十一月十八日，来自江苏南京的闫女士向极目新闻的相关人员提出陈述，二零二二年八月期间，她通过寺库应用程序购置了四件服饰，总金额达一万八千元，但时至今日已过去一年，销售方既未履行交付商品的义务，也未退还消费者的款项。

针对此事，寺库方面联络媒体表示，当前闫女士申请的退款处于核实阶段。

极目新闻记者观察到，一些购物者反映，在该网站选购商品时碰到过类似状况。

律师指出，寺库平台或许存在违背约定的情况，并且可能损害了消费者的正当权利。当事人可以向消费者组织反映情况，主动保护自身的利益，要求卖方补偿损失，在需要时可以通过法律手段来维护权益。

花1.8万元购物

发货难退款也难

闫女士向记者出示的购物凭证照片表明，2022年8月18日，她通过寺库软件先后订购了两件T恤和两条短裙，合计金额为18256元，然而至今已超过一年，她始终未收到商品，申请退款事宜也被反复推诿。

闫女士购买的四件衣服（受访者供图）

付完款过了一个多月，网站始终没寄出商品，我申请了退货退款。闫女士对极目新闻记者说明，那件衣服是去年夏天打算送给恋人的，可整个夏季都过去了，对方那边也没动静。她随后申请了退货，不过退款状态一直卡在审核环节。

闫女士谈到，对方既不寄送商品也不退款，她就持续拨打客服电话施压，但客服始终不明确答复退款事宜，只是不断推诿，声称正在审核，如今已过去超过一年，退款仍滞留在审核阶段。

与平台交涉一年均未成功，闫女士联系了寺库公司注册地的市场监督管理机构反映情况，市场监督管理机构介入处理之后，寺库公司最终同意补偿，不过提出的条件是发放等值平台兑换的购物凭证，考虑到闫女士平日里常在寺库应用软件购买商品，她便接受了对方的提议。

她未曾料到，平台换货券仅限于换货区使用，但该区域商品质量欠佳，且款式并非她所爱。更让她恼火的是，若选择等价现金支付，便能在平台自由挑选心仪的商品。

11月18日上午，闫女士又向寺库客服询问换货券区域商品数量不足的情况，询问是否可以兑换其他物品，她愿意支付差额，但客服表示换货只能在换货中心进行。闫女士随后提出退款，客服承诺会联络财务部门，尽快把款项退还给她。

记者接着拨通寺库服务热线，告知对方闫女士的购物序列码，询问退款处理情况，服务代表透露，系统后台信息标明当前正待审批。

有消费者遇到相似情况

闫女士向记者出示了她在寺库软件个人中心的换货额度凭证，上面标明剩余额度为19756元。她表示，这个额度里还包含了部分退还的运费以及往期累积的积分。“我在寺库平台购买的商品数量超过五十件，完全没料到会碰到这种状况，我现在唯一的愿望就是能立刻办理退款。”闫女士补充说明。

极目新闻记者发现，在寺库网站购买商品后，遭遇与闫女士类似情况的人相当多。黑猫投诉网站显示，针对寺库的投诉记录达159条，多数是用户反映平台拒绝发货和退款的问题，仅11月18日一天，就有两位网民提交了退款申请。

黑猫平台有网友投诉与闫女士有类似情况

2023年2月14日，极目新闻曾经关注过寺库退货困难的情况。今年2月6日，武汉一位姓刘的女士提出，她一年多以前在寺库购买了一块价值10000多元的手表，由于平台长时间没有发货，她选择了申请退款。然而退款过程非常复杂，经过三个月，她只收到了8000多元，剩余的2000元一直没有收到。媒体介入此事后，2月13日，北京寺库商贸有限公司已将剩余退款悉数归还刘女士。

天眼查资料证实，北京寺库商贸有限公司原先的名称是北京寺库寄卖有限公司，这家公司成立于2009年，坐落在北京市昌平区，其核心业务是批发。2022年，该公司成功进行了战略融资，融资总额达2亿元。实际考察表明，寺库的应用程序和官方网站商店目前均可正常运作。

律师：寺库涉及违约

和侵权违法行为

河南泽槿律师事务所的付建主任对此表示，从法律层面分析，寺库APP平台或许涉及某些违规操作。平台在接到订单并收到用户付款后，若长时间不履行发货义务，则可能构成违约情形。

依照《中华人民共和国合同法》第107条之内容，若合同一方未履行其义务，或履行时未达约定标准，则需承担违约后果。针对此情形，寺库方面理应担负起相应的违约责任，具体体现为退还款项，并补偿消费者的损失。

寺库官网商城（网页截图）

付建还提及，寺库平台在处理退款事务时也存在不合理之处。依据顾客提供的资料以及平台客服给出的答复，客户申请退款已经过去一年，然而寺库客服方面依然声称正在对退款事宜进行审查，这种情况或许触犯了《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条的内容，该条款指出商家需要依照约定或交易常规，及时完成退货、换货、维修等责任。如平台无法按时退款，可能构成对消费者合法权益的侵害。

平台给予的退款途径带有诸多约束。闫女士拿到的等价代金券仅能兑换为数不多的特定商品，其作用与等价现金相去甚远。这种情况或许触犯了《中华人民共和国合同法》第39条的条款，该条款指出合同条款的拟定要秉持公正理念，不可以任意行使权力，也不得借助对方处于不利的境况。平台蓄意制定退款的特殊条件，同样损害了顾客应有的权益。

根据分析，这个高端商品交易争议牵涉到寺库平台，或许存在违背约定的情况，并且损害了购买者的正当权利。相关人士能够向该平台及消协反映情况，着力保护自身的权益，勒令店家补偿经济损失。万不得已时可以上法庭，借助法律手段捍卫自己的正当权益。

据极目新闻