浙江在线1月17日报道（浙江在线记者沉思杰）杭州大学生小陈是一个爱美的女孩。去年，她在同学的推荐下下载了小红书APP。因为最近忙着期末考试，小红书“过不了”，想注销账号。然而，我翻遍了应用程序后却找不到注销选项。
今年1月正式实施的《电子商务法》明确规定，电子商务经营者必须明确提示用户如何退出，不得在退出时设定不合理条件。近日，中国电子商务研究中心发布了主流电商平台“页面下线”的评估报告。报告显示，40个平台中只有15个页面设有退出选项，报告显示，“退出困难”问题背后，隐藏着相关用户信息泄露、账户被盗等问题。
金融科技平台成为“重灾区”。解绑手机号码并不意味着退出。
记者了解到，此次评测的40款APP涵盖零售电商、生活服务电商、跨境电商、金融科技四大领域。页面上有退出选项的15个APP分别是：淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、蘑菇街、美团、饿了么、百度糯米、去哪儿、艺龙、滴滴出行、网易考拉、寺库、支付宝、百度钱包。其中京东、蘑菇街只能在电脑上退出。
另外，当当网、大麦网、携程网、艺龙网、亚马逊中国、阳泉、宝宝子、西吉网、拍拍贷需要通过客服退出。
对此，中国电子商务研究中心特约研究员方超强认为，如果平台只在网页上设置退出，而没有明确在APP客户端上注明网页退出的方法和流程，或者只能通过客服注销，涉嫌违规。 。
四大领域中，金融科技平台成为注销账户难的“重灾区”。只有5家企业可以选择取消，且取消条件最为困难。 “金融科技平台涉及贷款，用户拥有更多的个人信息，包括身份证、信用报告等，交易金额也更大，因此相应的注销难度也更大。”中国电子商务研究中心法律维权部助理分析师孟慧新告诉浙江在线记者。
报告还显示，入选的10家生活服务电商平台均设有注销选项，但大多数情况下，注销审核时间较长，流程繁琐，最终只能解绑手机手机号码，没有实现真正意义上的注销。 “比如，平台只是对个人信息进行了匿名化处理，但个人信息并没有消除。也就是说，如果别人使用了你未使用的手机号码，而他恰好又注册了同一个APP，那么原来的注册信息手机号码下的信息可能仍然会出现。”孟慧馨说道。
注销账户的原因是什么？
注册帐户是“小菜一碟”，从技术角度来看，注销也不难。那么，为什么仍有那么多应用设置各种障碍、千方百计“绊倒”消费者退出账户呢？
孟惠新认为，归根结底是商业利益在起作用。一方面，APP用户数是衡量一个电商平台业务规模的重要指标。另一方面，用户流量是后端大数据分析的基础。而且，在企业融资过程中，用户数量往往是重要的筹码。因此，平台通过提高取消门槛来保证用户数量的稳定，让用户在遇到困难之前退出。
此前，《电信和互联网用户个人信息保护条例》规定，互联网信息服务“应当为用户提供注销号码、注销账户的服务”，违反者“可以处一万元以上以下罚款” 3万元以上。”不过，《规定》实施几年来，很少看到网络平台因此受到处罚。最近一次，也是最接近处罚的一次，是在今年1月11日。工信部就侵犯用户个人隐私问题约谈了多家互联网企业，要求加强对互联网服务信息收集使用规则通报、账户注销等方面的监督检查。孟惠新表示，与巨大的利润前景相比，处罚力度显然还远远不够。
注销难背后用户信息泄露成投诉焦点
各大账号注销困难，暴露用户信息泄露隐患。孟慧欣告诉记者，由于电商平台APP属于消费型软件，日常使用过程中产生的订单记录中包含了大量的个人信息。 “比如外卖APP下的订单，包含了消费者的姓名、电话、地址等详细记录，如果退出时无法彻底消除订单，很容易带来安全风险。”
针对不少网络软件账号无法注销的问题，《中华人民共和国网络安全法》第四十三条规定，个人发现网络运营者违反法律、行政法规或者协议规定的，双方收集、使用其个人信息的，有权要求网络运营者删除其个人信息；发现网络运营者收集、存储的个人信息有错误的，有权要求网络运营者予以更正。网络运营者应当采取措施予以删除或者更正。 《电子商务法》第二十四条还规定：电子商务经营者应当明确用户信息查询、更正、删除和用户注销的方式和程序，不得为用户信息查询、更正、删除设置不合理条件。和用户取消。
中国电子商务研究中心特约研究员董一智表示，在取消方面，平台可以做的事情有很多，但关键在于是否愿意做。 “比如减少注销步骤、消除不必要的步骤、提高审核效率等。”
董毅智还指出，不能因为注销账户麻烦就认为一切手续不合理。 “APP应该指出这个程序的意义和原因，为什么要进行人脸识别，还有没有其他替代方案？”他建议，可以通过引入第三方监督和测试来完善平台的注销制度，平台也应该有勇气允许人们注销后退出。用户进行审查和测试。