虽然加盟店规模不断增大，但广州尚品宅配有限公司并没有解决加盟商管控不善的问题。
近日，尚品宅配公布了第三季度报告。前三季度，营业收入46.38亿元，同比增长29.24%，净利润2.93亿元，同比增长42.28%。其主要经营模式为实体连锁经营模式，包括主营店和加盟店。直营店“稀疏”，截至6月底仅有93家，而加盟店数量却高达1755家，上半年新增加盟店198家。家。
新增加盟店已成为尚品宅配的主要业绩驱动力，但加盟店的管控仍是尚品宅急送的一大难题。近日，记者在多个城市的网络社区平台上看到消费者反映，尚品宅配多地加盟店存在装修拖延、押金不退、甚至加盟商跑路等问题。
记者致电尚品宅配总部客服，客服表示加盟店收取的费用与品牌无关。总部未收到消费者任何费用，无法承担相关责任。
许多商店收钱后突然关门
今年6月，尚品宅配位于南宁富安居家居建材广场和青秀万达广场的两家门店贴出了“停业整顿”的告示，并留下了无法接通的电话号码。此时，不少客户已经支付了定金，但还没有完成装修或安装服务。此外，材料供应商无法收回资金。
对此，客户和物资供应商多方寻求帮助，甚至在人民网当地领导留言板给南宁市市长写信。据悉，受影响消费者超过100人，人均押金金额基本在3万-4万。元，总金额已超过400万元。 7月16日，南宁市相关部门回应称，该店已取得营业执照，法定代表人为彭友，成立日期为2012年2月27日。现场检查中发现，该店存在停止营业，无法进入店内检查。该公司法定代表人彭友失联。
当青秀区商务和旅游局前往南宁盛润办公设备有限公司注册地址德瑞花园了解情况时，发现该公司已搬离，下落不明。
记者近日联系尚品宅配总部客服，客服表示南宁的两家店都是加盟店。总部不收押金和装修钱，而是向加盟商收取。责任应由加盟商承担。
类似的涉及加盟商关店的事件已经发生过不止一起。今年1月，尚品斋培荆州万达广场店在招揽资金后突然关店。结果，消费者无法完成装修服务，押金也无法退还。
今年2月，福建泉州消费者通过尚品宅配官网或微信公众号填写购买需求后，接到了尚品宅配福建泉州中骏世界城店设计师的上门拜访。然而，全额付款后，商店关门了。停止。
3月份，尚品宅配在石家庄的两家专营店也因顾客付款而关闭。
与关门经营相比，尚品宅配专营店漏单、延迟安装、延迟退款的情况更为常见。有消费者反映，4月份在佛山万科广场为尚品宅配支付了押金，对设计不满意。后来他们协商退款。但尚品宅配并未在约定的15天内退款，并多次以财务休假等理由拖延退款。 ，直到六月才退款。
尚品宅急送2018年上半年报告显示，加盟店对于公司快速拓展营销网络、扩大品牌影响力、带动销售增长发挥着重要作用。
据介绍，尚品宅配加盟店提供的服务和产品与直营店没有什么区别。他们还为消费者提供个性化家具方案的互动设计，安排设计师上门测量服务，进行反复沟通。以及方案修改、上门测量确认、送货上门安装等服务。
不过，尚品宅配直营店也存在安装延迟、押金不退等问题。 8月5日，张先生在尚品宅配华腾新天地店支付8033元定制了一个橱柜。合同中写明的工期为1个月。一个月后，张先生询问设计师什么时候可以安装，却被告知系统显示要到10月10日才能安装。直到后来，尚品宅急送才承认漏接了订单。张先生以漏单为由要求退款，但尚品宅配以各种理由拒绝退款。
加盟店数量远超直营店
公开信息显示，尚品宅配主要从事全屋板式家具的定制生产、销售以及家居配套产品的销售。其主要产品和服务包括卧室、书房、儿童房、客厅、餐厅、厨房等家居空间。衣柜、橱柜、书柜、电视柜、床等全屋定制家具产品，配套沙发、床垫、厨房电器、配件等家居产品，以及整体装修服务。与消费者互动设计家居解决方案，提供上门测量、柔性生产、配送和安装服务。
2014年至2016年，尚品宅配营业收入分别为19.12亿元、30.88亿元、40.26亿元，净利润分别为1.3亿元、1.4亿元、2.56亿元。
2017年3月7日，尚品宅配在深交所创业板正式挂牌，募集资金14.67亿元，拟用于“智能制造生产线建设项目”、“营销网络建设项目”、 “互联网营销O2O推广平台项目”、“家居电子商务华南支撑中心建设项目”。
尚品宅配实体店包括直营店和加盟店。截至2018年6月末，加盟店总数已达1755家（含装修门店），较2017年12月末净增198家，而直营店总数仅为93家，与2017年12月底相比仅增加8个。
也就是说，尚品宅配的业务扩张主要依靠加盟店。
然而，加盟店的管控一直是尚品宅配的一大难题。记者在企查查上发现，尚品宅配因装修延误、押金未能退还等问题，已被顾客起诉数十起。
以清远市清城区尚品家居销售设计中心为例。本店是尚品宅配专营店。 2015年6月，顾客李某向其支付1万元，并参与预付1万元，享受购买家具15%的折扣。店庆期间，专卖店还承诺，如果储户不想在那里购买家具，可以随时退款。但专营店在收到货款后仅与李某就家具方案进行了一次简单沟通，由于李某的家具方案、类别、价格等尚未确定，因此没有进一步消息。直到2015年10月14日，李某向加盟店要求退款时，后者以店长辞职为借口推卸责任，拒绝退款。经多方调解，专营店拒绝退款，并称其总部（广州尚品家居有限公司）不同意退款。
尽管法院判决加盟店应履行协议或退还预付款，但对尚品宅配却无能为力。据他介绍，该专营店虽然是尚品宅配的专营店，但双方是独立的经营实体。资产、权属、行政管辖权不存在隶属关系，独立核算。因此，李某请求尚品送货上门连带责任的主张不足，法院不予支持。
记者联系尚品宅配加盟客服了解到，全国统一加盟费为5万元，主要用于品牌使用，剩余投入主要靠商家自有投入。最好的位置是在商场或街边小店，面积最小为250平方米。
至于加盟商的管控问题，记者联系了尚品宅配董事会秘书办公室，但后者表示不接受采访。尚品宅急送总部客服表示，收费是加盟店的行为，总部尚未收到消费者的任何信息。不承担任何费用。 （山东24小时转载）