接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关回应。
据网经济社企业数据库（COP.100EC.CN）显示，寺库隶属于北京寺库商贸有限公司，该公司成立于2009年4月30日，法定代表人为李日学，注册地址为北京市西城区。寺库网自称是专业的奢侈品交流平台，致力于为中国及全球用户提供便捷的奢侈品交流、交易和专业服务。其主要业务涉及奢侈品电商、奢侈品实体社交俱乐部、奢侈品鉴定与评估、奢侈品护理服务等。
根据《经济在线社会企业风险评级系统（.100EC.CN）》显示，“寺库”子公司北京寺库贸易有限公司风险评级为R3+，公司目前处于高风险状态。
根据《点速宝》2023年至今受理的数字零售奢侈品电商领域用户有效投诉情况（按投诉数排名），寺库排名第一，最新评级为“不推荐”下订单。” 2023年至今，类似的平台也被投诉过：美美汇。
此外，“点塑宝”受理的用户维权案件显示，从2023年至今，“寺库”还涉嫌存在退款问题、售后服务、网络欺诈、虚假促销等问题。
【案例一】“寺库”被指近两年不退款、不发货。
9月9日，上海李先生向“点塑宝”投诉称，他于2021年10月20日在寺库网购买了一款范思哲手袋，金额为2369.12元。平台一直没有发货。后来我要求退款。该平台一直表示退款处理已经两年了。经过多次催促，该公司客服始终回复下个月月底退款，但到了时间却没有退款。已经推迟了近两年了。北京寺库贸易有限公司存在欺诈行为，请求该公司立即退款并赔偿损失。
【案例2】用户投诉“寺库”备货两年仍未发货。
8月21日，广东尹女士向“点塑宝”投诉称，她于2022年1月15日在寺库购买了GUCCI鞋子，价格为4215.88元； 2002年1月14日订购的DIOR耳环，价格3499元。中间协商退款，寺库员工打电话说可以立即发货。寺库员工直接修改系统，备货。距离货物还有库存已经快2年了。
【案例3】用户投诉“寺库”多次与客服沟通后仍未发货。
8月19日，江苏冯先生向“点塑宝”投诉称，他于2023年5月6日用手机在寺库奢侈品App下单了一条Gucci腰带，但至今尚未发货。与客服多次沟通后，他们的在线客服表示权限有限，看不到订单，所以会将问题向上一级汇报。
冯先生于6月9日发起退款，目前正在审核中。他多次联系客服，但未能解决。向北京12345平台投诉后，我于7月初打了上海座机电话，承诺本月底前退钱。到目前为止，我还没有收到任何付款。请北京寺库商贸有限公司限期退款。目前该平台已关闭订单。