01消费者遭遇的困境
寺库发货与退款问题
近日，多位在“寺库”网购平台消费者纷纷吐槽，年末岁尾时，本想着犒劳自己去买个包，但是呢，却没曾料想遭遇了发货的难题，还有退款的难题，双重的难题呀。他们在该平台购物的商品，不仅迟迟地没能发货，而且呢，退款申请也遭遇了重重的阻碍，这样的购物体验毫无疑问是令人特别大失所望的。
案例分析
就拿化名小文的情况来说，她是在今年10月29日，于寺库平台挑选了一款名牌包，该名牌包标价为34510元，支付定金之后，配送信息表明预计会在8到16天之内发货。可是呢，时间过去了一个多月，发货信息一直处于停滞状态，客服对于发货时间表始终没办法给出确切答复。当小文提出解除合同并退款的诉求时，客服人员更是完全不予理会。
消费者等待发货、申请退款却陷入“无休止等待”
耿女士同样碰到了类似的艰难处境，在寺库平台买了一款标价为27899元的名牌包，她当时看到商品页面清楚标注了“法国货源，预计15 - 20个工作日内送达”的字眼，所以安心地下了单，可是，两个月过去了，货物一直不见踪迹，当她试着联系人工客服时，老是被告知“排队中”，经过长时间的等待，她终于联系上了客服，还提出了退款申请，但是客服回应说，因金融系统升级，订单取消审核存在延迟等理由，承诺会尽快处置退款。不过，从那之后，她进行了好多回询问，所获取到的答复一直都是一模一样的，而那退款的相关事情始终像是处在遥遥远远没有期限的状态之中，。
02消费者维权途径
官方反馈与建议
通过进一步深入了解，西城区市场监督管理局证实了寺库的公司注册地于12月中旬从西城区迁移至密云区，西城区消协同样证实了这一情况。密云区市场监督管理局表明，在寺库转换注册地之后，针对寺库提出的投诉依旧十分频繁，其中最多的时候每日可达到30余起。鉴于此情况，他们已经专门设立了专线用于与寺库进行沟通，消费者能够通过拨打12315或者12345来反映相关情况，之后由该专线对信息进行汇总并反馈给寺库，之后再由寺库的工作人员联系消费者并约定退款的时间。
反馈显示，已有一部分消费者在等待了很多天向后成功收到了退款，然而还是设有一些消费者在排队等候着。针对寺库不发货与退款方面的难题，北京市常鸿律师事务所的彭艳军律师表明，按照《中华人民共和国电子商务法》，电子商务经营者所发布的商品或者服务信息要是符合要约条件，一旦用户进行选择并且提交订单成功了，合同就宣告成立。他进一步做出阐释：“在寺库的商品页面之上，明确标记有预计送货时间，所以消费者下单付款之后，合同便生效并且具有法律约束效力。”。若平台长时间不发货，则已构成违约。”
彭艳军提议消费者强化自我保护思想以及维权本事，于消费进程里维持清醒脑袋，并且即刻留存相关凭证用以维权。要是碰到权益遭受损害，应当首先试着同商家商讨处理；要是商讨没成效，能够向当地消费者协会或者市场监管部门申诉，有必要时还能够谋求仲裁或者诉讼等法律渠道去维护自身合法权益。