网红跑步机玉美销售，质量困境？
北京商报| 作者 郭秀娟 张俊华
三年前火爆一时的网红跑步机，因质量、售后服务等问题遭到不少消费者的投诉。 或许友美跑步机也应该考虑如何从网红走向长期人气。 “天鹅颈”超模跑步机和华为生态系统加持的U3H，让Umi跑步机成为家用跑步机中的黑马，取得了骄人的销量数据。 然而，当跑步机质量和售后问题频发时，销量和质量就难以匹配。 此外，市场竞争也日趋激烈。 后疫情时代，大多数家用跑步机都处于闲置状态。 友美跑步机未来的发展也已经画好了。 一个问号。
质量问题频发
保修声明中明确表示六年内免费维修。 为什么使用才三年，故障频发，却得不到保障？ 老杨现在想不通。
2020年疫情在家期间，老杨为了健身需求，在网上购买了一台华为DFH运动健康生态型号友美U3H跑步机。 我选择购买这款跑步机的一个很大的原因是当时御美在家用跑步机市场非常受欢迎，而且因为它与华为生态系统合作，所以我没有多加考虑就下单了。
“激情下单”可能面临的产品问题出现在老杨身上。 “购买三年来，一直是低频使用，但这段时间机器出现的问题却是‘高频’。跑步机电机和下控制板相继出现故障，最终导致跑步机无法运行。”才能正常使用。” 问题发生后过了很长一段时间。 有一段时间，老杨忙着与友美U3H跑步机的售后人员交涉，但基本无果。 老杨也不得不选择在各个平台上投诉。
去投诉平台的老杨发现自己并不孤单。 在黑猫平台和京东旗舰店的评论区，不少消费者都能看到跑步机的质量和售后存在问题。 例如，消费者小松提到，“我买的U3H跑步机买回来两天就出现严重漏电，多次触电”。 大理回应称“跑步机晃来晃去，售后服务没人关心”。 查了一下京东旗舰店，发现差评有900多条。 其中，不少消费者反映跑步机有异响、邮寄配件未收到、售后服务态度差等。
李树也是投诉人之一。 李树和老杨遇到的问题不同，但得到的结果却很相似——都无法处理。 李舒于2022年2月购买了友美跑步机，使用三个月内，电力驱动出现问题，导致跑步机无法正常工作。 经过多次沟通和修复，仍然无法正常使用。 李树要求返厂维修，遭到拒绝。 如今，一年多的时间过去了，李树的问题依然没有得到解决。
老杨和李树想知道为什么在保修期内没有享受免费维修服务，这也是很多消费者的不满点之一。
根据老杨提供的保修声明，友美U3H跑步机电机的保修期为六年，六年内出现故障免费维修。 “既然是免费维修服务，为什么联系维修人员后被告知需要付费维修，而付费维修后电机仍然无法正常工作？” 老杨告诉北京商报记者。 这是他想不通的事情，最终他也没有选择。 为了与售后人员沟通，要求更换新电机，但新电机迟迟没有邮寄，多次沟通无果。
针对上述消费者提出的问题，北京商报记者采访了友美，但截至发稿尚未得到回复。 优美京东旗舰店客服人员表示，“跑步机保修一年，电机保修六年，过了保修期，需要自费维修，可以在保修期内申请保修。”
产业经济观察家、鼎科技创始人丁少将表示，目前，无论是家电还是家庭健身产品都正在经历新一轮的智能化赋能和升级过程，品牌也更加注重智能化和数字化。能力。 的塑造。 这个时期，产品的核心品质可能会出现一些不足，或者可能没有做好。 对于家用健身跑步机来说，质量控制和售后服务比产品的迭代升级更重要。 企业需要加强质量控制管理，特别是在当前互联网经济和平台生态能力的推动下，发展规模和产品质量控制能力必须是对等的。
中国质量新闻网报道，浙江荣顺科技有限公司（友美跑步机生产企业）受缺陷调查影响，按照《消费品召回管理暂行规定》的要求，主动采取了行动将召回计划报浙江省市场监督管理局。 此次召回部分2021年10月至2023年2月期间生产的友美牌U3H电动跑步机，涉及900台。
当时有多受欢迎
友美家用跑步机是浙江友美科技有限公司的主打产品，公司成立于2017年，今年也是家用跑步机逐渐走进大众视野的一年。 随后突如其来的疫情来袭，家庭健身概念爆发。 家用跑步机成为健身人士的首选，优美也成为疫情三年里家用跑步机行业的热门品牌。
尤美的人气有多高？
