近日，国内知名的在线消费者纠纷调解平台“点速宝”（315.100EC.CN）收到一名用户的投诉，称寺库没有回应用户的退款请求，退款状态一直在审核中。（参考资料：）。
4月18日，辽宁省魏女士向“点苏宝”投诉，称她于2022年3月12日在寺库电商平台购买了一款迪奥迪奥手拿包，以在巴黎满足TLS奢侈品，但等待了一个月后，商家仍然没有发货，最晚的交货期限（30天）已过。因此，魏女士申请取消订单并要求退款。但是，订单显示退款已审核中，并且在审批时限（5 天）后订单未被取消和退款。
为此，魏女士在12315平台上投诉，但结果是订单只是被取消了，退款系统正在升级，目前还没有收到任何退款。魏女士说，在微博、小红书等平台上，很多人表示寺库取消订单后没有收到任何退款。如今，寺库的在线客服不回复，客服电话也接不上。魏女士表示，这种行为严重侵犯了消费者的权益，并要求商家在取消订单后立即退款。
收到用户的投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员妥善处理，但寺库方尚未给予回复。
根据网络经济社企数据库（COP.100EC.CN），寺库是一个豪华的专业交易平台，隶属于北京寺库贸易有限公司，总部位于中国北京，公司法定代表人为李日学。寺库声称致力于为中国和世界各地的用户提供便捷的奢侈品兑换、交易和专业服务，其主要业务涉及奢侈品电子商务、豪华实体社交俱乐部、奢侈品评估、奢侈品维修服务等。寺库中国的业务涉及奢侈品的在线销售、奢侈品实体休闲俱乐部、奢侈品评估、维修服务等主营业务， 由香港寺库投资集团、美国IDG资本、法国时尚家族基金银泰基金、德国贝塔斯曼基金和法国欧尚家族基金共同投资运营。
根据“ ”受理的跨境电商领域用户有效投诉情况（按投诉数量排名），寺库在 2022 年迄今排名第一。同样被投诉的类似平台包括：速卖通、杨终端、天猫国际、考拉海外购物、海狐海淘、德国BA保镖商城、知极、、绵羊巴比海淘、Other、Onion等。
此外，国内在线消费调解平台“点速宝”受理用户维权案例显示，除了退款问题外，寺库在 2021 年主要关注配送、在线欺诈、物流、订单、售后服务、退换货难、信息泄露、网络打假、虚假促销、霸王条款等问题。
案例 1：“Secoo” 被指下单后不发货，不予退款
2月28日，云南省郭先生向“点速宝”投诉，称其于2021年10月5日下达了一款女士挎包4347元的订单，折扣后的运费金额为3790.16元。下单后延迟发货，多次联系客服处理均未成功。申请退款后 30 天后不会处理。就商家的不诚实欺骗行为提出投诉。付了钱没送货，多次联系各种推诿，然后每次直接排队100多人，只要不在app页面，就得重新排队，显然是这样避开消费者的。
【案例 2】不发货，不退款，寺库无响应
4 月 17 日，来自广东的梁女士向“点苏宝”投诉，称她于 2022 年 3 月 22 日在寺库 app 上购买了一款罗意威牛皮钱包，后来发现订单状态一直没有更新，于是她发起了退款申请，并每天与寺库客服沟通，敦促尽快退款。但对方一直以退款平台升级为由拒绝退款。而且客服态度敷衍了事，不协助处理。同时，通过在线搜索发现，在过去的六个月里，寺库通过不发货、不退款的方式欺骗了许多用户，许多客户仍在等待退款，没有办法投诉。而 Secoo 仍在继续发布促销广告来吸引客户。梁女士希望相关部门和平台能尽快帮助我们追回退款，并敦促寺库做出改进，防止更多用户上当受骗。
案例 3：“Secoo”被指以系统升级为借口，长期不处理
4 月 16 日，来自上海的陈先生向“电话投诉宝藏”投诉，称他于 2021 年 10 月 21 日在 Secoo 平台上购买了 4 件上衣和 1 条短裤，接下来的几个月一直没有发货，过了很长时间才申请退款。截至今年 2022 年 4 月 16 日，陈先生尚未收到应缴退款，订单状态仍在审核中。陈先生表示，平台不发货、不退款的不作为，严重欺骗了消费者，要求平台退还费用。