撰稿·依依
寺库网是专业的奢侈品交流平台。其主要业务涉及奢侈品电商、奢侈品实体社交俱乐部、奢侈品鉴定评估、奢侈品维修服务等。
一年来，我们发现“寺库”涉嫌退款问题、网络诈骗、发货问题、退换货困难、订单问题、售后服务、网络假冒销售、信息泄露、冻结商户资金、虚假信息等。促销等问题。
网易旗下大型电商数据库“点书宝”监测数据显示，2022年“寺库”共获得19条消费者评分，其中18条为“不推荐订购”，1条为“谨慎订购” ，2022年整体消费评级为“不推荐下单”评级。
我们小周爆料，还收到了一位重庆消费者的投诉。
李女士是寺库网的老客户，之前在线上和线下门店的购买体验都不错。但她这一年来在寺库网的购物经历可以说是非常有代表性的。
例如，她在2022年3月订购了一瓶SK2精华液。现在快一年过去了，她还没有收到产品。
2022年4月订购的一双Jimmy Choo高跟鞋显示已从香港中央仓库发货，但尚未收到货。
她多次联系寺库客服，但始终没有得到合理的解决方案。她表示，之前以为物流因疫情原因不顺畅，发货和发货延迟也可以理解。但现在，快一年过去了，仍然没有合理的解释，实在让人无法理解。
一双高跟鞋的订单就更奇怪了。
她申请退款，客服说可以换货。然后，订单显示被取消，然后她就到了兑换页面，里面莫名其妙的全是她不会买的商品。她表示不会换货，要退款，但客服表示会处理，但没有结果。现在订单被取消了，她不知道如何维护自己的权利。
记者在点塑宝上发现，不少人都有与李女士类似的经历。
广东的李先生于2021年5月在寺库平台购买了一对价值8000多元的品牌镜架，但自2021年5月以来一直没有发货，也没有给予退款。到今天，已经过去18个多月了。李先生多次与客服人员沟通出现困难。一年来，客服人员多次承诺退款，但一直没有收到退款。一年来，一直以“平台系统升级”为由一拖再拖，平台也从未提供过合理退款。窗户。已经一年多了，仍然没有退款，涉案商品价值已经超过8000元。
云南郭先生于2021年10月5日以4347元的价格订购了一款女士单肩包，折扣后含运费金额为3790.16元。下单后，发货出现延迟。他多次联系客服，均被原谅。后来他再次投诉，发现每次排队的人都超过100人。只要不在App页面，他就得重新排队。寺库显然运用了这个思路。避开消费者的方法。
辽宁魏女士于2022年3月12日在寺库电商平台购买了巴黎TLS奢侈品牌迪奥手拿包。然而，经过一个月的等待，商家仍未发货，这已经超过了最新的发货时间。交货期限（30 天）。于是，魏女士申请取消订单并要求退款。但订单显示退款正在审核中，且在审核时限（五天）后仍未取消订单并退款。
为此，魏女士在12315平台投诉，但结果只是订单被取消，且显示退款系统正在升级，至今尚未收到退款。魏女士表示，在微博、小红书等平台上，不少人表示寺库取消订单后没有收到任何退款。如今，寺库在线客服没有回复，客服电话也无法接通。
最近这个概念很火，一些上市公司介入后股价暴涨。喧嚣声中，被誉为“第一奢侈品电商”的奢侈品垂直电商寺库也高调宣布将对AIGC及相关技术进行深入研究和拓展，导致股价波动，然后回落。
又到了3月15日，消费者想问问寺库打算拿出什么切实可行的方案来解决大家抱怨的各种问题，而不是追逐各种热门概念。如果你失去了消费者的信任，谁会相信你的概念炒作？