金秋时节，12月13日，广东CIO知名企业之旅——走进天鸿股份在深圳天鸿大厦总部大楼举行。天虹数码商业股份有限公司成立于1984年，是一家国有控股上市公司，于2010年上市（股票代码：）。公司连续多年入围中国连锁企业百强，拥有全国领先的零售技术研发和运营能力。天虹将百货、商场、超市三大业态线上线下数字化、体验式新零售融为一体，打造以“亲和、信赖、享受生活”为核心价值观的品牌。旗下拥有“天虹”、“君尚”、“sp@ce”三大品牌。截至2022年11月，天虹在北京、广东、福建、江西、湖南、江苏、浙江、四川等8省35个城市共经营104家购物中心（41家商场）和126家超市。
天虹在行业内率先转型，突破传统购物模式，实施数字化、体验化、供应链三大经营战略，大力发展线上线下一体化智慧零售商业模式。天虹数字化实现了全店面、全业态、全流程覆盖，形成“店+家”一体化零售，并推动技术服务输出，成为科技零售领跑者；围绕家居购物、顾客亲密度和生活美学，天虹每家店都灵活定制百货、超市、体验设施的业态组合和主题设计，不断迭代主题街区和欢乐体验项目，打造生活方式体验。为了给顾客提供优质的产品，天虹不断整合供应链，在全国建立了众多生鲜店。基地开辟了30多个国家的直接采购渠道，引进世界各地的优质商品。
罗庆祝，天虹数字运营中心产品总经理，负责产品研发和线上线下一体化运营，帮助天虹数字线上销售额从5000万增长到50亿，会员从传统700万增长到4000万数字。成员。微信生态零售商数字化解决方案示范标杆，全国首个抖音本地生活购物标杆。罗庆不仅深度参与天虹数字化转型，还开始向全球输出技术，帮助全球领先企业走上数字化转型之路。例如，日本全球第二大零售公司永旺集团、英国屈臣氏公司、中国最大的美容集团、美国最杰出的明星公司苹果公司、中国企业500强之一的中骏集团等。 ，帮助企业梳理业务痛点，重构数字化业务链，提供全流程数字化咨询和技术服务，专业为超市、百货、商场、快消、餐饮等行业提供数字化解决方案，提供痛点梳理、蓝图设计、流程重构、产品研发、组织变革、运营实施全闭环咨询辅导服务。
01
天虹数字化运营中心产品总经理罗庆：天虹的数字化历程
当前，我们正处于一个快速变革的时代。元宇宙、区块链、物联网等概念纷纷涌现。我们也正处于一个前所未有的数字化、智能化时代。信息技术的发展给企业的运营带来了巨大的变化。面对挑战和影响，企业必须不断调整自身，与时俱进，提质增效，加快转型升级。
零售业态也是如此。从零售业的发展来看，随着环境的变化和顾客群体、生活习惯、生活方式的不断变化，零售业从最初的聚集、交流的雏形，发展到百货商店，再到不断的细化。连锁分店和不断升级的购物中心。
甚至随着随后电商的兴起，生鲜选品、预制菜品、社区团购等方式的不断加入，零售方式也越来越丰富，直接解决用户的痛点，不断向零售化方向发展。用户需要和期望的方向。由此也可以看出，随着时代的进步和人们需求的变化，任何行业都不可能一成不变，零售行业的商业模式也在不断创新、演变和完善。
经过多年的准备，天虹股份于2016年开始重构商业模式，主要通过全球直采、布局多种零售业态、致力于打造一体化零售等手段，对供应链进行深度优化。集便利、品质和购物体验为一体的线上线下商店。并以线上红领巾官方APP为切入点和核心，打造集产品数字化、服务智能化、精准配送营销于一体的移动电商平台，完成电商整体布局，实现全渠道转型。
继2016年数字化商业模式转型后，2017年我们继续深化商业模式转型，致力于打造数字超市，转型为智慧零售服务平台。数字化运营中心加强与各业务部门的联系，明确数字化转型需求，并在各门店开展数字化转型培训和讲座。通过具体的标准方法和流程优化，推动每个门店乃至整个企业的数字化进程。 2018年，我们将继续推进三大战略，改造产品布局、营销、供应链等中后端业务，整合打通各环节，努力实现全链路智能化、数字化。 2020年，在新冠疫情影响下，各大企业加速转型商业模式。天虹股份充分利用前期积累的资源，立足东南市场开发，拓展线上平台和道教服务。
