新华社，南京，1月28日，同一天，江苏省消费者权利保护委员会就出售伪造商品和非法发布信息等问题进行了集体和公开谈判。 。
会议上江苏省消费者保护委员会的微信公共帐户的照片
江苏省消费者保护委员会先前的一项消费调查发现，一些二手交易平台被怀疑默认出售假产品，发布盗版在线课程，庸俗的漫画和其他相关信息，甚至成为色情交易交通平台。此外，尽管某些平台可以阻止关键字，例如药物，香烟，枪支，野生动物等，如果您更改搜索方法或直接浏览页面，您仍然会推动相关信息。一些奢侈品交易平台还存在诸如强迫交易，模糊的规则和过度佣金等问题，这些佣金涉嫌侵犯消费者的公平交易和交易自治权。
为了敦促平台公司面对这个问题，江苏省消费者保护委员会对参与消费调查的12个二手交易平台进行了集体和公众访谈，并要求这些平台通过一次进行自我调查和纠正。一个基于消费调查中发现的问题。 2021年在本月22日之前提交书面优化和调整计划。
在发布上述消费调查报告后，一些平台向江苏省消费者保护委员会报告了反馈。例如，删除并删除了在调查期间发现的空产品，毒品和其他信息的信息，并关闭了帐户。 平台表示，它已删除了相关非法用户的产品。
江苏省消费者保护委员会表示，它将与各种平台保持积极的沟通，敦促企业加强其责任，同时跟踪平台的纠正和优化结果，以确保实施整流和优化措施。每个平台的纠正和优化结果将在3月15日左右向公众发布。
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江苏消费者保护委员会二手交易平台的消费者调查报告
1。调查背景和意义
随着中国经济的持续增长以及在新的正常情况下的互联网繁荣和发展，产品更新和迭代已经加速，人们的“购买，购买，买入”频率增加了，导致大量空闲项目，并且在线二手交易平台已经出现。据报道，在流行病期间，在线二手交易平台的活动加速了，某些平台的平均每日交易数量和数量达到了创纪录的高点。但是，由于门槛较低和在线二手交易平台的管理不足，频繁的混乱，例如买卖伪造商品以及盗版的在线课程，涉嫌色情庸俗，网络钓鱼欺诈和非法销售的内容“被盗”受到批评。几天前，媒体报道说，惠安的王女士在二手平台上拿起了一件折扣2倍的连衣裙，但在她到达时被惊呆了，她的裙子被严重佩戴和褪色。杭州的女孩很高兴她在二手平台上下订单，但出乎意料的是，她付了别人的订单。更重要的是，扬州的小吴在二手平台上购买计算机时参与了一系列技巧，他导致了一个涉及超过一百万的欺诈团伙。
为了进一步保护消费者的合法权利和利益，更好地规范在线二手交易平台的市场秩序，并避免它们成为“伪造和伪造的市场”，江苏省消费者权利保护委员会专注于服务。六个稳定性”和“六个保证”，并在恢复和发展的整体情况下加速了经济，我们积极回应中国消费者协会“使消费量更高”大规模的公共福利活动，并对在线二手交易平台。
这项调查重点是当前对二手平台的标准化管理以及消费者对二手交易平台当前状况的认识，以找出二手交易平台的问题和缺点，提出纠正建议，收集，各行各业的力量，加强行业监督并确立相关的信用机制，有效地保护了消费者的合法权利和利益，并增强了二手交易市场的活力。
2。调查基本情况
（i）调查方法
1。在线问卷：弄清与消费者关注的二手交易平台相关的问题，并使用江苏省消费者保护委员会“江苏省消费者保护委员会”的官方微信平台发布在线问卷，以供第二次发行手交易平台。
2。消费者经验调查：经验人员在二手交易平台上作为消费者进行模拟操作和购物经验，并进行相应的调查和研究。
（ii）调查主题
1。问卷调查主题：主要针对使用二手交易平台买卖的消费者进行调查。
2。经验调查主题：由于房屋和车辆等批量交易的特殊性，这项经验调查主要选择涉及与大型用户的日常生活，频繁的交易以及市场上许多问题的二手交易平台，包括千扬，祖恩津， ，，，，，，，Zhier，所有类别和兼职类别的12次二手交易，包括，，，，，平台。
（iii）调查内容
在这项调查中，问卷调查主要了解二手交易平台，消费偏好，消费者遇到问题，需求和建议等。经验调查主要了解平台信息发布，交易规则，交易过程和售后服务。
（iv）调查样本量
在这项二手交易平台消费调查中，在线调查样本的数量为12,802，总共获得了10,591个有效样本，问卷调查文章的观点数量为50,000多。经验调查涉及12个平台，总共获得了24个有效样本。
