11月18日，江苏南京的闫女士向积木新闻反映，2022年8月，她在寺库APP上花了1.8万多元购买了四件衣服。如今一年过去了，对方既没有发货，也没有退货，不会给她退款。对此，寺库官方客服告诉积木新闻，目前闫女士的退款申请正在审核中。
积木新闻记者注意到，不少消费者表示在该平台购物时也遇到过类似的情况。
律师认为，寺库平台可能存在违约行为，侵犯了消费者的合法权益，当事人可以向消协投诉，积极维护自身权益，并要求商家进行赔偿，必要时可以通过法律途径维护自身权益。
消费1.8万很难退款
闫女士向记者提供的购物记录截图显示，2022年8月18日，她在寺库APP上下单购买了两件T恤和两条短裤，总价18256元，但时至今日，一年多的时间她依然没有收到货品，她的退款申请也一再拖延。
闫女士购买的4件衣服（照片由受访者提供）
“我付款后一两个月，平台还没发货，我就申请退款了。”闫女士告诉集木新闻，去年夏天她本来要把这套衣服送给男朋友，但夏天过去了，对方还没发货，她随即申请退款，但还在审核中。
闫女士称，对方既不发货，也不退钱，于是一直给客服打电话催促，但客服不是说不退钱，而是一直拖延，称正在审核中，结果一年多了，退款还没审核完。
在与平台沟通一年无果后，闫女士拨打了寺库公司所在地市场监管部门投诉热线。在市场监管部门介入后，寺库最终同意给她退款，但采取等值金额退款的形式。由于她经常在寺库APP上购物，所以她同意了对方的方案，让她没想到的是，平台兑换券只能在兑换区兑换商品，但兑换区里的商品品质不高，并没有她喜欢的商品。更让她气愤的是，如果用等值现金，她可以在平台上正常挑选自己喜欢的商品。
11月18日上午，闫女士再次向寺库客服咨询兑换券专区商品稀缺问题，询问是否可以兑换其他商品，补足差价即可，但客服人员表示只能在兑换中心购买才能兑换。闫女士要求退款，对方表示会通知财务部，尽快将钱退还给闫女士。
记者随后致电寺库客服，并提供闫女士的订单号询问退款进度，客服人员表示，目前后台显示正在审核中。
部分消费者也遇到过类似情况
闫女士向记者提供了她寺库APP账户中的兑换券金额截图，显示她目前的总兑换金额为19756元。她称这还包括一些退还的运费和之前的积分。“我在寺库买了50多件商品，没想到会遇到这种情况。我现在唯一的要求就是尽快退款。”闫女士说。
积木新闻记者注意到，在寺库平台购物后，有与闫女士相同遭遇的人大有人在，黑猫投诉平台上，针对寺库的投诉有159条，其中大部分是平台不发货或者退款诉求等问题，仅11月18日一天，就有两位网友投诉要求退款。
黑猫平台有网友投诉，自己也遇到了跟闫女士类似的情况
2023年2月14日，极木新闻也报道过寺库退货难的问题。今年2月6日，武汉市民刘女士反映，一年多前，她在寺库下单购买了一款价值一万多元的商品，因平台延迟发货手表，她申请退款，但退款流程颇为曲折，三个月后才退还8000多元，剩余2000元至今未到账。2月13日，北京寺库商贸有限公司将剩余退款退还给刘女士。
天眼查信息显示，北京寺库商贸有限公司前身为北京寺库寄售有限公司，成立于2009年，位于北京市昌平区，是一家以批发业务为主营业务的企业，2022年该公司完成了实际运营，记者发现寺库APP及官网商城尚可正常使用。
律师：寺库涉嫌违约及违法违规
对此，河南泽金律师事务所主任付建认为，从法律角度看，寺库APP平台可能存在一些违法行为，首先，平台在收到订单、消费者付款后，长期不发货，这可能构成违约。根据《中华人民共和国合同法》第107条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任，本案中，寺库应当承担相应的违约责任，包括退款、赔偿消费者损失等。
寺库官网商城（网页截图）
付建还称，寺库平台的退款流程存在问题。根据消费者提供的信息和平台客服的回应，该客户一年前就申请过退款，但寺库客服回应退款仍在处理中。这可能违反了《中华人民共和国消费者保护法》第二十四条的相关规定，该规定规定经营者应当按照协议或者交易习惯及时履行退货、换货、修理等义务。如果平台不能按时退款，可能构成对消费者合法权益的侵害。
此外，平台提供的退款方式也受到限制，闫女士只能使用平台返还的等值现金券购买特定商品，与等值现金的功能相差甚远。此举或违反《中华人民共和国合同法》第39条和第12条规定，当事人确定合同内容，应当遵循公平原则，不得滥用权利或者乘人之危。平台故意设置退款限制条件，也构成对消费者合法权益的侵害。
综上所述，此次奢侈品购物纠纷案中涉及的寺库平台可能存在违约行为，侵犯了消费者的合法权益。涉案当事人可以向平台及消协投诉，积极维护自身权益，要求商家赔偿。必要时可以向法院提起诉讼，通过法律手段维护自己的权益。（集木新闻首席记者 丁鹏）