江苏南京一女士在寺库APP上花费1.8万元购买衣服，一年多来却面临不发货、退款问题。此事始于2022年8月，至今对方尚未履行交付义务。客服只是一再拖延，并表示退款正在审核中。
对此，寺库房要求消费者兑换优惠券。然而，现有产品质量较差，导致消费者不满意。类似的情况并非孤立。其他消费者也在黑猫投诉平台表达了对寺库的投诉，其中涉及不发货、不退款的投诉159起。这个问题早在今年2月就被报道过，但问题仍然存在。
从法律角度看，寺库APP可能存在违约、侵权行为。根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务与约定不符的，应当承担违约责任。本次事件中，寺库应承担长期不发货、未履行合同义务的责任，包括退款、赔偿消费者损失等。
不仅如此，黑猫投诉平台上多位消费者的投诉显示，类似问题多次发生，暴露了寺库平台的运营问题。这引发了公众对电商平台管理体系的质疑和对监管部门的期待。律师认为，当事人可以向消费者协会投诉举报，维护自身权益，向商家追偿，甚至可以通过法律途径维护自身权益。
在这起事件中，消费者严女士的不满之情溢于言表。她支付了18000元的购物费用，但还是没能如愿买到货。客服一再拖延退款，最终的解决方案让她感到无奈。这段经历极大地影响了人们对电商平台的信任。电商平台作为连接商家和消费者的桥梁，其运营和服务质量直接关系到消费者权益。但一些平台在遇到问题时选择推卸、拖延，导致消费者权益受损。这不仅是对消费者的不负责任，也严重损害了商业信誉。
此外，寺库平台选择通过发放等值兑换券的方式来应对问题，但却让消费者陷入了无法选择满意产品的困境。这种做法无疑再次伤害了消费者，让人质疑其是否真正关心消费者的需求。消费者在购物时，支付的不仅仅是商品，更是对商品的期望以及对服务的信任。然而，一些电商平台却在关键时刻表现得无动于衷，只会推卸责任。这种对待消费者的态度将会导致消费者对整个电商行业失去信心，影响市场的健康发展。
针对此类事件，监管部门应采取更有力的措施，保护消费者权益。一方面，要加强对电子商务平台的监管，确保其合法经营，对违法违规行为要依法严惩。另一方面，监管部门应建立更加完善的消费者权益保护机制，让消费者更容易通过法律手段维护自身权益。只有加强监管，才能有效维护市场秩序，保护消费者合法权益。
寺库APP在处理消费者投诉方面的表现令人担忧。这起事件不仅仅是一个案例，也暴露了一些电商平台运营和服务中存在的隐患。消费者权益应得到充分保护，电商平台应履行社会责任，提高服务质量，重建消费者信任。希望有关监管部门能够采取有效措施，推动电子商务行业朝着更加健康、规范的方向发展。
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