“小米跑圈”马孔多：做中国跑步文化的推动者
“从媒体工作者到中年企业家，从马拉松赛事推广到打造专业跑步品牌，这条路看似坎坷，实则意义重大。”
对于艾国勇来说，37岁毅然辞职创业、打造品牌并不是一个容易的决定。 十二年的高强度办公室工作让他的身体敲响了警钟，而跑步这项帮助他康复的运动，给了他“中年突破”的勇气。
2015年2月，艾国勇和他的跑步公司在北京成立。 公司名称取自加西亚·马尔克斯的代表作《一百年的孤独》。 艾国勇希望书中的故事源自马孔多。 除此之外，他还可以与同事们一起，在跑步领域书写神奇与现实交织的创业故事。
怀着“做中国跑步文化的推动者”的理念，马孔多七年来历经坎坷。 在这个以进口品牌为主的专业跑鞋市场，马孔多迎难而上，实现了国产品牌的崛起。 2020年，马孔多年销售额达到1800万元，同比增长227%。 2022年初，在众多运动品牌中脱颖而出，进入2021年京东“年度好店”百强榜单。今年前三个月，类似交易的线上第三方商家京东上的生意非常红火，日均营业额超过11000家，同比增长10倍以上。
“2015年，我在奥森公园跑步时，80%以上的跑者都穿进口鞋。现在，至少70%的跑者穿国产跑鞋，这背后离不开马孔多的帮助。” 艾国勇说：“我们可以在这条路上走得更远。”
荣获第70期《京东好店》，超高性价比，跑者认证
从无到有，成为新锐运动品牌的黑马，马孔多在跑步圈做了两件事。
首先是从品牌之初就打造了专门针对“跑者”的新媒体矩阵。 艾国勇凭借早年在媒体行业的经验，创立了“马拉松助手”、“全民跑步”、“石春健-跑步问答”等新媒体品牌，免费分享跑步专业知识。
“希望通过马孔多跑步新媒体，让更多人爱上跑步这项有益身心的运动，让更多人科学跑步，远离伤害。” 在马孔多多媒体团队的精心运作下，这些经得起跑者验证的“干信息”内容被越来越多的人看到。 早在2019年，马孔多新媒体矩阵《马拉松助手》《全民跑步》粉丝数就突破200万，总阅读量近5亿次，日均阅读量136万次。 这批原创Fans也成为了该品牌的首批消费者。
二是举办马拉松赛事，推广跑步运动。 四年间，马孔多共打造了北京妫水河女子半程马拉松、北京百里山水画廊森林马拉松、北京野鸭湖冰雪马拉松三个马拉松IP，吸引了大量参赛者，获得了积极的社会反响。 正是在活动期间，艾国勇看到了更多跑者对装备的详细需求。
“跑者最需要的是专业赛马理念的普及和高性价比的专业跑步装备。 为此，马孔多决定从跑步者的需求出发，为消费者研发高品质、高性价比的专业装备。 由此，马孔多正式从一家“赛事公司”转型为“跑步装备品牌”。
在产品研发过程中，外观、功能、质量、价格是重点关注的四个维度。 此外，受JD “只做你的运动，剩下的交给JD”的品牌理念启发，在力求专业的同时，主打“超高性价比”策略——产品采用与JD 同档次的材质。大牌运动器材，但价格却只有其五分之一。 同时，马孔多坚持对产品进行“全检”，确保每件产品的每个生产环节都经过质检人员的一一检查。 虽然这会增加制作成本和难度，但为了让跑者买得放心，马孔多还是愿意承诺。
以马孔多京东旗舰店最畅销的可容纳手机的男士三英寸跑步短裤为例。 该产品表明对产品开发细节的完全控制。 为了打破人们跑步时手机总是晃动、掉出的痛点，这款短裤在后腰部专门设计了手机隔层口袋，贴合牢固，跑步时不晃动。 衬里反面，贴合方向平坦，减少摩擦。 它还采用防水材料保护手机并有效隔离汗水。 “能装手机的跑步短裤”卖点一经推出，就获得了98%消费者的一致好评。
因为好看、好穿、价格便宜，马孔多被很多跑步者亲切地称为“跑步小米”。 对此，艾国勇回应称：“‘绕小米跑’并不名副其实，但我们会把它视为对跑友们的鼓励。”
专业性和实惠性帮助马孔多赢得了一批忠实的跑步者。 然而，如果你想接触更多的潜在消费者，就必须转向更广阔的平台。 选择加入京东体育无疑是迈向更高层次的正确之举。 决定。 一方面，京东大量的优质用户可以给更细致的反馈，反馈产品优化链接，解决消费者需求痛点； 另一方面，京东在2019年推出精细化运营策略，为平台中小品牌商家提供支持。 支持可以为跑步装备提供种子用户，实现品牌与用户之间的牢固连接。
2019年1月，马孔多正式加盟京东体育。 凭借京东对中小商户的精细化运营支持， 2020年销售额同比增长227%，销售额较2018年增长超过12倍。此外，通过京东商城的资源合作京东的关键营销节点，马孔多迎来了一批批圈外忠实粉丝。 2020年10月10日，京东首款跑鞋在其京东旗舰店独家发售。 上市一周内售出 4,000 双，售空率高达 90%。
