深圳消费者邢女士在万宝龙专卖店购买了一款价值约3万元的机械表。佩戴一个月后，手表经常无故停转。她将手表送回品牌专卖店进行维修。收回去之后，表还是停了。存在。邢女士表示，她对产品质量感到失望，并向商店申请退货。她被告知可以将手表换成其他款式，但无法退货。

记者走访该店，店长和销售人员均表示，未经公司许可，无法采访。记者致电万宝龙商务（中国）有限公司，但截至发稿，尚未收到回复。万宝龙全国统一电话客服表示，手表一经售出，不可退货。

近日，邢女士告诉记者，店家已联系她安排3月26日退货。

3万元机械表戴一个月就坏了

2020年9月，邢女士在深圳市罗湖区万象城万宝龙专卖店花费30770元购买了一款万宝龙明星系列全日历腕表。按照店内销售人员的指示，他每隔一天给手表上发条20次，使其可持续48小时。但戴了一个月后，他发现手表的分针经常无故停在6点钟位置。 9月底，其将手表送回店内维修。

两个月后，邢女士从店里取回了修好的手表，但异常停动的情况更加频繁。 “之前两天左右就有异常，现在不到一天，还经常半夜停下来，感觉缺乏动力。”邢女士说。

第二年3月，邢女士认为，之前的维修花了近两个月的时间，仍然无法使用。再次修表，有太多的不确定性。她拒绝了店员再次将手表送回维修的建议，并向店家求婚。回来了。邢女士表示，店家告诉她不能退货，但可以换其他款式的手表。

客服表示，万宝龙手表一经售出，不可退货。

记者致电万宝龙全国客服，询问退货问题。对方表示，万宝龙手表不支持售后退货，且客户购买产品后收到的材料中对此情况有具体说明。

对此，邢女士向记者展示了这张消费收据。材料底部注明：“所售商品如无质量问题，不予退换货”。

3月25日，记者走访店内，目前这款手表正在店内销售。销售人员表示，该店是万宝龙直营店，未经公司许可不得采访。截至发稿，南都尚未收到万宝龙商业公司的回复。

近日，邢女士告诉记者，店家已经联系她同意退货。

Star系列手表被曝停止运行

中国质量新闻网曾报道称，甘肃兰州消费者李先生在兰州国芳百货万宝龙专卖店购买的明星系列手表，两个月内多次“停摆”。万宝龙对这款“问题手表”进行了两次检查。返回工厂修理。李先生说：“我两次回厂维修，万宝龙都‘混淆维修记录，逃避责任’。”我想退换货，但他们店员说不能退换货，每次手表有问题都可以拿去维修。”

律师表示，符合规定的卖家应同意按规定收取退货折旧费。

上海大邦律师事务所高级合伙人、律师游云婷认为，根据《商品修理、更换、退货责任规定》第十一条，产品在三包有效期内修理两次的仍不能正常使用的，修理者必须提供修理记录和证明，销售者有责任按照本规定第十三条的规定，免费为消费者更换同型号、同规格的产品或者退货。法规。

第十三条规定，在三包有效期内，在符合换货条件的情况下，销售者因无同型号、同规格的产品要求退货，且消费者不愿换货的型号或规格，卖家应退回产品；对于同型号、同规格的商品，消费者不愿调换并要求退货的，销售者应当退货，并按照本规定收取废旧商品折旧费。

尤云婷认为，手表还在保修期内，但万宝龙已经维修了两个多月了。这时，应该为消费者免费更换同型号、同规格的手表。如果消费者不愿意换货并要求退货，万宝龙应当退货，但可以按照规定收取二手商品折旧费。

采访撰稿：南都见习记者叶林芳