3。调查结果分析
通过对本在线问卷调查和消费者体验调查的全面分析，得出了以下主要结论。
（i）基本的消费者情况和消费偏好
1。有很多人参加调查，年龄主要是中年和年轻人
这份在线问卷的结果表明，有57％的受访者是男性，有43％是女性，更多的男性参加了调查。
受访者的年龄覆盖范围非常广泛，中年和年轻人是主要群体，占77％，年龄分布在18至35岁之间。其中，18-25岁的消费者占35％，26-35岁的消费者占42％。 45岁以上的消费者比例最少，为4％；其次是18岁以下的消费者，占6％。 36至45岁的消费者占13％。
2。超过60％的消费者每月使用4次或更多次使用二手交易平台，两个主要平台和是最高的使用率。
在这项调查中，消费者对二手平台有很高的认识，并且经常使用。 61％的消费者每月使用4次或更多次的二手交易平台，其中23％的消费者每月使用10次以上，而38％的消费者每月使用4-10次。另外21％的消费者每月使用1-3次，而11％的消费者表示，他们仅在需要购买/出售特定商品时才使用二手交易平台。
从未使用过二手交易平台帐户的消费者中，只有7％的消费者在25岁以上的消费者中，其中70％以上。根据在线大数据的分析，这两个组中少数消费者的原因是，大多数45岁的年轻人都超过45岁，因为他们有足够的财务资源购买全新产品或遵守传统的消费概念和交易安全考虑。它们中的大多数是由于购买能力，消费理念和独立选择能力等因素所致。
关于使用了哪些二手交易平台的问题（多项选择），超过60％的消费者使用了“千牛”，近50％的消费者使用了“ ”，占调查的60.8％和48.3人分别。 ％，覆盖率在调查中的“第一个梯队”中。其次，使用“ ”的人数占总人数的33.4％，使用“ ”的人数为31.3％，覆盖率在第二次。调查的梯队；有1,000多人使用“ AI回收”找到漂亮的机器和“闲置”的人分别占调查参与者人数的12.5％，10.7％和10.1％。大多数覆盖10％的二手交易平台都是兼职二手交易平台，包括“红色孔”，“只有两个”，“心”，“花粉”，“ 二手手表” ， ETC。
3。购买二手物品时，将近60％的消费者注意新产品和旧产品
至于购买二手商品（多项选择）时的关注信息，在线调查表明，“磨损学位”已成为参加调查的消费者的最选择的选择，而57.7％的消费者已获得此信息。当消费者考虑购买二手商品时，需求非常重要。其次，有50.1％的消费者倾向于理解“使用持续时间”的信息，这也是二手物品的使用程度以及“佩戴学位”的关注点。 46.6％的消费者考虑二手产品是否仍在“三个担保”之内，而40.3％的消费者认为了解“原始价格”可以更好地评估当前交易的二手产品的价格。此外，许多消费者也在考虑诸如“有用的经验”，“评估记录”和“维护记录”之类的主观人为信息。
（ii）商品的销售混合在一起，禁止的产品和禁止的信息经常出现
鉴于二手交易的特殊性，该平台作为买卖双方之间的信息服务中介，需要建立完整的交易规则。这项经验调查发现，除了仅规定了平台交易的共同规则，包括，，，和等11个二手交易平台都有特殊的二手交易规则。但是，调查发现二手交易平台上有多种产品信息。明确禁止被二手交易规则发布的信息和产品仍然经常出现在平台上，甚至有些平台甚至怀疑默认伪造伪造的销售。
1。假冒二手物品的伪造商品现象仍然存在，一些平台涉嫌默认出售假产品。
调查结果表明，有17.1％的消费者遇到了“假货和盗版”问题。 10.2％的消费者遇到了“发行虚假评估报告”的问题。该在线案例收集获得了2,295个有效案例，其中消费者告诉他们，他们购买了伪造和伪劣的物品，包括手机，化妆品，面具，衣服，鞋子等。
经验调查发现，有12个二手交易平台清楚地规定，禁止伪造产品信息的发布，否则该平台将处理删除产品，限制交易，禁令账户等。但是，某些平台上的法规尚未已实施，仍然存在假袋，假手表，假鞋和其他现象的销售。有些平台甚至宽容出售假货的行为，而行为是合理的。
当经验人员在闲置平台上咨询以销售伪造商品时，平台客户服务回答说，如果有伪造商品，您可以向他们报告，但是如果卖方说这是伪造的商品或高质量的仿真，则不介意，而且还说该平台上将无法提供真实的产品。买。
