1.我怎样才能向你们托运？我该如何托运？
您好：您可以直接将货物带到我们位于北京、成都、上海的寺库俱乐部进行现场鉴定和托运。您也可以登录我公司官网，点击右上角“我要出售”，然后填写相应信息。我们将在 24 小时内与您联系。我们将通过电话号码给您打电话。您也可以直接将您的货物带到我们俱乐部的鉴定中心进行现场托运。请提醒您，如果您在线填写信息，请务必提供您手中商品当前状况的真实照片，以便我们尽快判断。谢谢。
2、我什么时间方便去你们俱乐部托运？
您好，我们的鉴定寄售时间是每天上午10点到晚上7点，节假日也不例外。您需要提供个人身份证明文件以进行现场托运。
3.我有一个XX品牌的包（或其他物品），你能接受吗？
首先，我们需要确定客户产品的品牌。如果您不确定该品牌是否可以托运，请告诉客户：“您好，您的XX品牌（产品名称）这里没有托运，我想帮您咨询鉴定中心，您也可以托运，我会稍后给你回电话，”
4、你们网站上出售的产品都是二手的吗？
您好，我们寺库提供闲置奢侈品交易平台。这些物品要么是全新的，要么是二手的。我们对不同品质的商品有不同的等级标志。
6. 托运的邮费由谁支付？
所有托运物品的运费均由发货人承担。如果物品未通过检查，您还需承担退回费用。
7. 托运时间是多长？
根据寄售协议，一般物品的寄售期限为2个月。对于超过2个月未售出的商品，我们的工作人员会打电话通知您退回或调整价格。
8、我的产品尚未售出，但已超过寄售期限。我还可以继续托运吗？
以我们工作人员的电话为准，如果您没有接到取消托运的电话，您可以继续将物品交给我们托运，无需支付任何费用。
9、商品售出后如何结算货款？
您向寺库托运的商品订单完成后三个工作日内，我们将自动将结算金额等值的库币转入寺库支付账户进行消费。剩余的从订单完成后的次月15日起即可登录。在“我的寺库-账户余额”中申请提现。
10. 寄售期限未满。如果我想提取物品该怎么办？
如需撤回商品，您需要提前3天在线申请撤回。您也可以通知鉴定中心。我们将核实客户托运物品的状态。如果没有预留物品，我们会帮您准备物品。领取物品时您需要携带物品。证书及《托运凭证》
11.我今天刚托运了货物，我觉得价格有点低。你能提高一点吗？
您好，感谢您对寺库中国的支持。寄售价格一旦入库，很多客户都会关注你的物品，这就涉及到客户的关注度，所以价格不能向上调整。
12.我想申请调价，如何办理？
申请价格调整有两种方式。一是携带托运凭证到我们的鉴定中心直接申请；另一种是您可以通过网站申请调价，工作人员将24小时处理您的申请。
13. 我的寄售物品什么时候可以上传？
我们会在7个工作日左右对托运物品进行拍照并上传至网站。
14. 我如何知道我的寄售商品的销售状况？
您可以登录我们的网站，用您的私人会员名登录，进入个人寄售中心查看所有物品的状态。同时，系统还会为您提供所售商品的信息。您也可以携带托运凭证到鉴定中心审核。目前不支持此功能。通过电话查询托运物品的状态。
15. 昨天我看到该商品已被预订。今天我在网站上看到它重新发售了。这是怎么回事？
您好，我们接受顾客的预订。预订状态意味着客户支付了一定的押金。我们将其在商店中保留 3-5 天。如果该物品最终被出售，它将成为已售出的物品。如果顾客取消预订，该商品将恢复为销售状态，敬请谅解。
16. 托运的物品丢失或损坏怎么办？
您好，如果托运期间物品在我们这里丢失，我们将承担全部责任。当然，这一点大家可以放心。我们俱乐部与公安机关有直接联系，所以请放心。
你们的主要货源在哪里？
您好，我们在寺库网销售的所有产品均为未使用过的个人产品，并带到我们平台进行寄售。目前我们在北京、上海、成都以及线上都有专门的托运服务人员。
3、如何保证真实性？或者说这些东西都是正品吗？
我们出售的所有商品均经过专业评估师的评估。如果您对收到的物品有任何疑问，我们接受通过任何正规渠道进行检查。同时，我们承诺每假一赔二！
4.如果我不满意可以退货或换货吗？
由于产品的特殊性，Hermès、、 所有产品、所有手表、LV N级产品、DIOR N级产品以及联合调度仓的物品除质量问题外不能退换货。其他商品均可享受七日无理由退换货。货运政策
5.只有一件商品吗？我想要的哪一款已经买不到了。什么时候到？
您好，我们的大部分商品只有一件。由于都是私人托运，我们无法确定确切的到达时间，但我们会尽力帮助您找到该物品。一旦商品有货，我们会尽快通知您。同时您也可以多多关注我们的网站，所有产品都会在网站上展示
6.产品价格能便宜点吗？
您好，我们所有商品的定价是我们评估师经过市场评估后的最低价格。您可以参考网站上的市场参考价和寺庙价格，但我们会对会员有相应的返利活动。
7. 为什么你们网站上的市场价格比专卖店的价格高？
