如果不发货，寺库将不予退款。
近日，奢侈品电商平台寺库因不发货、退款问题再次被消费者诟病。
6月27日，一名消费者在“黑猫投诉”平台投诉寺库“多次申请退款但一直未退款”。该消费者表示，2022年2月下的订单尚未发货。期间我多次申请退款，但仍然没有退款。
此外，还有消费者以“虚假宣传，无真品”为由向寺库投诉。消费者今年2月下了订单，但产品尚未发货。咨询客服后，被告知没有code，可以申请退款。到目前为止尚未退款。我多次联系客服，但电话一直被挂断，也没有办法投诉。
有很多消费者都遇到过同样的问题。在“黑猫投诉”平台搜索“寺库”，会显示23385条投诉。大部分投诉都是“不发货、不退款”。
在社交媒体上，有消费者分享了直接前往寺库总部要求退款的经历。即使寺库同意退款，也无法一次性全额退款，需要分期退款。
来源：小红书
事实上，早在2022年，北京消协就直接点名寺库，提醒消费者“擦亮眼睛”。
据北京市消费者协会统计，2022年1月至10月，共收到有关寺库的投诉3343起。投诉的主要内容是商家延迟发货和退款，大部分投诉都没有得到解决。
直到最近，不少消费者在“黑猫投诉”平台上投诉寺库。
除了“骗”消费者之外，寺库还“骗”了供应商和投资者的钱。可以说是没有底线的。
被欠款的供应商也成立了互助小组。据统计，已有200多家供应商被欠款，有的供应商被欠款高达500万元。
这些供应商不得不“自救”，将寺库告上法庭。
天眼查显示，北京寺库商贸有限公司法定代表人李日雪已被列为“老赖”。该公司已卷入数百起诉讼。案件以买卖合同纠纷、网络购物合同纠纷为主。累计执行金额高达3757.6万元，其中74.8%尚未缴纳。
此外，寺库还多次申请破产重整。天眼查信息显示，申请人柴某、赵某向北京市第一中级人民法院申请对寺库进行破产清算，但随后撤回了两项申请。
来源：天眼查APP
2023年，上海好雀贸易有限公司和北京赫拉珠宝有限公司双双向寺库申请破产清算，理由是寺库“无法清偿到期债务，清偿能力明显不足”。然而，他们随后撤回了申请。
但寺库消极的一面依然是APP正常运行，产品详情页面还标注着“现货发货”、“即时发货”等字样。
更有趣的是，尽管发货、退款等流程陷入停滞，但寺库APP上的各种促销活动仍在进行。火热的618年中特卖不仅没有错过，7月寺库还推出了“707周年”活动。
不知道有多少不知情的消费者会落入寺库的“陷阱”。
曾经辉煌的寺庙图书馆
尽管寺库现在被负面的事物包围，但寺库曾经非常繁荣。
2008年，在高端消费兴起的背景下，敏锐的李日学创立了专注于奢侈品的电商平台寺库。与淘宝等综合性电商不同，寺库专注于奢侈品这一高净值、高需求的垂直领域，并收取服务费和代理费作为利润来源。
在当时看来，这一策略无疑是明智的。这一策略让寺库避免了与电商巨头的正面交锋，独享一片蓝海。
随后几年，寺库业绩如脱缰野马般持续飙升。仅用5年时间，就实现了交易额过10亿，并在7年内完成了8轮融资。 2017年，寺库成功登陆纳斯达克，成为“中国奢侈品电商第一股”。
不幸的是，美好的时光并没有持续多久。 2018年以来，寺库开始走下坡路。其市值已缩水至巅峰时期的几分之一，股价也跌至冰点。昔日的辉煌已不复存在。 2021年底，寺库因股价长期低于1美元而收到纳斯达克退市警告。
到了2022年，寺库负面消息不断，包括多次申请破产、拖欠货款和工资、长期不发货等。
寺库的衰落实际上是多种因素共同作用的结果。最重要的是，奢侈品电商的供应链问题始终没有得到有效解决。随着奢侈品牌加强对渠道的控制，寺库作为第三方平台的议价能力明显削弱，供应稳定性受到严重威胁。
其次，信任危机就像达摩克利斯之剑，始终悬在神庙头顶。假货问题一直是奢侈品电商持续存在的问题。尽管寺库决心整改，但未能彻底消除这一隐患，导致消费者信心丧失。
此外，寺库的转型之路也充满坎坷。无论是向美妆、家居、旅游等非奢侈品领域拓展，尝试社交电商“酷店”，还是与抖音快手合作拥抱直播电商，都没有带来实质性的改变。
最后，淘宝、京东等综合电商平台纷纷发力奢侈品领域，而抖音、快手等直播平台二手奢侈品直播的出现，让寺库面临两面风险。双方。
总体而言，早年综合电商尚未渗透到各个细分领域的时候，像寺库这样的垂直电商企业还能享受到“小而美”的时光。然而，随着综合电商不断优化供应链体系和服务质量，在利用先进算法精准推送用户感兴趣的产品的同时，垂直电商正在失去原有的优势。
奢侈品电商的缩影
寺库的衰落并非孤例。可以说是奢侈品电商行业的一个缩影。
去年底，这家昔日奢侈品电商巨头深陷债务危机。尽管韩国电商巨头伸出援手，以5亿美元收购其，避免了直接破产。
然而，持续亏损的阴霾并未消散，甚至拖累了其财务业绩。第一季度归属于股东的净利润暴跌至500万美元，远低于上年同期的9100万美元。
近日，多家时尚品牌收到Net-a-China的消息，称Net-a-China的业务预计将被清算，从2025春夏系列开始将不再向该品牌下订单。线上业务将持续到明年3月。
与此同时，知情人士透露，丰茂贸易（上海）有限公司首席执行官吴雅婷向员工宣布公司即将解散。
不仅如此，今年3月，时尚集团Group旗下的英国奢侈品电商公司宣布进入破产政府管理。这些都反映出奢侈品电商市场的疲软。
然而，尽管当前面临挑战，奢侈品电商领域仍然是一片充满无限潜力和广阔机遇的沃土。
据耀科研究院《中国奢侈品报告》预测，2023年中国奢侈品消费将呈现强劲复苏趋势，重回万亿元市场规模，达到10.42亿元，增速9%。
在线上领域，中国奢侈品电商数据同样引人注目。 2023年，中国奢侈品牌线上销售额将达到2574亿元，占中国奢侈品市场线上销售额的42%。
然而，为了抓住这一机遇，奢侈品电商需要积极寻求变革，探索新的增长路径。
或许我们可以从深化与高端品牌的战略合作入手，通过独家限量系列等产品创新打造平台差异化竞争优势，提升品牌号召力。
同时强化客户服务体验，与消费者建立深层次、个性化的情感联系，增强用户忠诚度。
还可以利用大数据、人工智能等先进技术，优化选品、推荐、支付、物流仓储等各个环节，实现全链条数字化升级，为消费者带来更加便捷、高效、安全的购物体验。
此外，加大打假力度、保障正品流通也是增强消费者信任度和满意度的关键举措。
如果找到正确的出路，奢侈品电商或许能够再次迎来春天。
作者|月牙