在多个二手交易平台上，例如江民，花粉，春族等，商人直接表示“高模仿”和“重复”一词。体验者在一个平台上购买了一个标有“高模仿”一词的Dior唇膏，卖方清楚地表明它不是真实的。收到货物后，包装盒被打破，口红具有缝隙，重量很轻。这位体验者怀疑产品包装是使用的真正包装盒。在与客户服务的私人聊天中，他询问这是否是一个很高的模仿。卖方清楚地回答说这不是真的。的。但是，该平台尚未对聊天中明确指出的这些标题和虚假销售信息进行相应监视或处理。
作为一个平台，它有义务确保交易的合法性和合规性，而不是违约商人在平台上出售假产品。如果该平台不执行诸如“禁止释放假冒产品信息”和其他法规之类的法规，则将很容易导致销售假货的二手交易卖家的现象日益增加。伪造和伪劣产品猖ramp。
2。禁止释放内容的频繁出现，例如盗版，庸俗的，假证书，个人信息等，以及空瓶和空的著名品牌产品的空盒子被怀疑是欺诈的“帮助者”。
尽管二手交易平台清楚地规定，禁止发布涉及个人隐私，色情，庸俗性，侵犯他人知识产权的产品信息，在经验调查期间，盗版在线课程，盗版音频和视频，盗版漫画，庸俗的漫画，空荡荡的漫画，空虚仍然可以找到著名的品牌产品等瓶子。一些二手交易平台甚至已成为色情交易流量吸引平台。
体验人员在多个平台上找到了色情漫画，在线课程，音频和视频资源以及其他内容，例如，，等。有些广告令人震惊，图片很庸俗。
在平台上，体验者发现一种用户发布了标有“ MISS”的销售内容，说如果他有兴趣，他可以私下聊天。私人聊天后，卖方要求买方从消息中添加私人微信消息。成功添加微信后，卖方直接发送了一张图片，这表明出售淫秽的色情图片和视频的价格。同时，另一方强调不应转移钱，应以红色信封的形式进行交易。在发送红色信封后，另一方要求添加QQ，然后直接发送大量淫秽的色情图片和视频，甚至建议当地人可以亲自“召开”。
同时，体验人员还发现，平台卖家出版了非法广告，例如浏览订单和单数字，上传个人信息，申请假证书和其他相关内容，理由是“出版无聊”，以及平台大会明显禁止发布此类内容。
体验者在平台上搜索关键字，例如“证书”，并将出现许多相关的学术资格内容。卖方说，他可以在不参加考试的情况下获得证书。可以在网络，民用教育网络，学校网络等上进行检查，据说以前没有学术资格。老年人申请假证书更方便。
此前，许多媒体报道说，“回收空瓶高端化妆品品牌可能会流入造假者手中”的混乱，该平台也禁止发布品牌配件信息，例如伪造风险。但是，如果体验者在许多平台上搜索“空”一词，例如千牛，千川，和，则会出现有关化妆品和葡萄酒瓶等空瓶的信息。
在经验中，经验员在私人聊天中发现某些平台可以监视和删除卖方的空瓶链接，但卖方说，如果需要，他们可以建立另一个链接。
3。其他违禁产品，例如电子烟，医疗设备，药物等
经验调查发现，电子烟，药物等仍然存在于二手交易平台上。尽管某些平台可以阻止关键字，例如医学，医疗设备，香烟，枪支，野生动物等，如果您更改搜索方法或直接浏览页面，但您仍然会推动相关信息。
在，，等多个平台上，体验人员在页面上找到信息或搜索诸如胃管，注射器和药物之类的关键字。
体验者在一个平台上输入“电子烟”，而不是直接出售电子烟，而是进入特定品牌（例如IQOS），以查看售出电子烟，并且有多个相关信息。
一些商人使用二手平台出售香烟，发现某个平台上的一些卖家已经发布了有关出售香烟盒的信息，但是在评论区域中有询问或答复出售香烟。有些人直接揭示了价格，而另一些则回答私人聊天。该平台还出售带有针头，三种产品的一次性注射器 - 通用药水等。
目前，根据相关的国家法律，法规和工作要求，市场上的水弹枪符合模仿枪支标识的标准，无法出售或出售。一些平台也有相关的法规。但是，体验人员在平台上成功购买了塑料玩具步枪。该玩具长0.85米，可以装有水子弹，可以手动单击。购买页面上没有禁止。收到货物后，我发现产品包装盒上的明确警告是一种模型产品，它不适合14岁以下的儿童玩。喷射不能针对人们的眼睛和面部，水子弹不能包含在口腔中，也不能靠近耳朵。许多针对近距离射击人和动物的预防措施。但是，在购买时，该平台没有提示，卖方没有解释，因此一经购买的商品就会运送。此后在实际测试中，经验人员分别在1米和5米处进行了水弹射击测试，它们都非常强大，并且可以轻松地通过A4纸进行射击。
同时，体验人员还在某个平台上购买了实时鹦鹉，并通过普通的快递交付将它们运送。我国家的“邮政实施规则”清楚地表明，邮件中禁止邮寄或携带各种活物。
