任何行业，不仅要有优秀的品牌，还必须有强有力的品牌推广者。优秀的产品满足了用户的需求，但品牌和用户也需要粘合服务。于是，品牌代理商应运而生，品牌营销客服管理水平成为巨大挑战。
作为行业从业者，我非常关心行业能否有序健康发展。尤其是音响行业，由于品牌分散、生产厂家规模小、产品消费复杂等特点，这种有序性和健康性将很大程度上依赖于代理商的经营业绩。不难看出，部分品牌经营环境不佳，市场接近肉搏战；而一些品牌的市场管理规范，经销商也乐于加入其销售网络。
上海尊宝成立于1999年，近20年来逐渐引起我们的关注。特别是2003年4月上海展览活动的运作就体现了他们的人性化。当时正是非典病毒肆虐的时期，但热情的爱好者依然坚持，尊宝展厅外也排起了长龙。我意外地发现，每次活动结束后，他们都要先清理场地，并让外面排队的朋友耐心等待，同时对室内空气进行消毒。非常贴心的操作也是对公司人性化的强烈诠释。
2010年，上海尊宝推出（音响大师）加盟零售店模式，成为多品牌代理商。精选国际一线影音品牌及产品，整合专业、科学的服务流程，为消费者提供整体家庭影音娱乐。 “7+1”解决方案。
我们看到上海出现了一个重视企业文化的优秀代理商，他们正在一步步在市场上努力。上海尊宝今天怎么样？
上海尊宝公司位于上海市普陀区纬五路88号中信企业广场8号楼
【上海尊宝—高端智能视听集成代理商】
上海尊宝，公司位于上海市普陀区纬五路88号中信企业广场8号楼。这是一栋地上四层、地下一层的独栋别墅楼。办公面积2.5米。下面一楼是Hi-Fi试音室和售后服务部。一楼为品牌展示服务中心。二楼和三楼是办公区。 、四楼是娱乐会所。
公司现有员工60人。
公司目前拥有视频大师专卖店15家，经销商300多家。
公司年销售额连续五年突破亿。
上海尊宝公司一角
看到这样的公司，了解这样的数据，毫无疑问，它是顶级品牌代理商。在我们这个行业，每个企业都在努力，都想做大做强，但能做到这样的规模和规模，似乎并不多见。探究它背后的故事是我的主要目的，所以我和上海尊宝音响有限公司总经理、创始人杨晓东进行了这次对话。
【小东的宝藏故事】
1987年毕业于北京大学社会学系，后来在国家经济体改研究院工作的晓东，谈及尊宝时有一个真实的故事：
1989年底，由于研究所解散，我和妻子一起前往丹麦哥本哈根商学院学习和工作。 1995年，我准备写毕业论文，题目是《品牌与代理商的关系——跨文化营销与销售管理》。尊宝成了我的研究案例。就这样，我和妻子肖世健认识了尊宝。当时，尊宝在中国已经有了可观的销售业绩，但对市场一无所知。货物首先发往香港代理商尊宝洋行，再由尊宝洋行销售给信诺。慢慢地，两个家庭开始产生矛盾，需要协调。碰巧遇到了即将从哥本哈根商学院毕业、要写论文的我（中国人）。当我们写完论文后，尊宝的CEO问我们是否愿意帮助尊宝在中国设立办事处。就这样，我和妻子都受聘于尊宝。
记得1995年我时隔6年第一次回国时，先去了香港，从香港坐船到番禺，第一次见到了西诺全哥。后来又到温州见周鑫，到杭州见金健林，到武汉见朱旺文。这些都是当时著名的音响经销商。逛了一圈，我完成了调查，完成了毕业论文，成为了尊宝的业务代表。
1996年8月，我和妻子抱着5个月大的儿子回到广州。我们在花园酒店住了第一个星期，去见我们的阿姨。随后，他搬进了天河明雅园，租了一套三房一厅的公寓。这是尊宝在中国广州的办事处，前有店铺，后有工厂。我们把家当办公室，还找了一位阿姨。我陪尊宝数学有限公司的蔡勉权先生和信和有限公司的蔡勉权先生去拜访经销商，协调相关事宜，或者帮助他们开发，协调一些工厂的事情，翻译，做他们该做的事。通缉。慢慢熟悉国内情况，一步步发展尊宝。很多人都说我不是发烧友，那我为什么要进入这个行业呢？对我来说，这是一份工作，也是一份工作。我是从毕业论文开始，慢慢进入这个行业的。