02
锦江饭店CIO金永杰：
核心价值在于会员运营
12月13日上午，在广东省CIO联盟的组织下，我们一行人参观了天虹集团旗下灵智数码公司，该公司副总经理罗庆介绍了天虹集团的数字化进程。
企业IT部门从最早的维护支持开始，并随着企业的发展而发展，通常会选择不同的前进路径。相当一部分企业IT部门转型为电子商务部门。随着电商平台的兴起，不少企业成功进行IT转型。但无论转型成功与否，他们往往都会遇到同样的问题，即电商渠道与传统渠道的利益冲突。作为一家以线下为主的实体，天虹集团选择了一条不同的道路，即IT部门退一步，选择线上线下融合的方式，为业务部门提供端到端的支持。如果说互联网行业是“空军”，传统行业是“陆军”，那么天鸿选择了“陆军航空兵”。
值得称赞的是，天虹集团还于2018年与腾讯合作成立了天虹&腾讯智能零售实验室。天虹不仅通过数字化将自己打造成行业数字化零售标杆，还提炼和提炼了自身的经验，输出到行业全面发展。独立的智能数学就是这一战略的产物。灵智数码的产品为购物、品牌店、餐饮、专卖店提供解决方案，以大平台下针对中小客户的标准化产品为切入点，以自身的服务体验为卖点，赋能零售行业私营部门。运营。这是企业甲方IT的第二条转型路径。
我认为灵智数字的核心价值在于会员运营。未来，智慧数学将面临两条路线的选择。一种方式是以天虹会员运营为核心，另一种方式是以中性SaaS会员运营平台产品为核心。如果能够解决自身属性带来的加成和限制，前进的路就会更稳、更远。
03
影尔集团CIO孔令军：逐步推进数字化从简单到复杂
我有幸参加了CIO组织的天虹股份参观活动。我深刻感受到了天虹股份的数字化建设过程和科技企业的数字化能力，受益匪浅。
第一次见到天鸿时，有两件事给我留下了深刻的印象。 1999年刚到深圳不久，我就去天虹买了一些面包。买一送一促销活动从下午开始。付款、提货的时候一切都很顺利。但在公司吃到一半的时候，我发现面包少了一半，收据也没有了，食物也被吃掉了。我以为也没什么办法，就抱着试一试的心态打电话去询问，结果马上就派人给我换了。他甚至还了钱，并多次道歉。与朋友谈论此事时，他说自己曾经在天虹买过一条裤子，半年没穿了。之后，他发现尺寸变小了一些。他打电话询问能否退还钱，但他什么也没说。退货没有任何阻碍。当时我就认定，这个公司如果想客户之所想，急客户之所急，就会有很大的发展。
我在深圳工作过的几家公司都是消费零售公司。富阿娜、德金、卢卡、颖儿基本都是和天虹百货有合作的。我对天虹的数字化有一些切身体会，但这次参观也颠覆了我之前对他们的认识，从以前的采集点到与合作伙伴紧密合作，服务客户。看似没有太大区别，但难度还是很大，挑战也不少。仅就合作伙伴的利益分配和相互猜疑是很难处理的。我很幸运也很高兴看到天鸿迈出了坚实的一步。
数字化转型是近两年的热门话题，但做什么、怎么做、能给企业带来什么可衡量的价值一直是见仁见智的问题。通过罗天红的分享，我知道数字化之路其实并不平坦。需要根据自身特点和自身业务模式，脚踏实地，由易到难，由简单到复杂，分阶段、循序渐进。不要贪图新概念。 ，新技术可以少走弯路。
数字化转型是一个漫长而艰难的过程，需要容忍错误、时间和投资。只有能够保持数字化转型战略重点的企业才有可能找到一条成功之路。
天虹数字化转型的成功还得益于拥有一支能打硬仗的专业数字化团队。从罗总脸上的自信和从容，以及言语中的自豪，我能感受到这支队伍的战斗力。如何说服集团领导，如何激励大家加班加点赶进度，紧张有序的业务流程讨论，认真严肃的计划评审会，这一切似乎一下子就浮现在脑海中。在数字化转型技术、优秀的企业文化、科学务实的工作作风、奋斗者团队的支持下，最终将完成企业运营的数字化转型。而数字化转型的成功，也是对于奋斗者来说最好的奖杯。
