杭州的王女士反映，她花了7900元买了一双Gucci运动鞋。只穿了三遍，脚后跟就开始掉色了。
这双Gucci运动鞋是王女士在杭州大厦花7900元买的。她说，2月28日她在店里看中了这款鞋，当时没有合适的尺码，于是她加了销售人员微信。
3月3日，销售人员联系她，告诉她合适的尺码有货，鞋子已经快递给她了。现在可以看到，左鞋后跟内侧有褪色的痕迹，呈浅棕色，右鞋后跟内侧也有轻微褪色的痕迹，呈灰白色。
王女士：“我大概只穿了三遍，那天我把鞋子脱了，在家搞点卫生，出去想穿。然后我就看到了，看起来像这个颜色正在褪色，脚跟处的皮肤正在剥落，还有其他零星的两三个。”
王女士指出，鞋子内衬其他部位也有一些小面积的褪色痕迹。他说，他是在3月28日把鞋子拿到商店要求换货时发现这个问题的。店员表示，鞋子要先送到上海的售后部门进行检测。 4月3日，王女士收到了店家的回复。
王女士：“她说他们公司售后服务说是我穿着不当造成的，他们不会换货。如果鞋子外面有撕裂之类的，可能是因为我穿的不对。”穿得不合脚，又踢又抓某处，然后她就说我穿得不合身，你怎么能说我穿鞋不合身呢，那我7900块钱的鞋子穿了以后就变成这个样子了？我绝对三次。不能接受吧？我的300-400块钱的鞋子，我天天穿，脚上穿一个月也不会掉皮。”
王女士：“（平时怎么穿）就正常穿鞋吧（鞋带松了之后就这样穿）。对了，我今天没穿袜子，所以脚可能有点粘。就是这样。”我平时穿的时候感觉还不错（尺码），尺码很宽松，很合适。”
王女士认为鞋子褪色属于质量问题，要求更换。随后她找到了位于杭州大厦的Gucci专卖店。
杭州大厦Gucci专柜销售经理：“我们店负责销售，关于质量和售后，我们店无法给出专业的解释。”
销售经理表示，此前王女士收到的回复是该品牌售后部门的，店家只将此回复转达给了王女士。商场的一位经理也来到了店里。
杭州大厦工作人员：“店家当时向我们解释，正常穿着时如果穿了脚套，鞋后跟很容易被磨破，而鞋子在穿着过程中会被磨损，公司认为这是现在是自然损失。”
王女士表示，当时商场告诉她是由于穿着不当造成的，但现在商场却说是自然磨损造成的。两者之间是有区别的。不管怎样，她觉得这双鞋刚买一个月就出现这样的情况，显然很不合理。随后，店长出面与王女士沟通。
杭州大厦Gucci专卖店经理：“我们也可以去看看能不能帮您办理一下。（王小姐：不能换货）我想帮您再办理一下而且我们需要给予反馈，好吗？因为考虑到你买的这双鞋，首先时间不是很长，其次我们也表示会以信任的态度来帮助你。”
经理表示会在5天内回复王女士。