万科的衰落是时代变迁造成的,就像万科的成功一样,这不是方法问题而是趋势问题。垂直电商不仅失败了凡客,也失败了大多数。便宜的不是这个品牌。这些通过廉价打造的快品牌显然还没有领悟到真正快品牌的本质。营销离不开产品。光用噱头会吸引眼球,但无法坚持到底。
凡客的快速发展与“凡客对象”的火爆
2000年,学者陈念进入电子商务圈。他接受投资人雷军的邀请,参与创立卓越网并担任图书事业部总监。
2004年,陈念出售股份,选择离开卓越。
2007年,凡诚诚品成立!万科产品被定义为:有态度的品牌、足够的时尚、高性价比的品质、注重用户体验的服务。
2008年,陈念开始创办自己的物流公司如丰达。
从最初的北京、上海、广州5个站点,到覆盖28个城市的150个站点,如丰达的扩张速度和交付速度一样高效。再加上先试后签的独特体验、快速退换货的售后流程以及物流优势,凡客吸引了一大批忠实用户。
2009年到2010年的两三年里,凡客诚品的业绩连年翻倍。同时多次获得巨额融资,估值迅速飙升。
2010年,是万科最得意的一年。一年销售服装超过3000万件,总销售额突破20亿元,同比增长300%。它不仅是垂直电商的领导者,而且在整个行业中排名第一。老四的成绩让所有人都刮目相看。
“我爱网络,我爱自由,我爱晚起,我爱夜排档,我爱赛车,我也爱29元的T恤。我不是旗手,我不是别人代言我是韩寒,我只代表我自己,我和你们一样,都是常客。”
这句脍炙人口的广告语让凡客成为了公众的热点焦点,“凡客对象”也走红了网络。
在2010年业绩的刺激下,凡客诚品开始了“大跃进”。
2010年4月,凡客诚品完成第四轮融资,本次融资由老虎亚洲基金领投。同年12月,凡客诚品完成第五轮融资,由联创策源、IDG领投。 、赛富、老虎等追加投资。
2011年1月,陈念将凡客的年度销售目标“保守”定为60亿元,增长200%。 2011年3月,陈念将这个数字“修改”为100亿元。在接受《时代周报》记者采访时,陈念说了一句当时震惊整个行业的话:
希望以后能入手LV
2011年,凡客诚品前三季度开始出现亏损。前三季度亏损7亿元。销售费用占收入的52%,其中凡客诚品的营销费用占28%。其他仓储、配送和客户服务占24%。
2011年6月,凡客诚品完成F轮融资。本轮融资包括淡马锡、中信产业基金、嘉里集团等投资,IDG也参与投资。
此时,凡客和陈念的热情达到了顶峰。丹凡克今年也迎来了转机。
2012年,万科的营销口号改为“有春天也没关系”。陈念曾详细介绍过这个文案的诞生过程。
2012年3月,陈念在爬京郊蟒山的途中突然醒来。他的手机里传来一条短信:“有了春天,你就无所畏惧。”陈念很喜欢海子的诗:“春天是我的品质。”于是他立即决定在新的广告文案中使用代表他声音的词语。从这个细节,不难看出陈念的本质。与商人相比,他更像是一个文艺青年。
迷失在凡客的扩张中
2011年底,凡客诚品库存达14.45亿元,累计亏损近6亿元,仅完成100亿元销售目标的1/3。此后一年多的时间里,万科一直在做着清理库存的重复性工作。除了清理库存之外,还有清理人员。 2011年,生产线、资金链紧张、库存积压的三座大山共同向凡客施压,凡客开始走下坡路。
2012年,陈念已经看到了凡客在经历大规模扩张后带来的诸多隐忧。不过,陈念并没有把重心放在凡客的产品上,而是依然在营销和广告文案上下功夫。
在凡客诚品2013年年会上,陈念故作平静地宣布,第四季度现金流“一团糟”,库存周期缩短至30天以内。但别忘了,如此优秀的现金流是通过“亏本出售”获得的。当年万科的网站上充斥着“29元起”的广告,甚至还有“9元区”、“10元区”的广告。万科的形象一下子从“艺术风格”、“精致白领”变成了“廉价商品”。
从营销角度来看:
由于凡客定位为互联网快时尚品牌,其产品的价格和品质必须与这个品牌相呼应。然而,经过一轮又一轮的明星代言营销,凡客诚品的品牌影响力迅速提升,而凡客诚品的产品品质却不断缩水。强烈的反差使得凡客诚品的品牌影响力彻底丧失,逐渐成为一种被用户抛弃的现象。不可避免的。
对品牌管理的无知和轻视,是万科失败的真正原因,也是国内一些电商企业的软肋。据百度指数统计,凡客诚品的关键词热度一直在下降,已不足峰值时的1/10。