（iii）有许多二手交易程序，超过90％的用户在交易方面有糟糕的经验
问卷调查显示，当选择二手交易问题（多个选择）时，超过93％的消费者表示，他们在二手交易中遇到了各种问题，其中最常见的问题是不透明的，物理对象与之不一致，与照片。
1。一半以上的消费者会遇到不透明的信息，并且与照片不一致
问卷调查发现，有52.9％的消费者有“信息不透明，卖方故意掩盖了物品的真实情况”，而50.3％的消费者经历了“真实事物与照片不一致”，什么是什么”他们看到的不是他们所看到的。这两个关键数据基本上是接近的，这正是因为购买前的信息是不透明的或隐藏的，这导致了买家和显示器收到的不同项目，这也是消费者遇到的最明显，最明显的问题。在有效的在线案例中，有189次二手交易经验提到“物理对象与描述不符”，包括产品的外观，损坏程度，品牌，车辆里程和功能性宣传。
2。近30％的消费者报告说，很难退还二手交易，而专业卖家则在平台上淹没了
调查数据显示，近30％的消费者遇到“如果有任何问题，无法返回商品，无法处理这些物品”，占参与调查的人数的29％。另外22.9％的消费者报告说，他们遇到了“收到损坏和过期物品，无法使用”的问题，而8.5％的卖家遇到了这些物品没有问题，买家坚持要退还这些物品。在线招标，有72位受访者谈论了回报，主要关注三个主要问题：买家面临拒绝返回，长时间的回报和邮费艰难的谈判，卖方面临着与返回产品的销售不一致的，买家恶意拒绝接收商品。 ， ETC。 。
从闲置转售到批量销售，二手交易平台上专业卖家的现象也相对普遍。当体验者购买空盒豪华商品时，卖方说，有不同类型的盒子，包括项链，耳环，手镯等，可以大量出售；当浏览手表销售商时，首先只有一种产品，并且经过咨询后，卖方依次推出了许多新产品。 ，并发送微信QR码，以指示您可以扫描代码以了解有关样式的更多信息。卖方还说，许多购买代理商和海外购买现在是购买并从广东发货的渠道。在经验中，还有一些卖家说他们是商人，并且拥有他们想要的产品。
制造商，零售商销售和个人销售的直接销售等专业卖家已经填补了整个二手交易平台的类别。一方面，它会影响消费者的购买体验，而闲置交易也发生了变化。另一方面，专业卖家以二手闲置的名义首先出售。逃避相关法律和法规的产品，例如七天不合理的回报，严重损害了消费者的合法权利和利益。
3。将近一半的交易从平台上还清，6.8％的用户未收回资金
随着在线二手交易的发展，在线付款必须在一定程度上保证消费者在线交易资金的安全性。在这项调查中，有53％的消费者将通过平台付款，该平台将监督商品付款，并在买方和卖方确认交易后将钱寄给卖方。但是47％的消费者仍通过私人转移和其他方式进行交易。在财产购买和销售方面，有6.8％的买卖双方遇到未能收回资金。在线案例收集，21个案件提到了财产安全问题，主要关注卖方在收到付款，付款阻止，临时筹集补货和增加邮费后的失踪。
私人交易大大增加了买卖双方的交易风险。特别是最近，骗子故意发布了低价产品，要求他们添加微信或QQ，以将假链接推向网络钓鱼网站，以允许买家付款，然后阻止逃跑的事件，而买家则使用图片来伪造钱，卖方错误地认为运输货物是真实的。新闻报道中经常出现赔率。在这项经验调查中，该平台上的一些卖家故意指导消费者离开平台进行离线交易。由于消费者在交易中下订单时需要提供手机号码，因此一些卖家在获取手机号码后尝试通过添加微信，QQ号等来离开平台。可以看出，该平台仍然缺乏个人信息保护。
在的二手交易部分中，发布的大多数二手信息仅支持在线咨询和电话通信。没有在线付款链接。消费者只能离开平台离线交易，无法有效地确保交易安全性。
（iv）需要改进二手产品和电子产品的二手平台的回收和评估服务
随着技术的发展和人们的生活水平的改善，电子产品和奢侈品的越来越关注的消费者，尤其是电子产品，这些产品已更新和更频繁地迭代。这项调查还集中在该平台的奢侈品标识和电子数字产品服务上。
1。二手平台的回收和寄售业务引起了争议
用于奢侈品和电子产品的二手平台的托运和回收服务吸引了消费者的广泛关注，但消费者有反馈。选择价格平台后，如果您对平台的价格不满意，则可能会被动地出售产品，甚至还有平台法规。如果卖方在特定时间无法定价，他将失去该物品的所有权。类似的法规可能会导致消费者纠纷和争议。
