10月初，市民马先生花了3000多元买了一双新运动鞋。因为价格比较贵，马先生也非常珍惜这双鞋。但只穿了几天，新鞋就开始剥落、破损。当马先生向店家要求退货或换货时，遭到拒绝。
马先生买鞋的店位于西康胡同。 10月3日，他在该店花费3230元购买了一双运动鞋。该鞋属于耐克品牌旗下的“Air ”系列。因为是非国内专柜款，而且是纪念款，所以马先生对这双鞋也特别爱护。然而，穿了六天后，他突然发现后跟和鞋面都出现了不同程度的皮肤破损。
新买的鞋子没几天就坏了，这让马先生很难接受。虽然他想过退货，但因为最近耽误了时间，所以他最近没有去商店。直到26日上午，马先生才带着鞋子来到店里要求退货或换货，但对方表示只能修理。
马先生担心修好后会出现问题，所以拒绝同意。马先生说，他第一次买鞋时，店家没有给他开具发票或信用卡。今天下午，记者和马先生来到了他买鞋的店面。店员表示，这双鞋确实是从他们那里购买的。马先生之所以没有退换货，是因为店里的鞋子不是直接从厂家购买的，而是从其他卖家或个人那里购买的，包括一些对比。罕见的限量版和收藏鞋。但它们都保证是正品。一开始没有开具发票，也没有信用卡，马先生也没有提出异议。而且，该鞋距离购买已经过去了20多天，已经超过“三包”期限，因此店家并没有提供退换货服务。马先生表示，他第一次买这双鞋时，鞋子的外包装盒并不是耐克“Air ”系列的包装，鞋子也不是商场专柜出售的款式，因为他在国内买过东西。之前来过这家店，相信这家店信誉度很高，所以并没有质疑这双鞋是不是正品。但毕竟这双鞋要3000多块钱，穿了没几天就脱皮了，让他心里不舒服。
那么，如果商场专柜销售的这个品牌的运动鞋出现售后问题，大家通常会如何处理呢？记者咨询了我市某大型商场的品牌专柜。工作人员表示，针对马先生遇到的情况，专柜没有义务帮助鉴定鞋子是否正品，但如果是从专柜购买的，那么会严格按照相关规定提供售后服务。法律法规。鞋类产品自专柜销售之日起7天内，如有质量问题，消费者有权选择退货或换货；这里所说的质量问题包括裂纹、龟裂、龟裂、起皮、塌芯、开线和脱胶等。经营者应当按照发票价格一次性退还货款。如果15天内售出，消费者虽然不能退货，但可以选择换货或修理。超过15天，不能退换货，只能修理。
对此，记者也咨询了工商部门。工作人员表示，根据鞋类产品三包规定，七天内可以退换货。十五天内能换的话，十五天后才能修复。像马先生的情况，如果鞋子是15天以上售出，并且已经穿过，只能修理，不能退货。但对于他买鞋的商店来说，作为经营者，他应该向消费者提供发票和信用卡。