公开数据显示，2020年京东“双11”开场30分钟，华为友美跑步机成交额同比增长4.6倍，位居各渠道第一。 2020年，友美将成为天猫跑步机销量前三名。 2023年“6月18日”期间，友美一小时成交额超过去年全天。 优美U3H跑步机一度成为时下最热门的明星单品。 优美京东旗舰店，U3H跑步机是最畅销的产品，评论超过20万条。
丁少将表示，友美近年来的发展，迎合了家居智能化、数字化的趋势。 此外，该品牌加入了华为生态系统，在华为生态系统的赋能下，用户的交互体验变得数字化。 、智能体验，同时华为的加持对友美起到了很大的推动作用，进一步推动了友美销量的增长。
友美是一个专注新美学的新锐运动装备品牌。 无论是自我数字化、智能化，还是在品牌推广和设计上都下了很大的功夫。
据了解，优美在2019年推出超模跑步机U20时，邀请了艺人杨迪、刘维、SNH48黄婷婷、浙江卫视主持人安琪等明星进行宣传。 与此同时，2021年初，小龙女李若彤受邀担任超模跑步机“首席燃脂官”进行宣传。 此外，在外观设计方面，友美甚至还与保时捷设计工作室合作，设计了部分跑步机的外观。
漂亮的设计确实吸引了很多女性消费者。 熙熙热爱健身。 疫情期间，她因为在家，无奈只能从友美购买了一台跑步机。 用她的话说，来自优美的超模跑步机的美丽外表太有杀伤力了。 “天鹅颈、流畅简洁的设计非常吸引人。” 希希说，“尤其是超模跑步机上的一些虐腹、减肥课程，非常吊胃口。”
不过，相比于靓丽的设计，有米与华为的合作或许对部分消费者更具吸引力。 老杨就是其中之一，“我当时选择了友美，因为我冲的是华为系统。”
据了解，在生态系统方面，友美与华为开展了长期合作。 友美U3H已通过华为DFH认证，以华为手机为中心，实现手机、跑步机、华为穿戴设备跑步数据的整合。 2021年，华为数字能源与悠米宣布达成全面深入合作，并表示未来将发展技术与产品相互融合的理念。 基于与华为生态链的合作，友美推出了U3H、U3H Pro等系列跑步机。
重视销售但更注重服务
当品牌品质受到质疑，家用跑步机逐渐沦为后疫情时代的晾衣架时，当初火爆的有米还能走多远？
在媒体发布的“电器吃灰榜”投票中，家用跑步机位居榜首。 据跑步机品牌英派斯财报数据显示，受疫情影响，2020年家用健身器材将呈现几何级增长。2021年，包括跑步机在内的家用健身器材市场将出现饱和阶梯式下滑。 其最新公布的财报数据显示，2022年1月至6月，营收、净利润同比均出现下滑。 此外，跻身跑步机市场前十品牌的乔山、舒华等品牌在近期公布的财报中也出现了营收和净利润的下滑。
不少消费者表示，疫情期间居家健身是不得已的选择。 疫情结束后，他们仍然更喜欢氛围更专业的健身房。 值得一提的是，随着Lox等“24小时健身房”、“智能健身房”的兴起，家用跑步机市场或多或少受到了挤压。
北京商报记者调查发现，相比购买跑步机，年轻人更喜欢去24小时健身房锻炼，在家锻炼。 网友娜姐告诉北京商报记者：“24小时自助健身房太好吃了。相比传统健身房的宣传和家用跑步机昂贵的费用，24小时健身房简直就是年轻人的天堂” ”。
24小时健身房没有时间限制，全自动，价格也比较便宜。 月卡、季卡几百元就可以办理。 小乐选择了24小时健身房，因为价格便宜。 “月卡199元，季卡499元，很划算，比家用跑步机划算多了。” 时间自由、不受推销员打扰成为小菊选择24小时健身房的理由。 “我喜欢早上锻炼，还好我有乐克，不然生活就没有意义了。”
随着整个健身市场的竞争不断加剧，家用跑步机也受到影响。 就家用跑步机市场而言，既有华为、小米等巨头的存在，也有舒华、英派斯等老牌跑步机企业。
家电行业观察人士张颖表示，对于很多消费者来说，家用跑步机属于比较冲动或者欺骗性的消费。 一旦静下来，家用跑步机其实很鸡肋。 尤其是在一线城市，价格不便宜，而且占用很多白领的空间，极大影响了居住体验。 因此，就这个市场的发展前景而言，并不是很乐观，尤其是企业很难提供售后保障的情况下。
“对于家居品牌、家居健身品牌来说，售后服务能力是一个非常重要的品牌标准。尤其是在各个生态平台互动的互联网经济时代，规模增长和品质控制能力必须达到平衡状态。如果企业只注重销售而轻视售后服务，企业很难走得远。” 丁少将补充道。