有营销但没有产品。这是凡客最大的症结。但在你到达真正的低谷之前,你永远不会有真正的开悟。
和雷军聊了一夜,深刻反省了凡客的教训才回来。
据陈念自己回忆,雷军先是从“我们还不是兄弟”开始,然后开始感叹陈念和凡客的缺点。经过这次谈话,陈念的态度发生了巨大的变化。他先是把办公室从市中心搬到了亦庄,然后重新打磨产品细节,打造品牌。此后,陈念就一直听从雷军的建议。陈念在微博中表示,雷军给了陈念60个小时的时间,可以一起交流,一起喝酒,直到天亮。
雷军曾说过:
作为Vancl的长期粉丝,我的要求其实很简单,就是一件非常好的白衬衫!产品做好了,凡客诚品的品牌和用户忠诚度才有。”这条微博这句话一语中的。七年来客户越走越远的关键就是脱离产品。
2014年下半年,雷军领投,IDG、联创策源、赛富、启明、淡马锡、中信、禾通等股东均参与本轮投资。凡客诚品完成新一轮超亿美元融资。据悉,新一轮融资的完成保证了万科整个生产供应链的效率和质量控制,包括产品设计、原材料选择、工厂生产。
2014年,陈念专心做产品,公开露面不超过5次。他大部分时间都在担任产品经理。同时,陈念亲自监管产品设计、上游供应链、下游制造商等各个环节。从他的微博来看,今年出国工作已经成为常态。他多次提到,为了解决白衬衫的设计问题,他曾前往越南向日本衬衫大师吉国武请教,直到确定最好的结果才回来。
2014年8月29日,在凡客被认为“重装上阵”的时候,陈念以“凡客做不好就会被雷击”的话语宣布回归。站在台上,他言语凶狠,激情再次爆发。
不过,凡客的回归并没有引起很多人的关注。凡客的流行已经过时了!
2014年“双十一”前夕,国家质检总局公布了最新质检公告。抽查结果显示,网上销售的童装、儿童玩具、鞋类、背包、小家电等商品合格率仅为73.9%,其中被网友形容为“物美价廉”的凡客诚品鞋、服装、手袋等共有11批次产品被列入“不合格清单”。
2015年
陈念写了一份认罪书,说道:
“那段时间,我每天要跑10多公里,跑步释放的多巴胺对我的心情很有帮助。一旦你开始跑步,你会发现要么继续跑,要么你的人生就结束了;或者你可以坐在那里叹息,或者坚持下去,变得健康起来。”
他每天大概跑十公里。他还在跑步时测试了他的帆布鞋。别人跑步的时候就想着锻炼身体,而他跑步的时候,非但不用想着锻炼身体。在跑步的同时研究顾客的消费价值,创造良好的顾客体验,对他来说是一件非常有趣的事情。也正是这一点,让他更加贴近消费者关系。 。
每个事业很忙的人都有不同的爱好,比如村上春树,每天都跑步,也参加全国各地的各种马拉松,比如毛大庆,通过跑步治好了病。他自己的抑郁症。
在陈念看来,他非常喜欢村上春树的一件事就是跑步是为了做好事。做一件事需要良好的身体素质,所以他用跑步来保持身体素质不下降。这是他第一次看到一个作家必须有很好的身体素质才能写作,他认为这是一个非常强大的洞察力。
2015年,我找到了一些不错的艺术家,和Vancl一起制作产品。后来,我看到这么多孩子穿着这些T恤(操你——马尔克斯上校,没有人给他写信)。我相信大多数人都没有读过那个短篇故事,但是设计本身非常漂亮,文字也非常具有煽动性。看到这个词之后,就看他看不看小说了。至少我们输出的东西是合理的、有意义的。你看,顾翔的产品就是这么小众。今年它是我们的销售冠军。第一名是《只有上帝知道我有多爱你》,第二名是《吃屎》。
2016年
周杰伦争议与陈念的回应
2016年5月,一段陈念参加综艺节目的视频在网上泄露。视频中,陈念说道:
我想一百年后大家一定还记得牡丹,而周杰伦一定是垃圾。
近日,他们又出手了,在《中国好声音》上又砸了1000万,只为贴出一则黑白广告,上面写着血红的大字:“我要绽放我的人生”。这是冲向死亡的节奏。
9月下旬,凡客诚品的户外广告在沉浸了2年后终于再次大规模入侵街头。这次,他们带着“我要盛开的生活”的口号出现在街头。广告中的主角是10名好声音学生和2名无名人士——纯粹的草根,他们构成了万科本轮户外广告的主角。
2019年
