01 柜姐“作弊丑闻”，LV其实是最大受害者
LV万万没想到，自己会以这样的方式成为热搜话题。
近日，一段视频在网上流传，视频中，安徽合肥银泰中心的一名路易威登女销售员涉嫌勾引一名男性顾客，但被该顾客的妻子发现。视频中，顾客妻子在商场大闹，不断与女营业员发生性关系，引发热议。
视频内容显示，一名女子揪住一名LV女销售员的衣领，愤怒地斥责她“知道自己是谁，在做什么”。她大声朗读两人的聊天记录，对她的行为提出质疑和指责。 LV销售人员表现得很强硬。 ，说他与该男子没有任何关系等等。
这件事本身就够八卦了，但和LV品牌混在一起就变得更加微妙了。要知道，LV一向以优质服务着称。发生这种情况时，LV专柜姐姐的不当行为，虽然是个人行为，但并不会对品牌造成损害。毕竟，消费者购买奢侈品时，关注的是品牌的价值观和服务体验。
柜姐事件爆发后，甚至有人编造阴谋论，认为奢侈品牌销售迫于业绩压力，被迫采用各种灰色销售方式，以让顾客实现更长期的复购。
不知道LV专柜姐是否使用了销售策略，但LV母公司LVMH集团过得不好却是事实。近日，路威酩轩集团（LVMH）发布了2024年第三季度业绩报告。财报数据显示，第三季度营收同比下滑4.4%至190.7亿欧元，低于Alpha分析师预期的200.1亿欧元。多年来最差表现。
时尚皮具一直是高端消费品行业的主要赚钱来源，但这一次也亮起了红灯。 LVMH核心时尚皮具部门自2020年以来首次录得销售额下滑。Louis 和Dior所在的该部门营收尽管第二季度增速放缓，但仍持续大幅下滑，低于Alpha 分析师的一致预测是“1%的增长”。
LVMH集团首席财务官Jean- Gioni在季报中表示：“我们的大多数市场目前都面临着经济挑战，包括中国大陆。”他补充道：“现在中国大陆的消费势头已经回落至疫情期间的历史低点。”
不仅是LV，其他奢侈品同行的财报也相当难看。
10月23日，Gucci母公司开云集团发布2024年第三季度财报。开云集团第三季度营业收入达37.9亿欧元，同比下降15%；其中，Gucci成为落后者，营收16.4亿欧元，同比下降25%，为今年最大降幅。
奢侈品行业的最终面目只有爱马仕撑腰。法国奢侈品集团爱马仕发布第三季度财报。按固定汇率计算，收入增长11.3%至37亿欧元，略高于分析师11%的预期。按固定汇率计算，前三季度收入增长14%，达到112亿欧元。 。但无论是与第二季度的13.3%、去年同期的15.6%、2022年同期的32.5%相比，都明显放缓。
有人说，奢侈品生意会越来越难做。
02 业绩压力下，奢侈品牌被迫放弃奢华
奢侈品牌的“冰冷”价格一直让普通人望而却步。为了让更多的消费者踏入奢侈品的门槛，为了打开局面，奢侈品牌也开始搞花哨，做起了副业。
在奢侈品遭遇低迷的环境下，奢侈品公司研究出了更接地气的产品，比如咖啡、巧克力等。
今年七夕，LV推出了一盒印有LV经典老花标志的巧克力。虽然240元的价格并不便宜，但显然比更贵的包包和衣服更容易引发触发。流量和销售也掀起了网上购买热潮。
此前，2022年，路易威登在巴黎开设了一家路易威登咖啡店和第一家巧克力店。这些巧克力要么设计成品牌标志性的四瓣图案形状，要么印有路易威登标志，并采用经典的路易威登包装盒，价格从200元到4000元不等。
奢侈品牌也喜欢开餐厅。 2022年11月，路易威登中国首家餐厅“THE HALL”在成都太古里开业。该餐厅也是路易威登在全球开设的第三家餐厅，香奈儿 ()、普拉达 (PRADA) 等众多高端消费品牌也纷纷涉足餐饮。迪奥、阿玛尼等奢侈品牌也有自己的巧克力或甜品店。
近年来在中国兴起的新饮茶潮流也不甘落后于奢侈品牌。去年5月，LVMH旗下品牌FENDI与喜茶合作推出了一款名为“FENDI Joy ”的联名饮品。反应显然是好的。喜茶点餐小程序上线半小时就崩溃了，几个小时后产品就卖光了。此后，LVMH 还与 Metal Hands 和 推出了多项联名活动。
除了这些快速消费品领域，奢侈品还盯上了影视、体育、AI等新兴领域，旨在覆盖更广泛的人群。
例如，LVMH集团赞助2024年巴黎奥运会，投资1.5亿欧元（约合人民币12亿元）。作为集团旗下最大的两个品牌，他们也不断加大在奥运会的影响力。路易威登设计了火炬盒、颁奖托盘和志愿者系统，迪奥赞助了开幕式嘉宾的服装。