您好，唯一高于市场价的商品是爱马仕和一些限量版商品。这些物品均为限量版，有升值空间。它们在市场上很难买到。我们销售的价格是根据市场流通情况而定的。的
8. 所有产品都有包装吗？
我们为所有物品提供寺库的统一包装。如果您想赠送，我们会在力所能及的范围内尽力满足要求。
9. 贵公司提供发票吗？
您好，本网站所售商品均提供寺库开具的正规机打发票。如果您需要发票，请在下订单时勾选此框。
10.你们有售后保证吗？
您好，我们有专门的售后维护和维修中心。目前，我们可以对包袋进行清洁、保养和修理。我们还提供手表的部分维修。
11、货到付款为什么额外加三分？
这三点的费用就是货到付款商品的仓储费。由于我们使用第三方物流，只要您选择货到付款方式，我们将承担货物和货款的双重风险。请理解。
12.我需要申请货到付款退款。退款金额是多少？
对于货到付款退款，我们只会退还商品的购买价格。 2% 的仓储费不可退还。这部分费用是快递公司直接收取的，他们不会给我们。
13.你们提供送货上门服务吗？
您好，我们建立了专业的管家物流服务。针对北京五环以内的客户，我们提供送货上门的体验服务。仅允许使用信用卡付款。
14. 我什么时候可以收到物品？
您好，如果产品所在地显示为北京、上海、成都，则发货周期为1-3天。产品位置显示在联合调度仓库。产品首先需要送到鉴定中心进行鉴定，交付周期约为5-12天。
15、网上下单可以去门店提货吗？
您好，如果网上订单支付全价或者支付20%定金，就可以到店提货。如果你还没有付款，你也可以去那里。但我们不能保证您去的时候物品不会被卖掉，因为我们所有的物品都只有一件。我们不会为尚未付款或存入的订单保留商品。
16. 你们支持哪些付款方式？
您好，目前有四种支付方式：网上支付、线下银行转账、货到付款、寺库自提。银行转账直接到银行或通过网上银行到我们公司的账户。
货到付款需另加2%的仓储费。
17. 物品可以分期付款吗？
您好，您可以使用信用卡支付。信用卡还款默认为分期付款。我们网站上的产品不支持分期付款。
18. 退款需要多长时间？为什么退款这么慢？
根据不同的付款方式，银行规定的退款周期也不同。正常情况下，需要3-15个工作日到达。您好，我们的退款是通过第三方支付渠道给您退款。银行正在进行审核，此次给您带来不便，请您耐心等待。
19.收到的物品和网站上的图片有很大差异吗？
您好，我们所有的商品都是用专业摄影灯拍摄的，以尽量减少色差。但由于每台电脑显示器不同，色差是不可避免的。请理解。
20. 您收到的物品是否没有防尘袋、收据和其他配件？
您好，所有商品附件说明请参考网站上的商品信息说明。如果描述中不包含原始发票、防尘袋等配件，我们将不提供。如果有，我们会将其与商品一起运送给您。的
21. 店铺营业时间
您好，我们俱乐部的营业时间在北京是上午10点到晚上8点，在上海是上午10点到晚上9点，在成都是上午10点到晚上9点。节假日我们照常营业。
22. 商店地址在哪里？
本店具体位置：北京市东城区金宝街18-8号，香港赛马会金宝街、朝阳门南大街东200米
路口东南角，晶雅酒店、鑫海锦江酒店对面。
乘坐地铁5号线灯市口站C口出，金宝街向东1000米即到。
乘坐674路、24路公交车，鹿米仓站下车向北100米至路口东南角
上海店：上海市静安区南京西路758号汇银大厦3楼，电话：
成都店：电话：成都市人民南路111号航天科技大厦3楼
23. 在商店购买的商品可以退货吗？
在本店购买的商品非正品或存在质量问题，敬请谅解。
24. 商店和网站上的产品是否相同？
您好，店内和网站上的商品数量有差异。店铺内的商品包括最近2天内售出的商品。因为要拍照上传，所以网站上的产品会有两天的延迟。同时，网站上的产品包括北京店、济南店以及场外展览和销售活动的所有产品。相对数量较大。如果您想查看店内实际商品，可以先致电客服询问商品当前所在位置。
25.为什么你们的产品价格这么低？
您好，我们寺库网提供闲置奢侈品交易平台。所有卖家都渴望出售他们的货物。我们也会根据市场的流动性合理定价，所以您看到的商品价格会比柜台的价格低。您喜欢哪种产品？我可以给你介绍一下吗？
26. 寄售 XX（包、手表等）可以卖多少钱？
非常抱歉，因为我不是专业的估价师，无法给您一个正确的估价。您可以将您的商品带到我们在北京、上海、成都的俱乐部。我们有专业的鉴定师为您鉴定货物并与您合作。估价可议。
27.你们的产品是如何定价的？
您好，具体的产品价格是由评估师和发货人根据产品的状况以及当前市场流通情况确定的。您想寄售产品吗？
28.我看到网上有人说你们的产品收到后不太好？
您好，是这样的，因为寺库网销售的所有产品都是个人寄售产品，并且有部分产品是二手的。我们还在网站上明确标注了产品的等级。如果产品的档次高，相应的价格就会更高。如果产品档次较低，相应的价格就会较低。这应该根据您的个人需求来购买。