寄售公司开展电子商务的研究 年级：2008年 专业：电子商务 班级：学号： 姓名： 导师： 日期：2011年5月20日 2011年经济管理学院毕业论文目录 1.焦作市九龙居海市寄售有限公司简介 1 二、寄售公司开展电子商务的现状 1 （1）网民不了解1（2）技术和安全问题 2（3）物品维护和储存 2（4）寄售房屋发展异常 3（5）寄售法律规定范围模糊 3（6）寄售物品真伪识别3 3. 九龙聚海寄售公司发展电子商务的必要性 4 4. 九龙聚海境外寄售公司发展电子商务存在的问题 4 （1）网站成本太高 4（2）货源不足 4（3）与客户沟通不及时，相对被动 5（4）产品信息质优价廉 5（五）下载网页速度 55. 九龙聚海开展电子商务的具体措施 5 (1) 产品推广 5 (2) 产品专题 6 (3) 购物流程管理 6 (4) 会员中心 6 (5) 增加网络代销 宣传力度 6 (6) 产品展示方式 6 (7) 信息真实详细，满足客户需求 6 (8) 优质服务 7 (9) 良好沟通 76. 结论 7 参考文献 8 摘要网络化的销售模式。它与传统的销售模式不同。这是一种新的销售模式，正在被越来越多的企业接受和运用。电子商务可以大大减少很多不必要的人力、物力、财力的浪费，从而更好地节约社会资源。
寄售也随着互联网的发展而悄然兴起。本文重点介绍了我国寄售商电子商务的发展情况，分析了寄售商利用互联网带来的一些现状、遇到的一些问题以及如何解决这些问题。希望电子商务能够更好地推动我国寄售行业这一新兴产业的发展。关键词：焦作市九龙聚海寄售有限公司 电子商务寄售行发展 九龙聚海寄售有限公司电子商务发展研究 电子商务是指整个贸易活动的电子化。从广义上讲，电子商务是一种满足政府组织、制造商和用户通过提高产品和服务质量、提高服务交付速度来降低成本的需求的现代商业方式。狭义上，电子商务是指商品交易的应用。电子商务具有传统交易所不具备的优势，如低成本、全球化、可扩展性、便捷性、交易性、自由性和开放性。它突破了地理范围和时间差距的限制，使世界各地的人们的商业资源借助网络得到充分利用，大大提高了经济效益和社会效益。因此，未来电子商务的发展将有广阔的空间。一、焦作市九龙聚海寄售有限公司简介九龙聚海寄售有限公司由河南银海投资财务管理有限公司投资、经营、管理，实力雄厚，专业性强，管理规范。公司以“让世界没有闲置资源”为使命，秉承“诚信、专业、创新——客户成功”的原则，坚持“以人为本”的理念，打造“一网万家”店”模式，以统一的形象和标准进行运作，系统化的业务指导和培训，以及集中宣传和集约采购，并依托九龙聚海专业的考核评价团队和成熟的管理体系，力争成为第一品牌中国境内的寄售服务。
公司主营业务：接收社会机构闲置个人物品、企业库存剩余及闲置资源，利用九龙聚海专业的鉴定估价系统，有效处理闲置资源，畅通物资流转，变闲置为金钱，盘活资金。在国内工商、公安等部门的指导下，九龙聚海联合全国各大型托运组织或团体，形成了完善的行业规范和规范的运营市场，并得到了快速发展。九龙聚海依托线上平台和数千家实体连锁店。网络和实体相互促进，真正实现“1*NN”效果。诚信第一、服务第一、追求完美是我们永恒的服务理念！二、代销店开展电子商务的现状（一）网友对代销了解不多 1、无知型 由于代销是一种新型企业，很多人不知道，只有少数网友知道代销是什么意思，但他们并不能完全理解寄售。很多人会对寄售产生误解，这会阻碍早期宣传，尤其是在现实生活中，使其变得更加困难。加强人们对寄售的认识和理解，需要有一定的社会发展水平和人们的接受和理解。 