文章由雷达财经宏图出品 |莫恩猛 编辑|深海
在电商平台下单后，长时间未收到货；当我想取消订单申请退款时，我却始终拿不到本该属于我的钱……
在网络购物已经渗透到人们生活的方方面面的时候，这样看似离谱的事情却真实地发生在了消费者何先生的身上。
去年8月，何先生在寺库购买了一双某奢侈品牌的鞋子，价值3000多元。然而近一年后，何先生不仅没有收到鞋子，而且申请退款也遇到了障碍。
在黑猫投诉平台上，不少寺库消费者也面临着不发货、不退款的问题。其中，甚至有消费者早在2020年、2021年就在寺库下过订单，但至今未收到货或退款。以此推算，这些消费者已经等了三四年了。
经常被消费者投诉不发货、不退款的寺库如今已是满身“伤痕”。天眼查显示，截至发稿，寺库旗下北京寺库贸易有限公司作为被告已涉及司法纠纷2200余起，且涉案案件大多与合同纠纷有关。同时，公司目前还存在大量被执行人、失信被执行人、股权冻结等风险信息。
自2008年成立以来，寺库频频受到资本青睐。 2017年，寺库还成功荣获“中国奢侈品电商第一股”荣誉。然而近年来，寺库多次收到纳斯达克的退市警告。寺库上一次披露定期报告是2022年半年报。
然而令不少消费者不解的是，一直饱受退款纠纷困扰的寺库却依然正常营业。在寺库App上，平台707促销力度很大，折扣力度相当大。
不发货、不退款，寺库受到不少消费者的投诉。
曾经荣获“中国奢侈品电商第一股”的寺库，如今却因不发货、不退款的行为引发了消费者的愤怒。
据蓝鲸新闻报道，近日，一位消费者向他透露，去年8月，他在寺库平台上下单了一双价值3000多元的鞋子。然而，距离下单已经快一年了，消费者订购的商品还没有发货。当消费者想要退款时，发现无法正常退款，各申请平台均显示正在处理中。
该消费者还表示，“这起事件最可恨的是我花钱买了东西，平台却不发货、不退款，还要求消费者强行将产品换成没人要的东西。这种行为完全是欺骗消费者，向监管机构投诉是没有用的。”
事实上，前述消费者遇到的情况并非个案。早在2022年，雷达财经在《奢侈品涨，寺库跌》的文章中提到，在寺库的一个维权群里，有数百名消费者声称平台不发货、不退款。 。
据悉，他们的退款金额从几千元到几万元不等，最长的退款等待时间已超过一年。一位群友还透露，在尝试了各种方法后，只有少数人收到退款，但维权人士的数量仍在不断增加。
去年11月，“一女子花1.8万元买衣服一年不发货、不退款”的话题再次让寺库登上热搜榜。截至目前，该话题的微博浏览量已超过3亿。
当时，一名女士称，她在寺库平台上购买了4件衣服，总价18000多元。但一年后，消费者仍未收到订购的商品，申请退款时多次被寺库拖延。
该消费者无奈表示，这件衣服本来是去年夏天准备送给男友的，但夏天已经过去了，平台还没有发货。后来，当她联系客服催促时，客服虽然没有说不能退款，但一直拖延，说正在审核中。结果一年多过去了，退款依然没有审核通过。
无奈之下，消费者决定向当地市场监管部门寻求帮助。经过市场监管部门介入，寺库最终同意向消费者退款。不过，退款的形式并不是直接将钱退回消费者账户，而是通过向她返还一张等值的平台兑换券。 。
由于该消费者之前经常在寺库购物，所以同意了这个方案。然而，让消费者无语又愤怒的是，寺库发给她的平台兑换券只能在指定兑换区兑换商品。
据该消费者反映，兑换区的商品质量不高，没有她喜欢的类型。于是，她再次联系客服，表示可以通过支付差价换取其他产品，但客服回复说只能在兑换中心购买。
其请求被拒绝后，消费者再次要求退款，对方表示会尽快通知财务部门并退款。直到消费者联系媒体，客服反馈后台显示退款进度仍在审核中。
除了上述两起案件外，不少消费者也因类似经历在黑猫投诉平台上向寺库投诉。截至发稿，黑猫投诉平台上与寺库相关的投诉已超过2.3万条。其中，近30天新增投诉多达88起，平均每天新增近3起投诉。
