信网3月23日通讯 (记者 郑倩楠) 王女士于寺库网购入一件价值七千余元的羽绒服，网站承诺十日内交货，但她等了一个多月仍无收货迹象。她无奈之下取消了订单并申请退款，但三个月过去了，退款事宜仍悬而未决，款项迟迟未到账。平台为何既不发货也不退款，寺库网的工作人员向信网(0532-)解释，订单堆积导致发货滞后，同时系统正在进行升级，因此无法退款，至于升级何时结束，他们尚未收到明确消息。
据了解，寺库网是面向全球的奢侈品销售渠道，主要提供高端商品在线交易、品质评估等服务，其运营主体是北京寺库商贸企业。去年11月7日，王女士通过寺库网购买了一件加拿大鹅品牌的女性羽绒制品，最终支付了包括税费和配送费在内的7205.92元。
商品介绍里写明数量充足，并且承诺5到10天能送到，可我等了一个多月，商家始终没发货。王女士说，她好几次问起货物的配送情况，客服都说还在准备中，就这样拖延着。眼看就要到冬天，再等下去，连羽绒服都穿不上了。
王女士只好取消了购物单，同时申请了退款，她表示，如今又过去将近三个月，这笔订单始终处在退款审核环节。既没有发货，也没有退款，王女士对此感到十分愤怒，她认为商家没有尽到对消费者的责任，而平台还在继续进行宣传和举办促销活动，这让她更加生气。王女士希望寺库网能够担当起商家的责任，尽快完成退款。