2、被动的网上信息只等待顾客上门索取，无法主动实现知识的点对点传播，也不具有强制观看的效果。主动权掌握在消费者手中，他们可以选择看或不看。寄售商无疑正在观望会发生什么。投入了大量的金钱和时间，但得到的只是金钱的减少。大规模宣传的成本高于收益。 3.网络购物缺乏活力。这是一台冷酷无情的机器。没有商场里优雅舒适的环境。缺乏三五人结伴购物的乐趣，也没有精美的商品可供欣赏。有时候，购物的目的不一定是购物，它可以是一种休闲娱乐，或者是享受。
还有网购试用的不便。消费者没有真实体验，无法从卖家的表述中判断真伪。真实的事物总是比形象更真实、更生动。因此，对于很多人来说，网上购物缺乏足够的吸引力。 （二）技术与安全问题 我国网络发展水平不高，覆盖率低。即使在北京、上海等大城市，也仅达到8%和2%。可想而知，其他城市硬件环境较差。人员水平不足，缺乏信息管理和分析能力，很大程度上制约了网络的发展。由于寄售开展电子商务，将会出现很多跨省的寄售人和买家。如何解决两地之间的问题，是寄售开展网络营销的一大难题。如果通过电子银行或信用卡进行支付，一旦密码被截获，消费者将遭受巨大损失，这也是网络购物发展必须解决的一大问题。 (3)物品的维护和保管。由于寄售行要出售寄售人的物品，为了方便买家购买和查看，寄售人一般会将物品存放在寄售行内，以防止物品在长期存放过程中发生霉变或其他事故。所以有些物品需要保养和美容，一来可以让物品好看，二来可以为寄售行增加一些增值收入。但由于物品数量较多，相应的维护设备也较多，一些商家不愿意投入过多，从而降低成本。售出的商品数量和商品本身的价值。 （四）寄售房发展不正常 1、名称不一致、宣传不规范。例如，名称为寄售行、旧货店、调换部门、代理机构，甚至一些通讯设备商店也从事此类业务。
在对外宣传方面，也是多种多样。在经营范围上，不少寄售行依靠典当、融资，用含糊的表述误导消费者。 2、业务方式多样，手续简单。从业务方式上看，主要分为：（1）抵押借款。以房产、设备抵押为主，基本不办理1万元以下业务； （二）质押贷款。贷款以汽车和摩托车等动产为抵押。 （三）担保贷款。主要由国家公务员作为连带担保，向借款人发放1万元至5万元不等的贷款。局级一般领导担保金额为3万元，名人担保金额为5万元； （四）信用贷款。对于非常熟悉的老客户，限额控制在10000-50000元。在业务流程上，没有规范的格式文本，也没有进行公平或相关登记。 3、资金来源主要为民间借贷。寄售银行的第一资金来源是自有资金；二是民间借贷，融资成本月利率1%至2%不等，融资成本主要部分为每月1.5%；三是代理业务，有钱人委托委托银行代理向XX人发放月利率5%的贷款。风险由投资者承担，由寄售银行管理。寄售银行收取的费用未知。此外，在调查中我们还了解到，极少量的信贷资金流入了委托银行，主要是个别企业将暂时未使用的银行贷款借给了委托银行。 （五）寄售法规的法律范围模糊，管理相对宽松。根据相关规定，设立寄售行不仅须接受工商行政管理，还须接受当地公安部门的专项管理。寄售商的经营场所应当有相应的安全实施和防护制度。在具体业务开展过程中，应有熟悉业务的专业人员，并建立登记制度、检查制度和报案及信息系统。同时，禁止经营赃物、走私物品及抵押物品、房屋、汽车等。