纵观这些投诉，“不发货、不退款”已经成为很多消费者经常提及的词。有消费者表示，之前在寺库平台购买过一瓶范思哲香水，但半个月没有发货，也不会收到退款。 “跟客服交涉也没用，只是说正在审核中。”
有消费者表示，2022年11月19日，他们在寺库奢侈品网上购买了一件价值5259.05元的Gucci夹克。由于商家在规定时间后仍未发货，因此申请退款，但平台一直没有给予。它处理退款。经过多次沟通，终于在2023年同意退款，但退款至今尚未到账。
一些2021年6月下单的消费者甚至表示，因为缺货而申请退款，但直到现在还没有收到退款。期间，消费者多次催促我，客服总是以系统维护、升级为理由。今年7月，他再次询问客服，依然没有回复，“这个app太不合理了”。
值得一提的是，去年5月，北京寺库贸易有限公司被北京市昌平区市场监督管理局罚款36万元。主要违法事实是，消费者反映在寺库平台下单付款后，货物长时间不发货，并以各种借口不退款。经查，寺库通过升级系统、催促财务部门退款、未明确告知消费者退款时间等方式，故意拖延消费者退款申请。
公司被多重“顽疾”困扰，但App推广不受影响
虽然寺库官网依然可以正常访问，但屡次陷入不发货、退款质疑的寺库目前的处境着实不容乐观。
据了解，寺库的关联公司为北京寺库商贸有限公司。天眼查显示，该公司成立于2009年4月，注册资本1000万元。
截至目前，北京寺库商贸有限公司已涉及司法纠纷2300余起。其中，北京寺库商贸有限公司为被告2200多起案件。
具体来说，北京寺库贸易有限公司作为被告的案件主要涉及销售合同纠纷、信息网络销售合同纠纷、网络购物合同纠纷、合同纠纷、服务合同纠纷、委托合同纠纷、网络服务合同纠纷。 。 、申请诉前财产保全、商标侵权纠纷、房屋租赁合同纠纷等。
截至发稿，北京寺库商贸有限公司掌握被执行人信息430条，被执行金额合计3752.31万元。同时，北京寺库贸易有限公司还掌握失信被执行人信息117条、股权冻结信息22条。
此外，寺库还多次申请破产清算。 2022年1月，柴某向北京市第一中级人民法院申请对北京寺库商贸有限公司进行破产审查，后申请人撤回对北京寺库商贸有限公司的破产清算申请。
当时，面对外界破产传闻，寺库也回应称，“我司发现有媒体发布‘寺库集团已申请破产’的相关消息。”经核实，上述情况不存在，公司将保留追究责任的权利。”正确的。”
2023年5月，上海好雀贸易有限公司以寺库“无法偿还到期债务、明显缺乏清偿能力”为由，向上海市第三中级人民法院申请对上海寺库电子商务有限公司进行破产清算。 ”。但该申请于同年6月被撤回。
2023年7月，北京赫拉珠宝有限公司以同样理由向寺库申请破产清算，但也于同年9月撤回申请。
雷达财经注意到，拥有130万粉丝的寺库官方微博“寺库”已经很久没有更新了。其最后一条微博是2022年7月，其微博首页仍显示“公司资质未通过年审”。寺库创始人李日学的最后一条微博是在2021年3月。
不过，社交账号“失声”的同时，并不影响寺库继续赚消费者的钱。据媒体报道，此前举办的多场电商促销活动，寺库几乎没有错过。打开寺库App，您现在可以轻松看到平台为707促销设计的促销界面。
据悉，此次大促销是寺库为庆祝707周年而举办的活动。整个大促销活动于7月1日拉开帷幕。 7月1日至7月5日为热销期，7月6日至8日为冲刺期，7月9日至10日为惊喜回归期。
此次大促销，寺库还推出了每消费2000元返300元等优惠方案。如果消费者没有听说过寺库卷入的负面消息，似乎很难意识到寺库App交易中潜在的风险。
“中国奢侈品电商第一股”遭遇资本滑铁卢
雷达财经获悉，寺库创始人李日学是江西出生的70后企业家。 2014年，李日学还入选《财富》（中文版）2014年“中国十大创业先锋”。
