联想昭阳笔记本电脑标准保修服务承诺（适用于2002年9月1日至2003年6月30日期间购买的产品）
尊敬的顾客：
你好！
感谢您购买联想昭阳笔记本电脑！为了维护您的合法权益，解除您的后顾之忧，联想（北京）有限公司（以下简称“联想”）针对联想昭阳笔记本电脑作出如下标准保修服务承诺（包括联想笔记本电脑三包承诺、联想厂商标准服务承诺、特别提醒及说明），并在您需要时提供给您：
（一）联想昭阳笔记本电脑“三包”承诺
联想将全面执行国家有关部门颁布的《微型计算机产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称《微型计算机三包规定》）中规定的以下微型计算机“三包”细则：
1. 七天内免费退货
即自您购买联想昭阳笔记本电脑之日起（以正式购机发票日期为准，下同）7日内（含），您所购买的笔记本微型计算机如出现《微型计算机三包》所列的性能故障，您可以选择退货、换货或修理。如您选择整机退货，销售商将一次性退还购机款（以正式购机发票价格为准，下同）。
2.8至15天内免费更换或维修
即自您购买联想昭阳笔记本电脑之日起8日至15日（含）内，如您购买的笔记本电脑出现《微型计算机三包》所列的性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的产品或性能不低于原产品的同品牌新品。
3.一年内维修两次以上整机仍不能正常使用，免费更换
即自您购买联想昭阳笔记本电脑之日起一年（含）内，如您购买的笔记本电脑出现《微型计算机三包》所列的性能故障，经两次维修仍不能正常使用，您可选择整机更换或部件维修。如您选择整机更换，我们将根据联想指定维修机构提供的维修记录，免费为您更换同型号同规格的产品或性能不低于原产品的同品牌新品。
4. 不能享受微型计算机三包的情形
您购买产品后，如果因下列原因导致计算机出现故障或损坏，联想有权不按照“三包”条款提供服务，您可以选择有偿服务。
超过三包有效期。
如果未按照用户手册使用、维护或存储产品，则会导致故障或损坏。
非联想认证维修机构人员维修或客户人为操作而导致的计算机故障或损坏。
无有效三包凭证和有效发票（能证明产品在三包有效期内的除外）。
私自涂改三包凭证的。
三包凭证上的产品型号、编号与实际产品不符。
因使用盗版软件而导致的故障或损坏。
使用过程中因病毒感染而导致的故障或损坏。
无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。
因不可抗力造成的故障或损坏。
联想法定“三包”义务的限度、原则和范围，按照《微型计算机三包条例》执行。
（二）联想厂商标准服务承诺
联想在全面承担上述法定“三包”义务的同时，还承诺为您提供以下联想标准服务：
1. 三年有限保修
自您购买本产品之日起（以下简称“购买日期”，以正式购机发票日期为准），本产品享有整机一年免费保修、主要部件两年免费保修、主板部件三年免费保修。保修期后，联想将按照《联想有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。
联想昭阳笔记本电脑保修期
零件名称
免费维修期
笔记本微型计算机
主要组件
主板组件
自购买之日起三年保修
CPU、内存、显示器、硬盘、键盘、电源适配器
自购买之日起两年保修
笔记本电脑（不包括随机数据和软件媒体）
自购买之日起一年保修
预装软件
自购买之日起一年保修
随机软件（含软件介质）
自购买之日起三个月内更换原装故障部件
注：①主板部件是指笔记本电脑主板、声卡、显卡等固定在主板上、不能与主板分离的部件。
②随机促销品（如鼠标、USB硬盘、扩展卡等）及单独销售的笔记本配件的保修政策请以该促销品及单独销售的配件对应的保修凭证为准。
③ 笔记本电脑背包不属于保修范围。
2. 维修服务方法
（1）一年内八大城市硬件故障免费上门取件、送货服务（特殊型号除外，具体以机器附带的保修凭证为准）；
自购买之日起一年内，联想在北京、上海、广州、深圳、武汉、成都、西安、沈阳八个城市提供硬件故障免费上门取件及送货服务（特殊型号除外）。若本产品在以上区域发生故障，请致电联想认证服务机构反映问题。
（2）为购买特殊机型的客户及前款所述区域以外的客户提供维修服务；
若您购买的产品为特殊型号（以产品随附的质保凭证为准）或您不在上段所提及的区域，则当该产品出现硬件故障时，您需要将其送至联想认证的服务机构以获得质保服务。请勿通过邮寄方式寄送，以免在邮寄过程中造成损失。
3.故障修复期限
在北京、上海、广州等城市地区，
a) 如需上门取件服务，请就近与联想认证服务机构联系，联想认证服务机构接到您的电话后会尽快与您确认上门取件时间，并承诺自取件之日起3日内修复故障并返回维修好的机器。
b) 如果您将机器送修，联想认证的服务中心将在您送修之日起 3 天内修复问题。
