旗舰店买的古驰包难退货
梁女士花费19500元网购收到的包
古驰给梁女士的回复是不能退货
古驰给梁女士的部分回复
第三方检测发现是假货
梁女士向极目新闻记者讲述，2月15日时，她把包送去了中国检验认证集团上海有限公司做鉴定，鉴定得出的结论是，“样品不符合该品牌正品的工艺特征”，意思就是假货，然而她把这个结果告诉古驰客服后，对方回复称“旗舰店所有作品均为正品” 。
梁女士提供的鉴定截图
梁女士向古驰官方旗舰店所处平台反映了该店铺的这般情况，平台回复声称，经由与商家联系予以确认，其售卖的是官方正品，GUCCI官方旗舰店乃是自身权利人，商家亦不认同顾客所提供的鉴定结论，该订单当前无法退货。
梁女士认为，收货时她与快递员没碰面，快递员把包裹放门口就走了，古驰官方自始至终没拿出让她信服的证据，即便运输中被人调包商家也有不可推卸责任，她希望有关部门彻底调查，查清楚这件事问题究竟出在哪 。
梁女士称，她向市场监管部门投诉，之后上海静安寺市场监管所介入，此后古驰曾同意把包寄到发货仓库检测，却称不同意退货，而是会依据质检结果处理，因担忧快递环节不可控，梁女士提出检测过程要保证顾客、商家、市场监管部门三方中至少两方在场，然而这一提议被古驰方面拒绝。
多名网友表示买古驰难退货
22日，极目新闻记者给古驰中国那边的那位官方客服大电话去咨询这事儿，工作人员讲，在网上的那个旗舰店售卖的那些产品哟，得和旗舰店直接去联系才行呢。
记者立刻于某平台古驰官方旗舰店询问这件事，客服人员称要提供顾客的购买信息，这包含购买ID、订单编号、选购时间、名称，他们会反馈给售后，以售后答复作为标准。记者把上述信息发给客服后，直到23日下午，没收到任何回复。极目新闻记者拨打古驰（中国）贸易有限公司在天眼查显示的多个电话，然而都没人接听。
极目新闻有记者进行检索，检索的是黑猫投诉平台，在检索之后，发现了这样情况，不少网友声称，他们自己有网购行为，网购的是古驰官方旗舰店的产品，而后遭遇到了退货难的状况。
有网友声称，其把未开封的原本包裹进行退货，古驰方面却以产品存在瑕疵作为理由拒绝退款。一名网友于2月8日投诉表示，其在1月26日下单的古驰墨镜，因本人不在收件地点未能按时收到便申请退货，未拆解包装按原路寄回，然而也遭到拒收，原因是物品有瑕疵。
极目新闻记者，该记者 22 日致电静安寺市场监管所，对于通话一事，此所工作人员称，工作人员表示，这件事事情而言，此事仍处于正处于处理的进程中，就具体的细枝末节情况来说，细节不方便向外透露。
梁女士向极目新闻记者出示报警回执显示，她报了两次警，警方却没立案，警方觉得此事不属于公安机关管辖范围，依法不予以调查处理，梁女士称她希望能尽快解决此事，不想再牵扯过多精力，实在不行只能寻求法律途径解决。
律师：商家应自证卖的是正品
关于这件事情，北京市中闻在西安设立的律师事务所里的谭敏涛律师持有这样的看法，双方存在争议的关键要点在于，古驰品牌的包是在哪个具体环节出现了状况，进而致使消费者收到的是假冒伪劣的货品，商家要是觉得自己所邮寄出去的古驰包是符合正品标准的，那么应该由商家来承担举证的责任，比如说拿出在进行邮寄操作时的录像资料，又或者是能够用于检验商品到底是不是正品的验证码之类的东西，除此之外，有一些价格昂贵的物品是存在商品统一识别代码的，凭借这个代码能够对商品进行独一无二的识别以及检验其真假 。当商家不能够证实自身所邮寄的是正品的时候，消费者更加没有义务去证实自己所收到的货物是商家所邮寄的货物。
谭敏涛觉得，梁女士的包已被第三方检测机构认定成为假货，那么究竟是啥环节出现了问题呢？是商家寄出了假货，还是在邮寄进程里被他人掉包了呢？当没办法确认时，商家得证明自身邮寄的货品是正品，不然的话，商家应为消费者收到假货而负责，给消费者办理退货 。