In this , the -hand Red , , Heart, Only 20,000. Among them, the shall make the price of the , but the that if the price is not given 7 days, the of the item will be by and over to the for the sale. If no is made 30 days after the of the , the of the idle items will be by and the will be over to the to deal with the idle items. The Red that the will not price 24 hours after the . If you to at the speed/ speed, the price will also be by the .
this , the of -hand in also had such as low and the . the , the staff a -hand phone with the model "Mei Lan 3" and paid 238 yuan, but the price of the same phone on the is only 132 yuan. The staff the phone in . The of the was only 45 yuan, which was more than 5 times the price. At the same time, the of , the said that it would not be sold if it was not with the price after the . , after the staff sent the phone to the , they were any . The was at 45 yuan. Even after in the later , it said that the price was and to sell the phone, the 's said that the phone had been sold and could not apply for a . In the end, the 's price of 50 yuan was as .
2. The for the -hand for goods are
In big data, -hand have been about goods and flaws in goods, and have been by many media. In this , all -hand to be and , with . , the , it was found that the for the of -hand goods were . Some had third-party , while only had their own . and that it was by a third-party or a third-party . One of the said it was by and an test . The other said it was by an by China and Group. , the other three have their own and and teams, or are by who have been in work for more than ten years.
the , all 5 need to a fee for of goods, and the range is 5% and 30%. Among them, the that once the of goods is sent to the , the and the reach a . If the is on the , you will need to pay an fee of 800 yuan.
