中证网讯（记者 董天）近日，尚品家居（00226）携手家居行业首位IP网红设计师，开展直播团购活动，5个小时内吸引超770万人次在线观看，最终有9223户表达设计意向，销售订单达1.39万单。
对此，尚品家居董事会秘书何玉兵向记者表示，尚品家居将通过探索“新模式+大基础设施”实现新发展。一方面，将更多环节融入“线上”，让“用APP订外卖一样定制家居”成为可能，真正改变家装消费痛点；另一方面，通过“微创新”升级后台系统、大数据库、云计算，以“大基础设施”赋能设计，从而更好地服务用户。
实体店销售受到冲击
“新环境最大的变化，就是斩断了传统门店与顾客之间的桥梁。”何宇冰介绍，在当前疫情形势下，从家居行业来看，线下门店销售额的大幅下降是最直接的影响，未来还有线下门店每月固定支出成本压力、员工延迟复工的人工成本压力等等。这是每一家家居企业的一场战役，不仅是做好防护抗击疫情，更是面对新市场环境的生存之战，是转变策略、重振线上之战。”
随着线下门店客流量的下降，中小家居企业如果无法在渠道上取得突破，生存难度将越来越大。因此，疫情或将加速传统企业的转型，让创新模式成为企业未来面对更多未知环境的必备能力。
面对市场变化，尚品家居率先将重点放在线上服务上，率先推出线上服务流程，从总部到全国门店，建立线上服务体系，让消费者足不出户就能享受免费的家居设计服务。
公司认为，疫情过后，人们的消费观念、消费方式或将发生长期的根本性变化，可能催生新的商业模式，“线上”与“线下”的深度融合、智能化、产业互联网化、商业模式创新将成为行业新的发展机遇。
“远程测量规模”能力成为新标准
业内人士估算，按照以往平均3万元的客单价计算，2月22日下午直播产生的订单预计能为公司带来4亿多元的销售收入。三尺冰厚非一日之寒，尚品宅配能通过直播变现，得益于其敏锐的嗅觉和在移动互联网端的精心布局。
尚品宅配在互联网领域深耕20年，早在2018年尚品宅配就开始布局直播矩阵，包括拥有7000万粉丝的抖音、小红书等短视频频道，在直播平台与更广泛的年轻用户群体互动。通过培育网红设计师，实现设计师口碑与销量的双赢。尚品宅配计划在2020年打造10-20位网红设计师，未来通过主播模式进行推广。
事实上，尚品宅配已成为家居行业的“流量领跑者”。公司旗下拥有家居行业首家MCN机构新居网，具备内容创作能力和人才IP打造能力，签约设计人才近300人，原创IP超过20个，覆盖家居行业大部分知名创作者。平台重点发展新型短视频营销，将优质内容分发至抖音、快手、火山、今日头条、微信、微博、快手、SNS、百度等。
尚品宅配发挥IP+O2O优势，采用“平台+IP+内容+渠道”的模式，注重优质内容运营，在新媒体平台上与大量年轻消费群体互动，奠定了线上营销创新基础。
尚品宅配将直播作为企业连接消费者的新工具和路径，但如何将需求转化为订单，还需要更多的“内功”，研发与配套服务软件是另一个重要环节。
记者发现，尚品宅配自主研发的在线测量尺、“尚品汇家”、“美家尺”等线上软件工具，能给消费者带来与现场交流无异的体验。疫情隔离之下，设计和服务依然到位。目前，尚品宅配已全面开启“线上门店”形式，为用户提供足不出户的全屋定制服务，通过实施视频测量、免费设计等方式，业务已恢复正常，业绩增速不仅没有减弱，反而持续增长。
“我们通过在线测量、在线看房、在线交流、在线交易等线上服务流程，为客户提供精准服务。”何宇兵还介绍，线上测量现场大大提高了设计师的工作效率，设计师月产能轻松突破一倍。在他看来，未来“远程测量”的能力会成为标配，就像现在“无设计，无销售”。
探索“新模式+大基建”发展战略
2020年新年伊始，面对疫情，尚品家居董事长李连柱向公司全体员工宣布了新的发展战略，即投入6亿元，打造“新模式+大型基础设施”，为社会、为行业、为广大民众做一些更有价值的事情。
相比传统模式，用户通过线上预约设计师上门测量房屋、沟通，再到店看方案、体验样板房，这需要线上线下多个环节，售前服务周期相对较长。新模式下，尚品宅配将线上线下多个环节搬到线上，用户足不出户即可体验在线测量，设计师免费设计，还能一对一在线实时查看、修改方案，将原本的服务步骤变成“一步到位”的线上。根据尚品宅配的计划，未来将更多环节“线上化”，实现服务全流程、实时跟踪，“用APP像订外卖一样定制家居”将成为可能，真正改变家装消费痛点。”
新模式背后，尚品宅配正在进行着贯穿整个公司的“大基础设施”项目，通过“微创新”，对后台系统、大数据库、云计算进行升级，更好地服务用户。具体来说，就是利用公司2500多家终端门店的网络和AI云技术，对现有的三大数据库（方案库、产品库、户型库）进行全面升级，将全国各个地区、各个社区各种房型、不同人生阶段、不同专业标签、不同风格的设计案例纳入其中，精准匹配用户需求，大幅提升设计效率和方案质量，解放设计师，将其转型为顾问型服务人员，为客户提供更高效、个性化的设计服务。