1997年、1998年亚洲金融危机期间，包括进口报关、市场管制、经销商拓展等各种业务事宜，我整天忙得不可开交。 1998年，尊宝与信诺成立了一家合资公司，当时我担任合资公司的总经理。受亚洲金融危机影响，业务下滑。此外，和泉的管理风格也出现冲突，合资公司没多久就解散了。 1999年，我们把公司搬到了上海，慢慢的继续发展尊宝。正是在这样的机遇下，上海尊宝音响有限公司成立了。
上海尊宝成立，晓东组建新的市场管理团队，推出新的市场管理模式。尊宝稳步发展，稳居一线品牌之列。
渐渐地，晓东有些不满了：能不能到时候给自己当CEO，工作规模更大一些，一年做几亿、几十亿的生意……
2003年，B&O来了，说想进入中国，想成立自己的子公司，需要一名总经理。一切都协商好了，但最终一切都未能实现。 B&O改变主意，决定找香港盛和作为总代理。这应该是B&O犯的一个巨大错误。如果想想国内奢侈品行业自2000年以来的10年发展，B&O已经错过了整整10年的黄金时期。
2004年，B&O推荐的找到了我。 ，比 B&O 还要大。当时登喜路是中国最有实力的奢侈品牌，我就任登喜路中国区总经理。当时，国内一线奢侈品牌中几乎没有中国面孔。我的工作是打造登喜路中国团队以及物流运营和仓储系统。当然，最重要的工作还是在各大高端百货店开设登喜路专卖店。两年多的时间，我做了很多事情，充分体验了大公司的政治。习惯了自由无拘无束，最后愤然辞职，但我始终忘不了成为CEO的梦想。当时，新宇亨得利钟表珠宝刚刚在香港上市。我加入时担任品牌总监，负责所有代理品牌的管理和销售。实现了从品牌端到代理端的首次转型。正当我为成为CEO的梦想而高兴地奋斗时，妻子给了我最后通牒：如果我“还在外面闲逛”，她就让尊宝回归品牌。她不再想卖音箱了。她应该专心做自己喜欢的事情，或者再读书，或者学国学，或者做慈善。经过深思熟虑，我也觉得当CEO的梦想并不像想象的那么容易。回来。 2008年，我正式回归尊宝。
【视频大师探索家庭娱乐】
从商业角度来看，视听娱乐整体需求时代已经到来。以前只要买一对音箱，放在客厅电视的两侧就可以了。这就是最早的家庭影院。后来房子越来越大，有人在家里建了一个私人影院。以美国为首的全屋智能影音娱乐在2000年后发展迅速，户外花园、客厅、卧室都有音箱。洗澡时可以播放音乐。多房间背景音乐和卡拉OK也是功能。大家都认为一切都可以集成在一起，没有必要到处寻找遥控器。带着这样一个简单的想法，我们提出了视频大师的零售理念。集成以上家庭影音娱乐功能。作为代理商，我们努力为经销商和零售商提供更全面的产品选择。作为供应商，有那么多经销商追随你。你必须尽力扩展你的音频产品的功能。从消费者和需求的角度来看，视听娱乐产品多种多样。享受;从经销商的角度来看，他也愿意使用放大器和扬声器之间有电线的扬声器以及房间处理材料。换句话说，既然你敲开了经销商的门，为什么不努力拓展与他们相关的业务呢？我们提出了这样一个概念并注册了这个名字，称之为“视频大师”。我们的想法是慢慢将视听大师发展成为一个零售概念。音频消费相对复杂。与买车或买手表不同，你不需要告诉他。他知道该买什么。买手机的时候不需要告诉他。音视频的消费其实是最复杂的，而且花得越多越好。匹配才是硬道理。如果你没有好的搭配，你买了昂贵的音箱，你没有选择合适的功放，你没有妥善处理房间，你仍然无法发出好的声音。所以在这个过程中，我们觉得如果能够以“音响大师”作为零售理念，丰富产品，提高我们的产品搭配组合能力，提供解决方案，甚至调试、安装、服务，通过线上官网，如果我们改善零售体验，为消费者提供购买咨询服务，完善整体视听娱乐解决方案，那么我们的业务肯定会有很大的发展机会。但这并不容易。说起来容易，但做起来其实相当困难，因为我上面提到的音视频消费的复杂性。我们是产品品牌代理商。我们研究零售概念并组织品牌产品。我们有想法、有能力。但零售业务的具体执行，我们没有这个DNA，依赖经销商和零售商。然而，我们至少已经迈出了第一步，并开发了尽可能互补和全面的产品组合。