3. The of -hand is low and the need to be
In the age, the speed of and of such as is , and what is the of "where we throw away old "? When with -hand , they need to pre- the value of the phone, but the found that the of -hand are , low , and the of are .
The found that the rules for of some are vague, the of are to judge, and the right to fair of is to . The notes the on the APP page based on R&D + price, big data + , but the price range and are not , lack , and the is owned by the 。 The is the .
The staff will a 2015 model. After a , the gave a price of 1,377 yuan, which is far lower than the of 2,200 yuan in the Apple Tarde In plan at the same time, and the price is 1,000 yuan. 。
(V) The is the main for , but the and need to be
1. After-sales of -hand are , and and on some are not .
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this , the after-sales of -hand was . There are 6 that have no rules and for third to the in and . The other six have such as small and .
The staff and by at the same time, and found that the of , , , , Aihui, and were and ; , The of the six of , , , Jue Er and Hua are slow. Among them, the for of and is , and it is to enter "" times or wait for a of time it .
the , the staff was for to shop and the for a long time. The smart could not the sales . When , the after-sales asked the after-sales to him. After the needs, the after-sales staff to the pre-sales again and said that they would to wait. , but it was still to in the end, so I could only view it to the page. The was and could not valid . The on the , and there was no to the hours.
2. The model is , and such as and fund need to be paid to
Among the -hand , one has no ports, and only , and the is out . The other have , which can be or . Two of the are and the , and funds are the and , third-party . The three -hand are or , and the fees. 1 watch entry and self-. The -hand of all of 5 both and self- . If the items sold by and are from and , the page will the order and item , which will the of the -hand items to a .
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(VI) ' and and on the of -hand
1.53.7% of that the -hand has the of "poor and poor after-sales ".
