你去商场买了很多东西，却不知道如何取回？带宝宝去逛街但没有带婴儿车怎么办？如果你找到了自己喜欢的衣服，但尺寸只是稍微有点不对，该怎么办？别害怕，我们来看看商场的运营规则，看看还有哪些你不知道的人性化服务。总有一种服务在您最需要的时候温暖您的心。

如何在导购上打上“贴心”的印记

商场或者商场可以在导购、商场网站上体现自己可以提供的服务。这个细节在香港和日本的商场里是比较齐全的，但在国内很多大型商场里却没有体现出来。

专门的客户服务区

迪拜购物中心

▼ 商场内共有13个宾客服务柜台，提供22项服务。

香港海港城

对服务进行分类，分为九类：问讯处、客户服务中心、食品问讯处、银行/鞋匠/照片打印、WiFi覆盖区、吸烟区、托儿所、顾客休息区、行李寄存服务。

上海国际金融中心

▼ 含VIP专属服务，共20项服务

清晰的停车指南和定价提示

购物指南应放置在商场入口、服务台等处，供消费者阅读和放置。导购内容应包括项目介绍、导购指南、平面图、品牌列表、商场位置图、交通信息等。

深圳商场

▼ 包含项目介绍、商场位置图、交通信息

▼ 包含购物指南、商场信息等。

▼ 平面图及品牌信息

单独设计的用餐指南和儿童区指南手册

包括整体商场指南和分品类指南，如餐饮指南、儿童区指南等，这样的细节给一些有目的消费的顾客带来了很大的便利。

上海虹口龙之梦

▼上海虹口龙之梦儿童区指南制作精美，色彩鲜艳多彩，非常引人注目。

上海浦东嘉里城

▼ 按类别制作商户指南和美食指南，快速查找相关餐饮和品牌信息，非常方便

按类别分类的产品维护手册

可分类制作产品维护手册、产品服务手册，并提供产品维护和购买的相关信息。

杭州大厦

▼ 制作了丝衣/羊绒衫、皮革/皮草、内衣/泳衣/床上用品三大类产品的保养手册

南京财富广场

▼ 产品服务手册介绍了服装鞋履保养知识、贵金属使用保养知识、手表保养知识、化妆品保养知识、食品百货购买知识、儿童用品购买知识， ETC。

便利设施既便捷又体验

为了使消费者能够及时、更好地享受商场的购物、休闲、娱乐，商场通常会提供/使用一些便民设施，如服务台、服务车辆、儿童休闲区/儿童设施、文化中心、 ETC。

贴心便捷的购物服务车

商场一般提供轮椅代步车、儿童推车、儿童购物车等。

北京世界贸易中心购物中心

▼ 提供轮椅、婴儿车，轮椅后面设置购物篮，方便购物。

上海金桥国际商业广场

▼ 为0-2岁儿童提供婴儿车、轮椅，解决有幼儿消费者的后顾之忧。

上海南京路青蛙博士

▼ 设有儿童购物车，让孩子们体验车内玩耍的乐趣。家长可以一边购物一边照顾孩子，非常有趣又方便。

完善的儿童休息区及游乐设施

随着商场儿童经营比例不断提高，比如商场儿童休息区、儿童游乐等设施的完善，这些措施都会为商场加分不少。

沉阳卓展购物中心

▼商场内设有儿童迷你吧、儿童娱乐室、婴儿休息室、儿童游乐休息室，服务齐全周到。

英国

▼ 购物中心通过拼接、围合的方式，在中庭设置了儿童休息区。座椅颜色偏向阳光、暖色调，营造出温馨的环境。

自愿特殊服务

国外一些大型商场大力倡导高效、便捷，将为大批量采购的顾客提供免提购物服务和送货上门服务。一些注重家庭价值观和儿童经济的商场也会提供儿童俱乐部，但这些服务一般都是自愿的，而且是收费的。

免提购物服务

英国

到客户中心注册

在您最喜欢的精品店享受购物的乐趣

精品店店员会帮您领取所选商品

提前15分钟致电，店员将为您准备所选商品

当您在客户中心准备好时，可以轻松获取您购买的商品

周一至周日仅需7.50英镑，约合人民币74元

特快专递上门服务

英国城市

▼ 购买的物品可以通过快递送货上门，根据重量收取相应的费用。

尖端

商场一般为消费者提供哪些便利服务？