衷心感谢天虹集团罗总和广东CIO袁总让我们近距离体验了天虹数字化转型的成功。
04
俊峰光谱CIO叶文波：
客户在哪里，我们就在哪里
首先感谢CIO联盟组织本次数字化学习会。看到了第一批传统超市转型的成功案例，了解了公司的转型过程，很有参考价值。
罗先生有几个观点我非常赞同：第一，数字化转型必须是自上而下的。如果领导不能信服，就很难推进。即使领导同意，这也是一个艰难的过程。其次，客户在哪里，我们就在哪里。这是很新的。传统IT只需要负责构建后端。现在有互联网思维的IT必须跟着客户走，到前台去。了解客户，生产客户想要的产品。过去只有内部客户，躲在后台，获取需求开发要求，最后交付产品。然而，产品可能因为客户不了解而无法满足客户的需求！
最后，我提两点建议：第一，课程内容应包含更多实用信息。比如这次我们聊了天虹的转型过程，但是技术话题很少，沟通时间也太短。第二，沟通过程中能否控制讨论。如果话题不属于本次学习会的主题，请停止。毕竟现场人太多了。
05
科登五金CIO廖家成：实体商场线上转型前景广阔、潜力巨大
感谢广东CIO联盟的邀请，我参观了天虹集团，让我感触颇深。
给我印象最深的有三点：
第一个是天虹数字化转型过程中所展现的。不仅具有高层管理人员的国际化视野，还展现了组织强大的执行能力和勇于尝试、探索的精神，甚至将IT部门转型为技术子公司。
二是天虹多年来积累的智能营销系统中有2000多个用户画像标签，其中60%来自系统判断，30%来自顾客自我评价，10%来自导购评价。精细化运营，实现线上与线下、虚拟与现实、零售与服务的深度融合，为客户提供智慧零售、愉悦体验、品质消费。
三是彩虹智慧营销系统采用双中台理念。一套数据中台用于清洗数据，另一套业务中台用于服务C端。这样就避免了同一个中间平台在计算量过大时出现问题的情况。停机现象。
最后，我的感受是，作为老牌实体商场品牌，天虹在数字化浪潮的今天，率先转型，完成了自我创新。与传统电商相比，各个城市的大型购物中心不仅承载着商品流通、服务大众的功能，更是一代人的记忆，是城市精神的一部分。实体商场线上化转型前景广阔、潜力巨大。
06
CIO张家鹏：
彩虹的数字地空反击
12月13日，我们一行人在袁主任的带领下参观了天鸿总部。作为对天虹很有感情的人，我也参加了这次活动，聆听了天虹的数字化发展历程。
1984年1月，天虹注册成为深圳最早的百货品牌。九年后，以销售额2.8亿元、人均销售额53.6万元进入“全国最大零售店百强”。从那时起，它一直是全国最大、门店最多的百货连锁店之一。
在“用户为王”的时代，需要设立多个节点，通过导购链接客户，实现温暖沟通。首先，天虹与品牌商实现了数据和会员的协同共享，帮助品牌建立真正的生态私域流量，实现数据和会员的传承，同时不会造成客户流失。同时，天虹开始打造矩阵式全流程数字化工具，为导购赋能，减少人力培训损失；推出智能顾客生命周期架构，统一规范导购与顾客互动的流程体系；根据管理权限可进行实时数据分析和展示，让管理者调整引导策略，在移动端高效操作。
彩虹引领行业转型。数字化实现了全门店、全业态、全流程的覆盖，形成“店+家”一体化零售。 2020年COVID-19疫情突然爆发时，彩虹之家在深圳交付了近2万份订单，全国单店最高订单数超过1000份。总订单量增长了六倍，每家门店的销售比例普遍增长了一倍以上。经过多年的不断迭代更新，形成了APP+小程序+企业微信+社区等基于微信的线上流量阵地。天虹实现了双“流量池”的打造和互联，将单住用户转变为复购率更高、体验更全、数据更丰富的两栖用户。
天虹的数字化转型堪称零售行业的标杆。从零售端到品牌端-供给端-物流端-生产端，不断进步、倒逼改革，直至生产智能化、运输可视化、渠道透明化，整个环节走向数字化！
07
管理会计专家金生水：
走进天鸿后的感受
生来双桥落虹，
数码腾云看到巨龙，心中一惊。
孔雀南飞罗女，
阳光明媚的日子充满了羡慕。