如今，马孔多京东旗舰店已吸引41.6万粉丝，店铺好评率高达9.81。 自2018年底开业以来，已连续70次获得“京东好店”认证，是上榜的三个获奖运动户外品牌之一。 其中品牌之一，成功登上京东2021年“年度好店”百强榜。在京东商户扶持措施的支持下，不仅成为众多“跑者”首选的运动品牌，同时也成为全国消费者信赖的高性价比“国货”。
长期以来，京东自营和第三方商户模式长期并存，贡献着各自的价值。 京东一直致力于构建开放、融合的生态系统，最大程度地服务自营供应商和第三方商家的多元化需求。
4月26日，2022京东618商家大会以直播方式召开，30项“三减三优”商家扶持措施正式发布，即通过“降成本、降考核、降风险、优化规则、优化“提高效率、优化服务”，希望最大限度地缓解中小企业的困难。 有了“三减三优”的商家扶持措施，像马孔多这样的优秀商家将在京东获得更好的发展机会。
京东零售首席执行官辛立军表示：“今年的京东618将为商户构建更加健康、更加开放、有序的开放生态，为数十万商户提供可持续发展的机会。 同时，京东将聚焦中小商户，通过一系列降费增效措施，减少疫情对中小商户的影响，帮助他们提高在京东的投入产出比。 .com 618 至少提高了 20%。 京东希望与中小商户一道，积极发挥价值，共同稳定中小商户产业链上下游超过1000万人的就业。 ”。
打破“7天无理由退货”限制只为让跑者更舒心
产品并不是马孔多成功的唯一关键； 服务也是赢得消费者青睐的关键。 近两年，京东不断优化售后服务产品，通过闪电退款、超快审核等方式，将商户售后服务整体时间缩短28.25小时。 2022年1月，商户售后服务时间将比2020年1月缩短50%。
马孔多转型之初，由于对新领域缺乏了解，盲目扩张规模，公司现金流出现严重问题。 艾国勇曾面临没钱发工资的困境，只能通过贷款、房产抵押等方式渡过难关。 。
这段起死回生的经历也让艾国勇认识到，只有将产品和服务最大化，增强消费者粘性，才能扩大品牌影响力，避免收支不平衡的误区。 因此，除了在产品上实现“超高性价比”之外，马孔多开始注重服务。
与其他互联网品牌不同，马孔多将客服团队视为品牌输出形象和价值观的重要窗口。 因此，马孔多的“客服团队”不叫“客服团队”，而是叫“沟通团队”。 传播团队的职责是品牌与跑者之间的沟通和连接，而不是简单的售前售后服务。
艾国勇说：“我们要求沟通团队的同事即使只占10%的选票，也要站在客户一边。” 7天无理由退换货本来对于鞋服品牌来说是天花板级的服务，但在京东体育的服务能力支持下，马孔多可以最大限度地拓展服务内容的边界，把消费者的需求放在第一位。
湖南的一位跑者曾经买了一条可以装手机的马孔多短裤，然后出差了半年。 回来后，他发现尺寸不合适，于是他联系了马孔多通讯团队的同事。 我以为退换货的时间已经过去了，我只是想尝试一下。 没想到，在得知他的特殊情况后，通讯组的同事立即调换了货物，马孔多支付了运费。 这是一次非凡的服务体验。 张晓军非常感动，从此成为了马孔多的忠实粉丝。
售后是一回事，履行和交付同样重要。 对于许多跑步者来说，购买装备的需要是时间敏感的。 例如，如果您报名参加那周的马拉松比赛，急需新的跑鞋或服装，如果不能及时收到新装备，可能会影响整个比赛。 在马孔多的京东旗舰店，跑者们很少有下单后无法立即收到货的担忧。
“马孔多的货来得太快了！” 来自北京的跑者老孙说道。 他第一天下午3点下单，第二天早上就收到货了。 这次，他购买了超轻风洞背心。 “在业余跑步者中，我被认为是跑得比较快的。 我一直在等待马孔多穿上超轻风洞背心。 到马孔多京东旗舰店查看后，我第一时间下单了。”
依托京东高效的物流体系，的产品可次日送达。 而也正是因为产品与服务的双重能力，马孔多成为了跑者中口碑相传的良心国产品牌。
今年618期间，京东还将向商家推出“免费上门换货”、“上门维修”、“送货上门安装”等多种新服务产品，希望为商家创造最好的商业体验，同时帮助商家给用户带来最好的购物体验。
成为中国跑步文化的大师、知名企业一直是马孔多的愿景。 未来，艾国勇将坚持带领马孔多做中国跑步文化的推动者，并与京东体育携手深耕运动装备领域，让更多人感受到跑步文化的魅力。
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