接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关回应。
据互联网经济协会企业数据库显示，寺库隶属于北京寺库商贸有限公司，该公司成立于2009年4月30日，法定代表人为李日学。
根据《网络经济学会企业风险评级体系》，“寺库”子公司北京寺库贸易有限公司风险评级为R3+，公司目前处于高风险。
根据《点速宝》2023年至今受理的数字零售奢侈品电商领域用户有效投诉情况（按投诉数排名），寺库排名第一，最新评级为“不推荐”下订单。” 2023年至今，类似的平台也被投诉过：美美汇。
此外，“点塑宝”受理的用户维权案件显示，2023年至今，“寺库”还涉嫌存在退款问题、售后服务、网络诈骗、虚假促销等问题。
【案例1】无限反馈？ “寺库”被指不退款、不发货，延误了近两年。
11月16日，山西牛先生向“点塑宝”投诉称，他于2022年12月13日从寺库购买了一款价值2855元的口驰手袋，但一个多月没有发货。他一直试图联系客服，但没有结果。总是一句话反馈，没有反馈期限，货物不发货，不退款。牛先生表示，这段时间他联系客服不下五十次，多次拨打市民热线和平台总部，但最终都无法解决问题。
牛先生说，这样的情况已经持续一年了。我真不知道在这样一个法制社会里消费者可以通过什么渠道来维护我们的权益。客服却置之不理，一再拖延。无法通过所有可以想象的渠道到达平台总部。一切无法处理，无故不予退款。
【案例2】用户投诉“寺库”延迟发货并拒绝申请退款
11月12日，浙江省方先生向“点塑宝”投诉称，他于2023年9月3日在寺库平台购买了一条男士休闲裤，金额为1079元。 30天后，商家没有按照商品详情页面上描述的时间进行操作。发货，咨询客服，折边，总是耽误发货。方先生表示，无奈，只能申请退款。他不断给客服打电话要求退款。到目前为止，他拒绝退款。
方先生表示，这是无良商家，不能容忍这样的欺诈平台。金钱是小事，商人的声誉来之不易。作为老顾客，我还是第一次遇到这种情况，这说明商家的生意在不断下滑，对此我深感遗憾。
【案例3】因资金紧张无法退货？用户投诉“寺库”拒绝退款，非法侵占他人资产。
11月7日，上海李先生向“点塑宝”投诉称，他于2023年10月10日在寺库购买了一款Tory Burch/唐李柏琪TB女包系列真皮大号手提单肩斜挎包56716，实际付款金额为3824.55元。由于还没发货，我选择退款。寺库以服务区域升级、财务繁忙等理由拒绝退款。李先生认为，北京寺库商贸有限公司的行为已非法侵占他人财物。李先生的要求是寺库立即退款。