“消费者：我无法联系平台客服”

来自四川的徐先生告诉特搜记者，半年前他在寺库网购平台下了一笔价值2.57万元的鞋子和衣服的订单，但货物至今还没发货。没有耐心等待的徐先生向平台申请退款，但退款申请始终显示审核中，无法到账。

徐先生告诉特搜记者，自己一直有在寺库平台网购的习惯，当时也能够顺利收货。然而半年前一切都发生了变化。徐先生发现，此后订购的所有商品不仅看不到物流信息，而且始终收不到货。为此，他联系了寺库平台客服，智能客服回复称平台正在升级，请他耐心等待。

随后，徐先生还尝试过其他方式联系平台，但始终没有收到寺库平台的回复。其实，徐先生并不是唯一一个有上述经历的人。去年9月，特搜记者就报道过，一位林小姐在寺库奢侈品平台订购了一块卡地亚手表、一瓶香奈儿香水和一条爱马仕项链，付款总额为38662.55元。后来，因为种种原因，林小姐不想买了，立刻申请退款。然而，她的退款申请也遭遇了“平台正在升级，请耐心等待”的情况。

随着消费者投诉增多，寺库平台的问题逐渐显露出来。根据天眼查风险信息，寺库平台所属公司北京寺库商贸有限公司目前的风险等级为高风险。此外，天眼查信息显示，今年1月5日，北京寺库商贸有限公司被申请破产清算，虽然申请人最终撤回了申请，但也留下了寺库平台能否继续维持下去的疑虑。2月15日，北京寺库商贸有限公司因未按时履行法定义务，被北京市昌平区人民法院强制执行，执行标的为1517万元。

根据寺库财报，2021年上半年寺库多项关键数据呈现下滑趋势，亏损进一步扩大。2021年上半年，寺库GMV达50.28亿元，同比下降17.7%。上半年总订单量144.01万笔，同比下降17.8%。上半年活跃客户数56.89万，同比下降13.6%。上半年总营收15.256亿元，同比下降34%。财报表现不佳直接反映在股价上，截至发稿，寺库股价为0.35美元，较2017年发行价下跌逾97%。

对于徐先生的退款问题，记者致电寺库平台客服电话，但电话始终占线。此后，记者尝试向寺库平台官方微博发私信，但截至发稿时，记者尚未收到寺库平台的回复。

面对消费者无法获得退款的风险，北京吉来（深圳）律师事务所律师王劲认为，当网购订单长时间无法退款时，消费者可以主动联系平台客服进行催促。如果平台未能在合理时间内解决问题，消费者可以向行政部门举报投诉。如果问题仍无法解决，建议尽快向法院提起诉讼，要求退款并最终强制付款。在此过程中，消费者应固定订单情况的相应证据。

（注：本报告截止日期为2022年2月23日，因审核流程原因，发布时间将适当延迟）