”
近日，北京寺库贸易有限公司被北京市昌平区市场监督管理局罚款36万元。
”
文|丁毅
编辑|精诚
据中国网络科技报道，北京企业信用信息网显示，北京寺库贸易有限公司近日被北京市昌平区市场监督管理局罚款36万元。
处罚原因显示，自2022年1月13日起，市监察局陆续收到消费者举报，反映当事人在“寺库奢侈品”APP下单后长时间不发货，并使用各种借口拒绝退款。支付。经查，涉事各方通过升级系统、催促财务部门退款、未明确告知消费者退款时间等方式，故意拖延消费者退款申请。
盈利能力堪忧
资料显示，北京寺库商贸有限公司成立于2009年4月，法定代表人为李日学，注册资本1000万元。它是寺库网的运营实体。寺库网是一家奢侈品电商公司，提供从奢侈品新品销售、鉴定评估、售后维护到奢侈品再流通的“一站式”服务。
相关数据显示，2016年寺库GMV位居亚洲在线奢侈品综合产品与服务市场第一。在线纯奢侈品电商平台中，寺库在中国和亚洲的份额分别为25.3%和15.4%。与此同时，2016年中国电子商务市场交易规模突破10万亿元，位居全球第一，消费金额也远高于任何其他国家。
2017年，寺库集团登陆纳斯达克，被誉为中国“中国第一股”。奢侈品电商第一名”。发行850万股美国存托股票，发行价13美元，募集资金总额1.1亿美元。 ，无与伦比的辉煌时刻。不过，截至发稿，寺库股价仅为0.7999美元/股，此前甚至一度濒临退市。
近年来，寺库一直面临着危机。财报显示，2019年第一季度，寺库活跃用户同比增长89.6%。 2019年第四季度，这一数字下降至50%左右。到2020年第三季度，增速仅为7.5%。
从业绩表现来看，2019年一季度至2020年三季度，寺库集团营收增速从46.47%逐季下滑至-29.26%。 2019年四季度至2020年四季度，寺库集团净利润连续五个季度同比下滑，最大降幅达到397.91%。
2022年12月30日，寺库发布2022年上半年财务报告。财报显示，2022年上半年，寺库GMV为33亿元，同比下降34.4%；订单数量88万份，同比下降38.9%；活跃用户数40.9万，同比下降28.1%； 2022年上半年，净营收亏损8.17亿元，2021年同期亏损3980万元。
深陷诉讼泥潭
天眼查信息显示，北京寺库贸易有限公司自有风险1832项，显示“该公司是最高人民法院公布的失信企业”、“该公司已被列为限制性高风险企业”。 ——法院的消费企业。”此外，该公司还掌握多起消费限制令、失信人员及最终案件信息。其中，涉案22起案件失信被执行人总数达100%。
黑猫投诉平台上，已有关于寺库的投诉292条，其中已正式回复280条，已处理完毕7条。消费者在黑猫投诉APP上对寺库的满意度仅为两颗星。
值得注意的是，黑猫平台还显示，包含搜索词“寺库”的投诉有21525条。投诉大多涉及不送货、骗钱、无法退款等。
据华商日报报道，西安市民卢先生在寺库奢侈品平台购买了两件衣服，共计2025元。至今已经一年多了，平台既没有发货，也没有退款。他多次联系客服，但问题仍未得到解答。解决。
事实上，卢先生并不是唯一遇到这种情况的人。近年来，媒体披露了大量在寺库购买商品但未发货的案例。
消费者该如何维护自己的权益？陕西嘉轩律师事务所合伙人王舒律师向媒体指出，消费者在网站上购买商品与在实体店购买商品的法律关系是相同的，即双方形成销售合同。其次，卢先生遇到的问题是寺库违约造成的，他应该通过法律途径维护自己的权利。您可以向消费者投诉热线、行政主管部门、市场监督管理部门投诉；向人民调解组织申请调解；向仲裁机构提出仲裁申请；向人民法院提起诉讼，要求承担违约责任并赔偿损失。
值得注意的是，2021年，寺库深陷“拖欠供应商”的负面舆论。当时，寺库回应财经网称，确实是前段时间系统升级造成了一些延误。 “从上周开始就已经处理完毕，应该会在一两天内完成。”
奢侈品牌专家梅玉华曾指出，对于奢侈品电商平台来说，产品真伪和消费者信任问题一直是行业痛点。一旦假货频繁出现，就会对平台信誉造成巨大损害，而寺库也确实在这个问题上饱受争议。
AIGC能否拯救寺库？
随着人工智能的兴起，今年寺库的股价也出现了飙升。
此前，寺库透露，希望探索AIGC（利用人工智能技术生成内容）技术在奢侈品相关业务中的应用，解决90%以上的相关咨询问题。不仅如此，该公司未来还将扩大相关技术的使用（一种最近流行的人机交互语言模型，可以称为聊天机器人），并利用它来实现类似于真人的交互对话。
北京时间2月7日，位于美股市场的奢侈品电商平台寺库股价飙升。截至收盘，上涨124.4%至3.77美元，总市值2664万美元，约合人民币1.8亿元。
然而，随后几天，寺库股价再次开始下跌。经过4月和5月初的小幅反弹后，股价回落至每股1美元以下。
你到底是在做客服，还是只是为了博人气、摆脱危机？据媒体报道，寺库的期望是拥有一支能够全天候为消费者提供产品信息并解答相关问题的客服人员。然而，人工智能聊天机器人所需的算力成本和初始投资巨大。无论是自主研发还是采购服务，屡次濒临退市边缘的寺库显然无力承受。
据国盛证券研报《需要多少算力》显示，初始投资成本约为8亿美元，单次训练成本在200万美元至1200万美元之间，每日光电费为高达47,000美元。成立8年来，微软不仅为其注入了至少20亿美元，还为其提供了大规模超级计算、专属云等服务支持。
财务披露数据显示，近五年寺库研发收入占总营业费用的比例从未超过15%。公司2021年技术与开发费用1亿元，同比下降12.87%。技术支持人员剩余91人，同比减少52.91%。 2022年上半年研发费用约为2730.4万元，较2021年同期下降近50%。
如今，在媒体报道中，寺库已经失去了“中国第一奢侈品电商”的光环，出现的画面大多是罚款、欠债、不发货等。或许，要想重拾高光时刻，不能仅仅依靠等待消息的刺激，还必须重新建立与消费者的信任。