能支付功能无法使用。
经过一轮体验,我们发现这些线上平台打造的实体店在场景营造、互动体验尤其是线上线下互动方面更有创意,鼓励消费者“玩”而不是单纯的购物。
不过在智能方面,我们并没有看到什么惊艳的设计。无论是智能验配还是智能支付功能,都显得有些鸡肋。
在小编看来,这些功能的初衷都是为了提高效率。不过,商店通常不是很忙,人工服务就足够了。而且,顾客已经到了店里,一件一件地挑选衣服并试穿,这本身就是一种有趣的体验,而不需要机器来帮他们做。同时,目前智能模拟的效果并不理想,无法为客户提供实质性帮助。