to the of this , most that there are still some with -hand ( ), and only 6.2% of that -hand are " to use, and , and there is no ." to the data, the "first " that have the most : 53.7% of that "the two have poor , , and poor after-sales "; that "user trust is not high, is not , and is not ." , the of items is to " 51.4%; 46% that "there are sales and , and there are acts such as of " are . , 27.5% of that -hand are " for and have fraud risks", and that " rules are and are " for 24.4%. The data of the two are close, and the rules are . To a , and evade . , 17.9% that "there is a lack of and there is a gap in ", while 3.6% that it was or .
2.“加强信息发布审核”、“建立用户评价机制”成为消费者票选最高的建议及诉求
针对应该加强二手交易平台哪方面的管理问题（多选），参与线上调查超过一半消费者认为应“加强物品发布信息的审核管理”，占本次有效问卷参与人数的51.4%。位居第二位的建议是“建立用户相互评价的管理机制”，48.8%的消费者支持用评价制度去约束买卖双方的诚信交易行为。其次是认为应当“提供售后追踪服务，协助联系”的占比47.1%、认为需要“加强卖家资质、个人关联信息的审查”的占比46.5%，两者选择数量较近，可见消费者对卖家的信用监管方面的关注。 39.7%的消费者认为平台需要“加强资金安全保障，双方确认后付款”；28.2%的消费者建议平台“提供第三方鉴定服务选择”，方便消费者确认购买物品的真伪，提升交易的诚信Spend.此外，认为需要“对违规行为进行处罚”占比19.2%；呼吁“政府应出台相关法律法规，加强监管”的占比12.8%。
另外，共有超过80%的参加线上调查的消费者在对“二手交易平台的管理和监管意见或建议”中提出了自己的观点。主要观点集中在几个方面：通过加强用户验证、加强审核管理、对卖家的征信绑定等方式加强交易透明度，提高双方信誉度；加强管理力度，保证货物质量，杜绝假冒伪劣商品，对违规者进行处罚，提供交易资金保障。同时，保护卖家的权益，避免发生交易骗局；尽快完善相关法律法规，保障二手交易中，买卖双方的合法权益。
四、消保委建议
近年来，伴随着闲置经济的快速发展，二手交易平台时常出现一些违法违规乱象。为了维护消费者合法权益，更好地促进二手交易市场规范健康发展，江苏省消费者权益保护委员会结合本次二手交易平台消费调查结果，提出以下几点建议：
（一）尽快出台互联网二手交易平台相关标准
随着二手交易市场发展壮大，二手交易平台存在的假冒伪劣、虚假宣传、诈骗、侵犯个人隐私、涉嫌低俗色情等乱象屡禁不止，亟待出台更加详细的法律法规进行规范。2019年1月1日，《电子商务法》正式实施，一定程度上促进了网络二手交易平台加强平台规范，建立相应的保障体系。在此基础上，江苏省消保委建议尽快出台二手交易平台相关标准，进一步完善包括信息发布、用户资质审核、退换货规则、资金安全及消费者权益保护等相关内容，通过明确相关规定，加强对行业监管和违法行为约束，提升行业管理水平，促进行业健康发展。
（二）强化平台监督管理责任
根据《电子商务法》的规定，互联网平台应该承担相关资格资质审核义务、人身财产安全保障义务，否则应承担相应法律责任。二手交易平台作为交易中介，不应当睁一只眼闭一只眼，只追求发展而忽视平台生态建设。因此，应当压实平台责任，净化平台信息发布内容，强化平台监管，进一步完善内部规则规定，从用户入驻、信息发布、宣传推广、交易安全、售后保障、违规处罚、纠纷解决等方面全方位把关治理，提高准入门槛，落实实名认证，强化卖家资质审核。
（三）完善二手交易信用评价机制
二手交易平台除了加强监督管理，还需要构建公平、诚信的交易环境。买卖双方都应当依照诚实信用原则进行交易，对于买卖双方夸大宣传、隐瞒关键信息、虚假交易等不诚信和违法违规行为，应当纳入诚信评价体系，将违规记录计入个人诚信档案。在平台建立红黑榜，违法违规用户平台公示、取消资格等，对销售假冒伪劣商品的卖家予以封号等处罚，建立完善的处罚机制。同时，平台应当加强自查自纠，鼓励行业内企业互相监督，积极宣传优质的平台服务，带动行业发展，在行业内塑造健康的交易环境，提升用户体验。
（四）健全售后服务机制
首先，二手平台均应当进一步完善售后服务机制，提高智能客服关键信息识别技术，提升人工客服纠纷解决效率，探索智能监管模式，创新科学有效的关键信息识别系统，从源头妥善化解纠纷，依法配合有关部门进行行业治理。其次，针对职业商家充斥平台情况，应当参照执行7天无理由退货等售后服务，以避免职业卖家打着二手闲置的名义逃避7天无理由退货规定，损害消费者合法权益的情况，确保买卖双方公平交易，维护电商消费者的合法权益。
（五）消费者应强化消费维权意识
二手交易猫腻多，消费者在选择二手交易平台消费时，应当尽可能保障自身合法权益，避免踩“坑”。
首先，在选购前要关注平台规则、卖家认证、信用等信息，尽可能选择信誉好、评价相对好的卖家进行交易。谨慎通过交易平台以外的聊天软件上进行交流，否则不仅泄露个人信息，还会使得二手交易平台无法介入纠纷调解，从而投诉无门；坚决不点对方发送的外部链接，否则存在被钓鱼的风险；
第二，选购商品时切忌贪便宜，不买价格偏离正常区间的商品，当遇到一些商品交易价格明显过低的商品时，提高警惕，谨防受骗；在购置手机等数码产品或奢侈品后，最好再找专业人士进行鉴定检查，确保正品，且与描述相符，再确认付款；
第三，坚决不在交易平台以外进行资金往来。在二手交易平台进行商品买卖，资金由平台托管，出现问题平台可以及时介入，如果选择私下交易，可能会导致钱款无法追回；
第四，如需当面交易，则应当选择安全、可靠、人流量大的会面地点，避免独自前往他人家中；
第五，如遇诈骗、骚扰等情况，应当及时在平台举报或报警，如遇消费问题，可拨打12315进行投诉举报。