□头条新闻·大河报记者王新昌文图

电脑屏幕上如果出现亮点（白点）或者暗点（黑点），视觉上是不舒服的。新买的电脑屏幕如果出现这些缺陷，能更换吗？近日，郑州市民张先生就遇到了这样的经历，他拨打了12315热线寻求帮助。接到求助电话后，顶点新闻大河报记者进行了跟踪报道。

消费者：刚买的笔记本电脑屏幕中央有一个亮点

“你看这个蓝色亮点，就在屏幕正中央，太丑了。我们花了同样的钱，为什么我的就有问题？”3月11日上午，张先生一见到记者，就忍不住抱怨。

插图：张先生的食指上有一个亮蓝色斑点。

张先生称，2月18日晚七八点左右，他到郑州数码港大厦一层联想专卖店，花了4260元购买了一台联想X395笔记本电脑。“当时已是深夜，商场快要关门了，营业员小沈就说，‘你回家试试看，15天内如果有质量问题，可以免费换一台。’”张先生说。有了这个“承诺”，张先生便安心回家了。

3月1日，张先生打开电脑，在屏幕全黑的情况下，突然发现屏幕中央出现一个“蓝点”。想到还在15天的保修期限内，张先生于3月2日带着笔记本来到销售柜台。

店主：我也想换，但是厂家不让。

在数码港大厦一楼B113/B114“联想授权店”，记者查看了张先生的笔记本电脑，电脑在开机或者屏幕设为黑屏时，可以清晰看到中央有一个蓝色光点，使用时并不清楚。

图：郑州数码港大厦一楼B113/B114“联想授权店”

“常见的有亮点（白点）、暗点（黑点）、蓝点，这些都不常见，我们一般都叫亮点，如果亮点不在中间，就不用太在意，张先生的笔记本亮点就在中间，很能理解他的心情。”联想授权转售负责人宋航说，他表示，15天退换货的前提是“非人为损坏导致的质量问题”，出现一个亮点的情况，并不属于质量问题，所以建议张先生去联想售后咨询。

“我也想给张先生换一台，但厂家不肯，退换货的话，就当是二手货，一切损失都由本店承担。”宋航说。记者了解到，宋航口中的“厂家”其实是指联想河南区域总代理。他之所以坚持不退不换，是因为国家《三包法》规定，只有出现三个以上亮点才算质量问题。

问：可以改变多少个亮点？

卖家所说的“三包法”叫《中华人民共和国产品质量法》。3月12日，顶点新闻、大河报记者查阅该法全文发现，并没有对液晶屏上亮点（包括黑点、白点、蓝点等）的数量、位置等做出具体描述。截至发稿，此次纠纷中的联想笔记本卖家宋航和销售员小沈均无法提供证据证明所谓的《三包法》允许出现三个亮点。

不过记者发现，液晶屏坏点的国家标准中，有关于液晶屏亮点（白点）和暗点（黑点）的描述，内容如下：

图：国家标准

图：国家标准文字列表

由于这里关于亮点（白点）和暗点（黑点）的规定非常专业，难以理解，记者咨询了市场监管、电脑销售、维修等人员，大家都表示看不懂。但单从亮点数量来看，按照《液晶屏坏点国家标准》，张先生的电脑只有一个亮点，符合国家标准，这台电脑不构成“质量问题”。记者走访期间，商场内其他品牌电脑销售人员表示，行业潜规则是，屏幕亮点如果有三个可以更换，一个亮点“如果在中间，而且特别大特别明显”也可以更换。如果亮点少于三个，他们只能向消费者解释。

声明：消费者举报所在地点，12315可组织调解

遇到这样的情况，我们是应该认为自己倒霉，还是应该尽全力维权?3月12日，郑州市12315投诉维权中心负责人表示，消费者如遇到此类情况，应尽快拨打12315热线举报。

“需要提醒消费者的是，拨打热线电话时，请说明消费者所在位置、店铺名称，以便尽快进行调解。”该负责人说。据了解，12315投诉维权中心接到投诉后，会转交给商家所在地的区级市场监督管理局，再由区级市场监督管理局安排市场监督管理局工作人员组织商家与消费者进行调解。“我们介入后，一般态度好的商家都会主动更换机器或者维修，也有不配合的商家，这时候消费者只能通过法律途径维权。”该负责人说。

张先生3月12日告诉记者，位于郑州数码港大厦一层B113/B114的联想授权店承诺将配合联想售后更换显示屏，并赠送原装贴膜。“如果更换屏幕，这台笔记本就算大修了，就先用着用吧。”张先生说。