曹雪娇 极目新闻见习记者
“我两个月前就申请退款了，到现在还没收到。”北京的余女士对寺库APP退款延迟感到十分不解。11月15日，寺库客服告诉集木新闻，由于由于系统升级，退款订单需要人工审核，导致退款流程缓慢。
据了解，寺库是一家奢侈品电商销售平台，北京的于女士告诉极木新闻，9月6日她在寺库APP上订购了两双LV鞋、两双Gucci鞋，共计花费21779.6元。元。9月9日，她收到第一双LV鞋，发现鞋底不平整，试穿后站不稳。9月10日，她又收到一双Gucci鞋，她不是很满意鞋子质量问题，她决定退款退货，同时退回了网上未收到的另外两双鞋子，并于9月14日完成了全部商品的退款申请。
余女士与寺库客服对话截图
余女士与寺库客服对话截图
余女士称，退货后客服告诉她，3个工作日内会审核质检，质检通过后8个工作日内退款，但她的订单至今还在目前的“退款审核”状态。
期间，余女士多次与寺库客服在线及电话沟通，但均未获得退款。9月底，寺库客服致电余女士，告知其提供银行卡号及准备退回退款。余女士又等了半个月，仍未收到退款。
11月13日，余女士再次打电话询问，寺库客服告知她还需要等两周才能退款。
11月15日，寺库客服向积木新闻表示，近期公司系统正在升级，有大量订单积压，退款订单只能人工审核，因此进度较慢，公司财务部门正在积极处理。客服说不知道什么时候升级完成。
集木新闻记者注意到，余女士的情况并非孤例。近日，在黑猫投诉网，已有多名消费者投诉寺库APP退款难，涉及金额从几百元到几十万不等。数千元。
余女士告诉记者，她已向消费者投诉热线进行了投诉，并准备向寺库发律师函，要求退款。
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