近日，社交媒体上一则关于奢侈品牌LV售后服务的投诉，引起了广泛关注 , 据黑猫投诉平台用户@杜先生反映，2019年他花费1万人民币在意大利购买了一款LV包 , 这款包使用仅几个月后，肩带边缘出现了脱落现象 , 因疫情影响，直到2023年他才把这款包送到深圳的LV门店维修。然而，令他惊讶的是，门店告知他维修费用高达2400元.虽然他最后是同意予以支付了，然而这款包呢，在历经了长达10个月的维修阶段之后，却依旧没能修复到当初完好的状态。
杜先生于欧洲旅行之际，携着这款问题包，向当地好些家LV门店咨询，得到的回应竟是能免费维修。他宣称，身为全球有名的奢侈品牌，LV的售后服务理应遵循同一标准，不该对国内外用户有差别对待。回国之后，他再度与LV中国售后协商，然而却仍旧遭到了拒绝。
LV方面，客服人员表明，当下，在中国大陆地区，所提供的皮具质保时长是半年，其保障的乃是产品质量方面的问题。要是产品出现的问题属于并非质量方面的问题，那么就需要收取费用进行维修。对于在境外购买的产品，国内的专卖店同样能够给出售后维修服务，然而具体是否能够维修以及费用的情形，需要携带产品以及单据到店铺进行确认，是以店铺的售后答复作为标准的。
可是呢，这样的一种解释呀，并没有能够让消费者的不满情绪得到平息。在小红书之类的平台之上呢，好多用户也都反映出自己在LV的售后服务过程之中遭遇到的相似问题。有消费者讲，自己是在2018年买进的LV钱包，回国之后很长时间都没有使用，等发现纽扣掉皮之后就前往长沙的专柜咨询维修的事情，结果却被告知没办法维修。而她在法国旅游的时候呢，同样的这个问题却获得了LV门店的积极回应，并且直接登记送回总部去维修。
App企查猫显示，路易威登（中国）商业销售有限公司在2004年11月9日成立，其注册资本为5000万人民币，法定代表人为DAVID PONZO，并且由路易威登香港有限公司进行全资持股。经营范围包含这些：皮件，服装以及鞋类，珠宝，毛钻，裸钻，饰物还有精品，太阳镜，文具，香水以及化妆品，蜡烛，钟表，家具，灯具，玩具，体育用品，电子产品，数码产品，通信设备及其零配件，厨房用具以及日用杂品，餐具，日用玻璃器皿，玻璃以及水晶制品，家居用品，婴童用品，家用电器，家用视听设备，自行车及其零配件等 。
虽当下消费的市场，整体呈现出放缓的姿态来，不过中国地区的奢侈品市场，却竟然依旧维持着强劲有力的增长态势呢。
回看中国奢侈品市场：
中国消费者奢侈品消费规模呈上升趋势
分消费者国籍来看，在2015年至2019年这个时段，中国部分消费者于全球奢侈品市场的消费规模呈现出一种上升的态势。到了2020年，因受到疫情的影响，其消费规模有所下降，大概处于590至630亿欧元这个范围，依据贝恩所做出的预测，在2025年的时候，中国消费者针对奢侈品的消费将会达到1500至1800亿欧元。
奢侈品市场消费人群分析
相较于中老年人群，90后这一代能接触到更多资讯，这表明90后消费能力增强，我国奢侈品市场规模迅速扩大，主流消费群体也发生了变化，根据BCG21年调研数据，90后的消费者已成为奢侈品市场，消费人群主力，占比达一半。
中国奢侈品消费者对商品进行研究及做购买决定的渠道
依据BCG市场调研数据所显示的情况，在2021年中，于90后一众年轻消费者当中，竟然有53%的人借助微信平台来开展奢侈品研究，进而确定购买意愿。实现此行为的具体方式涵盖了公众号文章、品牌小程序当中所筹备的各种活动、朋友圈投放的广告以及品牌小程序商城。需要特别指出的是呀，除微信这个平台之外呢，其他也属于社交范畴的平台以及短视频类平台，同样也是90后消费者获取奢侈品信息的主要渠道。由此完全能够看得出，90后年轻消费者其当下所奉行的购物方式，是高度依赖互联网的，这一点确凿无疑哇。
据中信证券表明，二零二三年乃奢侈品行业得以回归正常之年份，于其中作为行业领导者的表现超出本来预期，像瑞士历峰这般的公司，还有LVMH以及爱马仕等公司所取得的业绩相当出色，进而减轻了市场针对去杠杆化所存在的担忧状况，促使行业估值回升至长期平均水平之上。中国客户的增长情况高于原本所料想，然而却遭受汇率方面不利之影响，同时欧洲或者美洲客户的情况低于预期。预估二零二四年个人奢侈品市场将会达成加百分之五的增长幅度，中国客户增长比率将能够达到加百分之十，不过整体增长偏向于在下半年才会出现，二零二四年一季度极有可能是销售增长所处于的低谷 。行业估值预计会放慢，在季度销售增长出现的明显反弹之前。该行对公司持乐观态度，那些公司具有较强的利润保护能力 。
前瞻经济学人APP资讯组
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