不久前，LVMH集团还宣布将成立 22，目标是与领先的娱乐创作者、制作人和发行商合作，将旗下品牌的营销活动拓展到“高品质的电影、电视和音频格式”。
业内人士认为，在竞争日益激烈的时代，奢侈品牌可以通过新的业务板块刺激增长，同时加深与消费者的情感联系。
很难想象奢侈品牌仍然愿意拥抱人工智能趋势。仅 2024 年，LVMH 创始人兼首席执行官伯纳德·阿诺特 ( ) 就通过家族办公室 Aglaé Fund 投资了 5 家人工智能初创公司。 LV推出了NFT手游《Louis The Game》，阿尔诺甚至讨论了LV以及与马斯克合作的可能性。
伯纳德·阿尔诺
有人猜测，奢侈品巨头对人工智能初创公司的投资将提高其公司的运营效率，并有助于从无到有地培养下一代创业客户，从而“好消息不会传到外人”。
不过，这些都是长期策略，短期销售压力是不争的事实。该怎么办？
03 用户体验是最后一根救命稻草
过去，奢侈品面临销售危机时，常见的做法是调整价格。
LV三年内十次调整价格，涨幅5%至8%；香奈儿通过提价来稳定业绩，着眼于消费者“买涨不买跌”的心理。
分配机制也是一个共同的规则。当你想购买一些流行款或限量版手袋时，必须先购买其他相关产品，并且数量达到一定的比例，通常在1:0.5到1:2之间。甚至一些限量新品也只为老顾客保留。
这种做法至今仍被保留。今年7月，大部分产品官方都有不同程度的涨价，部分热门手袋涨幅达6%。到目前为止，LV奢侈品的价格在过去三年里已经上涨了10倍以上。今年9月也再次涨价。小号CF手袋突破8万元大关，大号CF售价突破9万元，直逼爱马仕。
通过提价来应对成本和汇率风险是常见的做法。过去可能效果很好，但现在效果就不那么好了。在全球经济低迷的大趋势下，奢侈品的价格涨幅已经跑赢了通胀，这越来越让一些高净值人士和中产阶级难以接受，从而造成了奢侈品业绩下滑的现实。奢侈品牌。
虽然奢侈品堪比保值的金融产品，但首先你得有足够的资金才能购买。
骨感现实之下，分配比例也发生了变化。有媒体报道，过去热门车型的分配比例高达1：2.5，但现在已经下降到1：1.5，甚至是0分配。就连柜哥柜姐的态度也是发生了很大的变化。以前，奢侈品柜台小姐总是不屑一顾。现在她不仅视而不见，而且对顾客还很热情。她完全没有架子，有什么问题都能耐心解答。
跨界就更不令人惊讶了。在奢侈品牌的想象中，做副业或者跨界都会为品牌吸引新顾客，培养潜在用户。不过，也有人并不乐观。他们认为奢侈品牌联名、开餐厅只是“割韭菜”的别称。仅仅为了一个标志而花费数百美元购买咖啡或巧克力是不值得的。即使有人气，也难以维持。
在整个奢侈品行业，无论是满足高净值人士的包包，还是跨界尝试门槛较低的巧克力，对于人们来说，新鲜感终究会消退，而经得起考验的产品时间必须得到发展。以用户为中心的服务价值才是奢侈品牌真正的救命牌。
比如在服务方面，一些奢侈品牌开始注重客户维护，为客户举办各种私人鸡尾酒会和VIC沙龙。香奈儿、LV、卡地亚等品牌近两年频繁举办活动，让VIP嘉宾与明星代言人近距离接触。提高用户忠诚度的机会。
比如，LV前段时间在巴黎时装周举办了一场大秀，并安排代言人周冬雨与受邀参加秀场的VIP客户合影； 宝诗龙还邀请阮经天、肖战等明星出席北京晚宴，与品牌贵宾一同亮相。客户会议；几年前的宝格丽晚宴上，吴磊和杨洋被一群有钱的顾客围着，还被网友调侃是当场卖货。
在产品方面，爱马仕也开始走出舒适区，尝试创新。近期推出的2024秋冬新品，以独特的几何概念设计，如阿拉伯数字、时标等，积极探索新创意；与此同时，店面设计也越来越受到重视。近日，新开业的深圳万象城店不再是传统奢侈品店常见的风格。相反，它采用独特的翠绿珐琅和陶瓷柱，将品牌历史与当地文化融为一体，增强体验来吸引中国用户。产品店双管齐下，实现业绩稳定增长。
如今的消费者变得越来越理性。胡润研究院发布的《2024胡润百富榜——中国高净值人群品牌趋势报告》显示，高净值人群家庭年均消费下降11%，主要是日常奢侈品和奢侈品消费大幅下降。房屋维修，而健康和旅游继续上升。富人在消费日常奢侈品方面最为谨慎，较上年下降14个百分点至42%。另一方面，偏好二手奢侈品的人数则增加至60%以上（64%），较上年增加23%。
毕竟，没有人的钱是大风吹来的。对于很多人来说，购买一款次新的正品，日常社交场景也是一个不错的选择。