有媒体报道称,北京如丰达快递有限公司已被深圳通用物流电子商务有限公司收购。这并不是如丰达第一次出售自己。作为凡客的遗物,如丰达早在2014年就被卖给了天地华宇集团,因此,这是如丰达第二次被废弃。
需要
起初,我跟随PPG,开始做廉价衬衫生意。本质上,它是一家衬衫制造商学习了网络广告和直达物流的方法,希望实现弯道超车。
这是一场分销运营战,一场争夺顾客的价格战,衬衫更便宜。对于经营者来说,低价衬衫收入的背后,供应链的成本比传统的要低,因此能够盈利。
广告成本高,但分销渠道轻,如果加成结构好一点,就能生存。
然而没想到的是,广告的边际效应递减,产品质量不好,用户不买账。之后还有巨大的库存和巨大的成本,只能慢慢消耗。
使用戴尔型号销售衬衫可以吗?这个问题本质上是一个供应链转型问题——利用互联网的获客成本洼地来降低产品价格,从而进一步产生竞争优势。我认为没有问题。问题的关键在于,“直接发货”并不意味着可以“无限销售”或“任意销售”
这里的需求可以分为四个象限
高价格 - 高频率:
高价-低频:戴尔、罗莱家纺、链家
低价-高频:衬衫、零食
低价-低频:
在这个划分中,有两个逻辑需要区分:
1、无论是对于买家还是卖家,都要区分高频和低频:如果买家是低频,一定是了解不够,一定存在信息不对称,可以通过品牌收取溢价;至于对于卖家来说是否属于低频,则要看流量和转化计划。实际情况,是否有能力和客观条件成为高频——比如深圳华侨城是手机销售中心,顶级三级医院对患者来说很重要。
2、低频买家的需求是否是因为卖家集中高频次后会降低毛利、放弃利润?不,买家频次低,卖家肯定会以高毛利敲诈钱财,但如果卖家竞争,就会引发价格战,降低毛利。这就是毛利下降的原因。
回到凡客诚品的问题,凡客诚品本来就没有品牌,直接定高价也没人买单。低价是市场的选择,也是改变供应链的选择。因此,直接与雅戈尔比较并没有多大意义。市场不同。
当然,当PPG和凡客诚品扩张的时候,雅戈尔内部肯定会讨论是否反击。我的判断是,直接追求低价是非常不明智的,这会损害品牌,也是对我们合作伙伴的不尊重。但一时间也想不出合适的方法。至于后来出现的海澜之家,那就是后话了。
美观、质量和价格总是不断变化的需求。
市场
市场已经改变
价格低至29元包邮,但质量却没跟上。
消费升级尚未跟上
如今拼多多消费降级,陈念又做精致文艺风衬衫
产品
衬衫价格低,质量达不到标准
运营
那一年我们非常成功地吸引了新员工。
凡客诚品联盟按照CPS(Cost Per Sales,有效销售分成)模式计费。站长可以免费加入联盟,在后台自行获取广告代码,投放到个人网站或博客上推广万科产品,并根据用户实际消费获得最高16%的广告收入分成。随着点击次数的增加,该比例也会增加。如果能提高的话,单笔订单的平均佣金可以达到几十元。
2016年《中国好声音》招不到新人的原因分析:
1、网店入口太少、太小。
2、购物平台用户的搜索行为以产品为基础。
3、购买商品的主要驱动力是基于产品的设计和实用性。
4. 大多数名人不会过多宣传商店。
新流量平台未能吸引新用户
V+商城是凡客诚品旗下的第三方平台,经营从3C产品到奢侈品等不同类型的商品。该商场成立于2010年5月18日,当时正值凡客诚品发展最疯狂的时期。成为高端时尚平台是我们的夙愿。然而,凡客诚品本身在发展品牌、渠道、平台之间犹豫不决。在多重挤压下,V+平台未能给凡客诚品带来红利。
相比之下,管理能力一流、甚至可以实现零库存的优衣库,依靠的是其健康、长远发展的SPA模式(由生产、零售网络与渠道、物流系统、产品规划四大模块组成)环环相扣,将服装这一非标品类用工业化标准思维重塑商业模式),并与京东、天猫展开稳健及时的战略合作,抢占品牌先机。相比之下,凡客诚品对于与天猫、京东的合作则犹豫不决,在自营与合作之间摇摆不定。未能抓住电商巨头带来的红利期,让其资本优势和宣传优势输给了独立电商公司。商业平台已经被抽干。
留存与推荐——口碑不佳
凡客也许太想模仿优衣库的产品线,但稀缺的是优衣库几十年来积累的对消费者心理的把握、一流的管理能力、零库存奇迹、战略节奏控制等强大的内功。互联网+时代,互联网固然重要,但内容+是基础。
供应链
购买方式:凡客自行进货吗?应该是的,不然怎么会有这么多库存积压呢?