但寄售房的融资业务比较隐蔽，取证困难。政府相关部门也对其管理不力，寄售商的违法经营行为无法及时查处。 （六）托运物品真伪鉴别。由于寄售范围广泛且复杂，可以说与典当相当，甚至比典当更有优势。但美中不足的是，我们的内部人员无法验证很多事情的真伪。如果聘请专门的鉴定专家，成本可想而知，但是没有人关心鉴定设备，所以很多古玩字画无法鉴定。这违反了寄售公司不卖假货的规定。买家和卖家对于是否有假货感到困惑。如果买家受骗，一旦发现商品真伪，将会降低店铺的信誉，影响公司的发展。三、寄售商发展电子商务的必要性 对于中小企业来说，电子商务的发展为他们提供了更多的机会。首先，电子商务可以增强企业的成本竞争力。对于企业特别是中小企业来说，千方百计降低成本是提高竞争力的重要策略。电子商务是企业降低成本的有效途径。电子商务可以增强企业差异化竞争优势。所谓差异化，就是通过将顾客需要的独特个性融入到产品中，增加产品在顾客心目中的价值，赢得顾客的消费偏好，从而以更高的产品价格占领市场，赢得超额利润。行业水平。九龙聚海凭借其优良的进货渠道和产品的保真度、数量和优质的服务赢得了市场份额，从而提高了公司的知名度，在行业竞争中不断前进。
同时，借助互联网，九龙聚海代销店的客服人员可以轻松地与客户进行双向沟通，从而及时、准确地掌握客户的个性化需求，为客户定制产品或服务，并实施一对一的关系营销。传统营销大多是大众营销，难以满足顾客的个性化需求，无法给企业带来明显持久的差异化竞争优势。我公司实行一对一关系营销，不仅满足了客户的需求，也使我们能够更好地了解客户，及时发现网站的不合理之处，并征求客户的意见和建议进行改正，从而更好地服务我们的客户。客户服务。四、九龙聚海代销行电子商务发展中存在的问题 （一）网站成本过高。由于我们公司刚成立不久，显然很难达到寺库的效果，因为我们的基础还没有打好。我们的很多工作还没有完成，但我有点急于求成，并在网站上投入了大量资金。例如，百度推广是相当昂贵的。每天有数百次点击，同时观众损失数百美元。食用后并没有达到预期的效果。所以在宣传的时候，我建议大家谨慎一点，不要乱花钱。这有点激进，不可取。 （二）货源不足。由于焦作市属于三级城市，人们的总体消费水平只是一般，很难像北京、上海那样消费。因此，我市奢侈品消费相对较低，委托人托运物品。其中有些是难以想象的。他们知道寄售比收集废料要高一点。高端奢侈品很少。即使有，也很少有人去寄售行寄售。这导致我们的供应短缺。如果进不去，怎么卖？
因此，想要货源充足，就必须发展加盟商，而且加盟商必须位于相对发达的城市。 （3）与客户沟通不及时，相对被动。例如，当买家进入我们公司的网站，打算购买或加盟时，对方留下了一个电话号码。我们不及时与客户沟通，人员不专业，没有经过专业培训。培训、语言表达无法说服客户，专业性差。由于长时间不与客户沟通，浪费了很多资源，服务没有做好，花的钱也没有达到预期的效果。因此，我们以后要注意经常与客户保持联系，让客户感觉我们的服务做得很好，比较正规。只有这样，才能更好地为公司树立良好的形象。 （4）产品信息是否优质低价？发布的产品质量必须具有很强的竞争力，同时在价格上具有一定的优势。服装市场竞争一直很激烈，产品更新换代很快，市场上同类产品很多。商品经济发展到现在的水平，几乎没有什么独特的产品。因此，要在同类产品的竞争中取胜，质量必须过关，价格必须具有吸引力。只有质优价廉的产品才能在电子商务和网络营销中脱颖而出，赢得市场。 (5)网页下载速度。网站下载时间越长，用户关闭窗口的可能性就越大。如果网站5-6秒没有打开，大多数访问者可能会离开该网站。因此，网站浏览速度也是电子商务的一个重要问题。企业在建设网站时，应注意网站的合理开发和设计，谨慎使用过大的图片文件和FLASH引导页；在服务器方面，企业可以根据后期的财务状况选择自行购买或者选择好的服务器租赁和托管提供商。
