本报记者石悦报道，近日，本报热线接到消费者投诉：在寺库平台购买商品未发货，申请退款也未收到钱，有消费者等了5个月。记者发现，截至昨日，某投诉平台上关于寺库的投诉已超过1万条。

此前本报曾报道过寺库平台卷入退款纠纷（见2021年12月31日第10版报道），如今平台不仅未能解决问题，投诉量反而不断增加。

去年9月30日，孙女士在寺库花了4679元购买了一条皮带，等了十多天还没发货，她申请退款却一直没收到钱。 “客服一开始说退款在审核中，后来又说系统问题，财务部需要逐笔审核，然后就显示‘退款审核中’。”多次投诉后，孙女士接到一个自称是寺库工作人员的电话，对方称退款预计5到7个工作日到账，之后便再无消息。 去年，吴女士分别花了199元和2104元在寺库购买润肤乳和POLO衫，申请退款后也没收到钱。

记者发现，截至昨日下午4点，黑猫投诉平台上针对寺库的累计投诉量达10982条，近30天投诉量达1181条。消费者投诉绝大部分为寺库不发货、不退款，退款拖延时间短则一两个月，长则半年以上。

昨日，记者多次致电寺库客服均未得到接听。他通过“寺库奢侈品”APP给客服留言询问相关情况，但未得到回复。天眼查信息显示，“北京寺库商贸有限公司”的注册地址为昌平区龙宇北街10号1号楼4层426。记者发现，该地址办公区门口的招牌并不是“寺库”，办公区大门紧锁，无人办公。记者注意到，“北京寺库商贸有限公司”注册地址曾多次变更。天眼查信息显示，该公司有5个历史注册地址，特别是去年12月13日以来，注册地址由西城区变更为密云区，再变更为昌平区。

记者了解到，寺库注册地址迁至昌平区后，昌平区专门成立了处理寺库投诉的工作组。“我们正在积极回应消费者，记录他们的信息，积极与寺库沟通，推动解决方案。退款事宜也在陆续进行。”工作组一名工作人员说。