现在有15家Video 商店，我们允许他们使用Video 的名称。影音大师店统一装修形象，我们说了算。其次，它涵盖了多种功能。必须有户外音箱、卡拉OK、独立影院、HiFi等，这就是家庭视听娱乐的综合功能。这就是影音大师店的初衷。我们称之为探索家庭娱乐。单一功能并不一定是Audio-Video 的零售概念。第三，我们必须在相当程度上使用我们所代理的品牌。综合来看，我们还没有要求经销商和零售商统一服务理念、服务标准和流程。事实上，渐渐地，音视频大师这个品牌至少在业界已经相当有名了。发现有人造假，假冒音视频大师商店。
我很羡慕那些比我们更擅长培训的同事，比如艾伟和珍妮的流程管理。我总是盯着他们，和他们一起吃饭，向他们学习，听他们说话，问他们问题，甚至想挖走他们的人。说实话，我们也在反思。但每个人都有自己的长处。我们的优势是我们的品牌、代理商以及与制造商的关系，包括我们的经济实力、与经销商的长期关系，以及一定程度上我们对市场价格的控制。所有这些，包括我们在品牌推广方面做得扎实的程度，都是我们的相对优势。一个公司有自己的DNA。我不必接受死亡，也不必凡事争第一。我必须努力竞争。因为我们有自己的优势，人们会理解经销商的选择。不要做出太多承诺。如果你不能兑现承诺，人们就会生气。少承诺，多做。
我们也在不断完善我们的培训，包括如何使用手机、网络的培训，也不乏可做的事情。只是不同地区没有这么复杂的训练和分级制度。每当我们有新产品时，我们必须做手机推送，从品牌的核心技术到产品开发的理论，它的竞争对手，产品的卖点，上市计划和支持，内容涵盖所有内容，并配有图片和文本。我们做了完整的移动推送。产品一经发布，即发往各经销商门店。大规模的面授培训费时、费力、费钱，而且我们也缺乏优秀的培训师。当然，对于我们来说，这是第一步。首先，我们应该涵盖最基本的东西。我们代理的所有品牌都有品牌故事，都做到了，而且都是适合移动端的，都需要在手机上推送。有时一个品牌会有一个视频，而且一切都组织得很好。因此，我绝对不能借口说我可以忽略训练。我常说，不要以自己的缺点为借口，否则你就不会进步。我们不断提醒自己这一点。
一个企业能够如此稳定地发展，晓东轻描淡写地说，他抓住了一个又一个机会。我们要相信一句话：机会只留给有准备的人。于是，我把话题转向了团队建设和企业文化。
在上海尊宝公司一角，这里陈列着几个品牌的音箱产品
【团队很重要，企业文化很重要】
公司里的几位同事从1999年起就和我成为合伙人，我见证了他们结婚、为人父母、孩子毕业。团队非常重要。
关于团队，我首先认为企业永远不要做超出自己能力范围的事情。当你的公司发生大的变革时，如果你没有足够的人力资源，那将会非常困难。你得花很多钱才能把正常的利润全部投入进去。你必须引进品牌、开发产品、进行品牌推广、雇用新员工。 。投资钱很容易，但也需要付出很大的努力。此外，新业务的盈利能力下降。当多种力量汇聚在一起时，当你的财力和精力捉襟见肘时，你可能会突然失去信心。同事们看到老板这样，大概率树倒猴散。
我从来不相信那种举起手臂大声喊叫的动员方式。我觉得做生意一定要讲道理。我同意人们应该有意识，但企业管理不能依赖意识。意识在一定范围内发挥作用。要管理企业，必须相信经济理性。当然，还有一些必须遵守的基本职业道德原则。三年前，我们开始进行股份制改革。对于核心业务单元，我们设定毛利贡献指标，并将公司所有采购价格摊开，让业务单元经理了解。各事业部享受制造商和供应商的回扣和折扣。总部与业务部门每年共同制定业务计划，财务、推广、物流、产品等部分公共管理职能均由总部共同处理。对于超过业务部门年度毛利润目标的部分，业务部门将获得非常令人兴奋的奖励。扩大了事业部在业务销售管理方面的自主权。公司锁定毛利贡献目标，业务部门策划促销、展会、开店、市场把控……在此基础上，如果达不到预算毛利率，就得抵消销量，但您仍然可以实现您的毛利润贡献目标。任何超额的毛利都将得到丰厚的回报。如果没有达到目标，要查找原因，总结经验教训。我们的奖励和惩罚机制是不对称的。奖励是重点，惩罚不是得到奖励。还是公司的理念：以好评为主。其实这个机制还是用来鼓励职业经理人的创业精神和当老板的心态和行为，就是希望核心销售经理有“担当意识”。所以在这个体系下，当然包括管理，我们现在是稳定的。