寺库的诞生可以追溯到2008年。但在创立寺库之前，李日学其实从1998年就开始创业了。以此推算，李日学已经创业了20多年。 2007年，首次获得风险投资的李日学创立了绿立方。该平台主要从事家电及家电以旧换新业务。
然而，在中国高端消费不断升级和奢侈品电商快速增长的浪潮下，李日雪于次年创立了寺库。据寺库官网介绍，寺库集团拥有完整的高端商业生态圈，拥有寺库商业、寺库金融、寺库智慧、寺库社区四大核心板块，打造完整的优质商业圈。
在品牌发展的这些年里，寺库一度是众多资本争相押注的宠儿。天眼查显示，IPO前，寺库已完成5轮融资。 2011年7月，IDG资本参与寺库1000万美元A轮融资。次年，寺库3000万美元B轮融资吸引了中国、BAI资本等投资者的关注。
一年后，寺库乘胜追击，再次获得数千万美元C轮融资。除了“老金融家”IDG资本和中国之外，盘古财富也给予了全力支持。
2014年，包括中华文化集团、IDG资本、中国、盘古资本等新老投资者再次押注寺库。在众多投资者的帮助下，寺库D轮融资规模已增至1亿美元。
2015年，寺库完成了上市前的最后一轮融资。本轮融资规模达5000万美元，平安创投、王嘉投资成为寺库背后豪华投资阵容的新成员。
2017年9月，寺库正式登陆纳斯达克，敲响上市钟声，成功荣获“中国奢侈品电商第一股”称号。
尽管已经在美股上市，寺库在上市后也进行了多轮战略融资。天眼查显示，2018年7月，寺库宣布与全球最大消费品私募股权投资公司L亚洲分公司L Asia、中国最大零售商京东达成战略合作。通过此次合作，寺库将获得1.75亿美元的投资。
2020年6月，趣店宣布将以不超过1亿美元的价格认购寺库最多1020.41万股新发行的A类普通股。交易完成后，趣店将持有寺库约28.9%的股份，成为其第一大股东。
值得一提的是，重金投资寺库的趣店推出了全球跨境奢侈品电商平台万里目。当时，趣店集团创始人、董事长兼首席执行官罗敏表示，“我们相信此次合作将为寺库和万里目用户带来更好的购物体验，也为全球奢侈品电商行业带来更多实惠。改变;我们相信这项战略投资将为这两个平台的全球扩张和成功提供更多机会。”
2022年9月，寺库集团宣布与阿拉丁科技集团深度战略合作。阿拉丁科技集团将与寺库集团分三步开展战略合作，金额高达13亿元。
据悉，双方的合作分为三个部分，其中包括成立“寺库中国俱乐部”。阿拉丁科技集团将投资至多1亿元，与寺库共同开展二手奢侈品交易。
其次，阿拉丁科技集团还将对寺库集团进行高达2亿元的战略投资，并通过认购寺库上市股份的方式进行深度合作。此外，阿拉丁科技集团与寺库集团将共同设立“消费品牌创新升级产业基金”，规模高达10亿元。
然而，寺库多轮融资、成功上市的喜悦并没有持续太久。 2021年12月，寺库宣布，因股票连续30个工作日收盘价低于1美元，公司收到纳斯达克退市警告。
去年11月，寺库再次发布公告称，已于2023年11月14日收到纳斯达克的退市通知，并计划请求举行听证会。公告称，寺库此次被警告退市的原因是其未能提交2022年财务报告。
截至目前，寺库披露的最后一份财报是2022年半年报。这份财报显示，2022年上半年，寺库实现GMV 33亿元，同比下降34.4%；订单数量88万份，同比也减少38.9%；活跃用户数40.9万，同比下降28.1%。 %。
业绩方面，2022年上半年，寺库实现营收11.64亿元，较去年同期下降23.69%。同期，寺库净亏损8.17亿元，较去年同期亏损3983万元进一步扩大。
早在2014年，李日学在接受媒体采访时就表示，2014年寺库国际化步伐将加快。 “建设海外俱乐部、收购企业都在进行中，当寺库成为全球高端消费平台时，千亿的目标就不难实现。”
从2022年半年报的结果来看，寺库交出的业绩与李日学的预期还有很大差距。与之前的宏伟愿望相比，寺库的当务之急或许是尽快让业务运营重回正轨。只有这样，才对得起李日学的原话：“奢侈品是有生命力的，我对这个行业充满敬畏。”