五、寄售商发展电子商务的具体措施。如果我们想要建立一个网站，我们首先要明白要做什么。由于我公司现有的一些系统的不完善，导致很多买家在采购过程中出现商品价格不清楚等问题。 ，网上银行尚未开通，客户无法使用支付宝，产品积分没有明确规定，产品促销手段不够健全。以下是针对这些问题的分析和解决方案： (1)产品促销采用多种促销方式，包括特价促销、买赠促销、打折促销、制定促销计划、促销和优惠券等。还可以利用系统集成的短信功能，批量向用户发送短信，告知用户促销信息，促进销售。 （2）产品专题可以实现文章+产品的联合展示。可以设置各种主题类别和主题。导购文章与相关产品合并为一个页面进行导购销售，并可自动生成主题页面。 （三）购物流程管理 1.与支付宝系统全面集成。顾客可以使用支付宝账户直接登录九龙聚海代购的购物平台进行购物，并可以像在淘宝购物一样使用支付宝进行网上支付、管理订单等。 2.客户购物车管理不仅可以让客户使用购物车购买产品，而且所有购物车的加载状态都会在后台购物车管理中汇总。管理员可以查看每个购物车的详细信息并发送短信消费建议。 。 （4）会员中心拥有成熟的会员升级机制，通过积分、优惠券、体验、购物金额等多种标准设置会员自动升级流程。
管理员不再需要手动修改用户的成员权限、调整用户的成员组。只要设定好升级策略，系统就会自动完成剩下的工作。 （五）加大网络寄售宣传力度。可以通过百度空间、土豆、微博等渠道发布文章，让更多的人了解什么是寄售以及它给人们带来的好处。只有这样，我们才能更好地做好网络宣传工作，才能让公司更好的成长。只有把前期工作做好，只有九龙聚海才能在代销行业中脱颖而出，走在其他企业的前列。寺库是我们的竞争对手，也是我们的领导者，所以我们必须走得好，走得小心。只有这样，我们才能超越他们，才能迎来更多的加盟商，才能把我们的市场做大做强。 (6)产品展示方法 一个好的网站最重要的是实物的填充和图片的独特设计。只有物品有自己的价值，才能吸引观众驻足，才能更好地将物品展示给需要的人。 。 （7）信息是否真实、详细，满足客户需求？发布的信息（产品信息、经营信息等）必须真实可靠、尽可能详细，并根据客户的需求，设身处地为客户着想；同时，配上一些图片介绍，毕竟图文并茂也会给人一种真实、真诚的感觉。此类信息发布后，会向潜在客户传达一种诚信的态度。如果对方能够感受到诚信，成功的机会就会大大增加。现在随着互联网的普及，任何在线客户都可以通过搜索引擎或网站搜索功能找到类似的产品。因此，只有详细的产品信息才会吸引顾客的注意和吸收。
否则，当客户浏览多个企业的产品信息后，如果产品描述不详细或缺乏实物照片甚至联系方式不方便，将很难获得客户认可，从而失去商机。 （八）优质的服务 人们最怕遇到两种销售人员。一是“冷如冰”，让人不敢购买；二是“冷如冰”，让人不敢购买；另一个是“热情”，让人不得不购买。尽管销售很成功，但顾客却感到失望。心中存怨恨。网络营销的一对一服务，让顾客有更多自由考虑的空间，避免冲动购买，让顾客多比较再做决定。在线服务可以是24小时服务，速度更快。 （9）良好的沟通可以制作问卷收集客户意见，从各方面满足客户需求，避免不必要的浪费。公司设立了网上答疑，帮助消费者了解产品信息及相关细节，让沟通变得人性化、友好化，真正走进消费者内心，实现100%服务。六。结论寄售房作为一个新兴行业，要想在社会上立足，首先必须有一定的经济基础和一定的社会消费群体。由于焦作市的地理位置和经济发展，存在一定的限制。