我在北欧呆了这么多年，回来后就一直为丹麦人工作。尊宝也是我的第一份工作。我总是说工作是生活的一部分，我们真心希望企业不要把工作当成赚钱的方式。高举双臂喊口号，用那种洗脑的方式，上班打卡，早退也要请假，这些都是我观念上不接受的。当然，有时候我会做的有点懒。但另一方面，我们强调的企业文化是平等的。你应该能够在工作中充满动力和满足感，而不是简单地平等和不负责任。你也可以接受在工作时看报纸、上网。这是不对的。公司里大家都叫我小东，没有人叫我杨总。现在，渐渐地，有人时不时地叫我老板，这让我听起来有点不舒服。尊宝在这方面在中国有点不寻常，但它拥有相当友好的企业文化。
另外，能够让大家看到公司的希望，对于你来说是非常基础也是至关重要的。大家都会认同你所做的事情是有意义的，有贡献感。员工最讨厌的就是搬一块大石头上山，然后自己用手把石头推下去。作为老板或经理，你必须不断提醒自己：员工一般不会与老板争论，但这并不意味着他同意你或努力工作。所以，让员工开心，主动帮助老板，是一门艺术。如果你能做到“帮助老板就是帮助我”，这门艺术的水平就高了。我还有一个公司管理原则：绝不容忍公司政治。亚里士多德说，人是政治存在。热爱权力、结成派系是人的本性。如果不加以控制，很容易在企业内蔓延。公司有良好的沟通机制，如月报、出差报告、年度、半年度书面总结等。这些将保留员工的声音和投诉权。除了沟通制度之外，还必须建立沟通文化。当同事、部门之间出现情绪化、伤人的争吵时，我们首先要引起重视，不能假装没有看到、置之不理。勇往直前、解决问题、变坏事为好事，对于建立健康的企业文化非常重要。我们公司的沟通强调：“知道什么、知道如何、知道为什么”。什么意思，比如：我问同事：“帮我洗一下这个茶杯。”作为老板，我可以这样命令员工。但你有没有想过他给你洗杯子时的感受？这种沟通告诉他“知道什么”。但如果我加上：“我正在和张哥聊天，谢谢。”他会觉得老板有理由让我帮他洗杯子。这种沟通增加了“知道为什么”。如果我再加一句：“清洁剂和手套就在那张桌子下面”，那么你就已经向他传达了“知道如何做”。听起来有点啰嗦。我只是举个例子。但有一点是，如果你这样沟通，帮你洗杯子的员工肯定会有不一样的感觉。如果洗杯子变成了卖，他卖的数量和质量都会不一样。事实上，你必须不断提醒自己，尤其是当你焦虑的时候，要考虑这种沟通的微妙之处。比如张哥，你叫人加班赶稿子，如果你简单地说：“明天晚上一定要交给我，别废话了。”这是一种说法； “抱歉，其他人都在写这个话题，我们得抓紧时间了。”第一篇文章发表后，如果需要帮助，就出来吧，我请你吃饭。”这又是另外一种事情了。当你把“知道什么、知道如何、知道为什么”放在一起并给出任务时，你认为孩子写稿子时的心情和动机已经超出了稿子的质量……
晓东在接受采访时表示，自己从来没有谈得这么深入、这么多。而我说，我看到了行业内如此优秀的一位有着“CEO梦”的经理人，以及一位优秀的经纪人——上海尊宝。务实的经营，卓越、人性化的现代化管理，扎实的发展和业绩，令人敬佩。
每个行业都离不开优秀、健康的市场运作。优秀、健康的市场运行需要优秀的企业及其管理者。我们这个行业就是靠着这样的企业和这些从业者的运营和维护，才能一步步健康发展。视听一线传媒正在积极努力，与这样的优秀企业一起培育市场、维护市场、拥有健康的市场。