凡客诚品的产品自我认知肯定太优越了,才敢投入量产,大规模做广告,然后顿时噎住了。
当时的销售情况可能不太容易做出售前判断,所以我只好出洋相。这确实是不同时代、不同方法、不同技术能力的问题。
代工厂看似有批量订单管理,但仍然造成了巨大的库存。
凡客诚品第一生产中心负责人表示,经过几年的磨合,世纪燎原与凡客诚品已经形成了一定的默契,今年开始尝试“柔性产能”。与传统服装相比,万科可以及时反馈销售数据,所以向工厂下订单并不是“一刀切”的做法。而是采用“批量订货”的模式,灵活调整工厂的产能。比如,今年夏天万科将确认今冬、明年春秋两季订单的60%,剩下的40%将根据销售情况进行协调。世纪辽原理将通过前期原材料储备和一体化生产线来统筹。
“只要提前告诉我一个多月,我们就能准时发货。工厂日产能超过1万件,今年产量预计达到520万件,其中的订单约占1/4 ”。世纪燎原董事长黄继石表示。
管理
敏感的衰老在这里犯了不敏感的错误。当整个凡客开始人满为患时,陈念也开始与外界、与真实的产品隔绝。陈念用“毛骨悚然”来形容他突然醒来时的心情。当他去见供应商时,供应商说他们以前从未见过陈念,为了拿到订单,他们不得不请凡客的基层员工洗澡唱歌。
回忆起那段经历,陈念带着一丝嘲讽说道:“现在还有人说我是独裁者,如果我真的管得严,公司还能这么大、这么臃肿吗?”陈念回忆,当时大家都说他不懂衬衫,就不提了。然而,当他想要制作一件好的衬衫,询问面料、图案、制作方法时,却没有人能告诉他。
另外,还有一个比Vancl更早的故事,叫PPG
PPG倒闭的三大总结
一:质量门事件。产品质量是企业的生命线。无论营销渠道模式多么先进,企业的运营方式多么花哨,忽视产品质量都是枉费心机。产品质量问题并不是OEM模式(原标制造)的错,而确实是企业腐败的根源和根源。企业一旦出现质量问题,将是致命的打击,尤其是像PPG这样依赖网站销售的企业。负面信息随着媒体的不断传播,很快就会引起网络的不满。
2:价格战确实是一把双刃剑。降价的背景条件、幅度、时机以及其他营销资源的有效利用是保证价格战胜利的关键。价格战不仅会让格兰仕成为微波炉品类的冠军,也会让PPG失去全部活力。价格战并不总是有用的。你必须选择一个好时机。如果在负面信息消除之前举行大规模价格战,会让负面信息更加深入。
三:从战术上看,在微观环境下,与竞品的关系是一场你死我活的战斗。市场经济不注重人际关系。所谓双赢、共赢,不过是愚蠢的梦想和美丽的谎言。
合在一起
我想了一会儿。如果简单地将凡客的问题归咎于质量差、不够专注,有些就太形而上了。
我有一些猜测可以稍后讨论
1、广告边际效应:广告目标是否重复,导致增量不足?
2、市场容量的问题——到底有多少一群没钱买好衬衫的年轻人能看到广告? 100亿销售额,29件衬衫,这是3亿销售额。当时符合上述条件的人有多少?你真的认为其他竞争对手只是贪图便宜吗?
从这两点来看,凡客的问题可以解释为单一品类爆发式增长后的误判。凡客诚品错误估计了广告转化率,过早地投资扩大生产线。导致库存积压,无法消化。
至于其他问题,我认为都是辅助性的——比如V+商城真的有问题吗?如果凡客卖得好,持续带来流量的复用也未尝不是一件坏事。但V+做不好,是因为凡客没有精心策划自己产品的进销存,其他产品的逻辑也一定不好。
Vancl的物流本身就是一个固定成本问题,是好事还是坏事,完全取决于Vancl是否赚钱。
因此,如果主业失误导致全盘亏损,我们不应该从逻辑上归咎于“全市”,而应该从业务发展的基本逻辑来看待。商业规划的失误,制定计划时没有考虑需求量和增长上限,再加上资本的推崇,才是凡客的死因。