在沈阳、西安、成都、武汉、深圳等城市地区，
a) 如需上门取送机服务，请就近与联想认证服务机构联系，联想认证服务机构接到您的电话后会尽快与您确认上门服务时间，并承诺自取机之日起5日内修复故障并返回维修好的机器。
b) 如果您将机器送修，联想认证的服务中心将在您将机器送至中心之日起 5 日内修复故障。
在下列城市的市区，联想仅提供维修服务，自您将故障机器寄送至以下地址之日起5日内，联想认证服务机构将对故障进行维修：
城市名单：济南、郑州、南京、杭州、石家庄、太原、天津、青岛、呼和浩特、长沙、南宁、海口、南昌、合肥、厦门、福州、宁波、哈尔滨、长春、大连、乌鲁木齐、兰州、昆明、贵阳、重庆，共25个城市。
如果您不在以上城市市区，如果您所在地区有联想认证服务机构，服务人员一般会在15日内修复故障，如果您所在地区没有联想认证服务机构，请送至就近的联想认证服务机构。
如果联想认证服务机构通过合理努力仍无法在承诺的期限内修复故障，联想可根据您的选择提供临时备用机器或与您协商其他合理的解决方案，但前提是故障机器（或故障部件）在保修范围内。
4.7天*8小时工作制
联想正常营业时间为：每天8小时，周一至周日，节假日不休。（若咨询服务时间有变动，请以最新标准服务政策承诺为准）
5. 客户咨询服务
如果您在使用过程中有任何技术疑问，请拨打联想技术支持热线：010--，我们的工程师将为您提供专业的解答；或登录联想服务网站：获取以上服务。
6.软件维护服务
当您遇到随机软件或预装软件出现性能故障时，请致电我们，您将获得软件咨询服务。对于无法通过电话咨询解决的软件性能故障，随机软件自购买之日起3个月内请到联想认证服务机构享受免费维修服务，预装软件自购买之日起1年内请到联想认证服务机构享受免费维修服务，服务机构将免费将预装软件恢复到出厂状态。如果您有其他服务需求，请选择联想付费服务。
7.全国联保，本地服务
本产品享受全国联保，无论您在中华人民共和国境内（不包括中国香港、中国澳门、中国台湾）购买并使用本产品，若发生保修范围内的硬件故障，您均可凭本产品的保修凭证、装箱单、购货发票到《联想昭阳笔记本电脑认证服务机构通讯录》中列出的联想认证服务机构获取维修服务。您有义务选择距离您故障机器最近的联想认证服务机构获取服务。
8. 不属于免费保修义务的情况
本产品若属下列情况而发生故障或损坏，则不属免费保修范围，无论是否在免费保修期内。
本产品整机或零部件已超过保修期限；
用户未按产品说明书要求安装、贮存或使用产品而造成的故障或损坏；
由非联想授权服务机构或人员安装、维修、改装或拆卸而造成的故障或损坏；
因使用非联想部件而导致的故障或损坏；
由于意外因素或人为因素（包括计算机病毒、运输、挤压、碰伤、划伤、撞击、高温、不适当的电压输入、腐蚀等）而造成的故障或损坏；
因使用非标准或非公开发布的软件而导致的故障或损坏；
因自然灾害（如地震、火灾等）等不可抗力因素造成的故障或损坏；
其他非因产品设计、技术、制造、质量或其他问题而导致的故障或损坏。
（三）特别提醒及说明
1、本承诺的适用范围
此承诺仅适用于在中华人民共和国境内（不包括香港、澳门和台湾）销售和购买的联想笔记本电脑。
此承诺仅适用于2002年9月1日及以后出售的联想笔记本电脑，此日期之前的产品请参考联想同期出具的标准保修服务承诺。
与联想笔记本电脑产品捆绑销售的其它产品或促销品，如属于法定“三包”范围内的，按《三包规定》执行；如不属于法定“三包”范围内的，则按照各自产品的标准保修服务承诺执行。
联想及联想认证服务机构仅承诺为您提供本标准保修服务范围内规定的服务（包括法定“三包”服务和联想厂商标准服务），如果您有上述服务范围以外的其他需求，请根据您的需求选择联想认证服务机构的付费服务或购买联想个性化服务产品。
2. 优先申请
若联想服务标准低于国家法定“三包”标准的，按照《三包规定》执行；若联想服务标准高于国家法定“三包”标准的，按照联想服务标准执行；对于联想服务标准与国家法定“三包”标准重叠的部分，在国家法定“三包”范围和期限内，按照国家法定“三包”标准执行；在国家法定“三包”范围和期限外，按照联想厂家标准执行。
如果联想或联想产品销售商与您签订的联想笔记本电脑购销合同或其他合法有效的协议中对您所购买的产品或其任何软硬件设备的售后服务另有规定，则以相应的规定为准。
3. 联想否认承诺
除非本标准服务承诺另有明确规定，联想不作任何其他明示或暗示的承诺和保证，包括对适销性和针对特定用途的适用性的暗示保证。除非联想另有明确承诺：
（1）本保修服务承诺仅适用于联想昭阳笔记本电脑出厂时配置的部件（见装箱清单），任何机构或个人（如销售商）为您安装的非联想部件，均由该机构或个人或该部件的制造商提供保修。
（2）对于任何组织或个人（如销售商）就您所购买的产品及其附带的软硬件设备向您做出的超出本服务承诺的附加承诺，联想不承担任何责任；您应当向做出该承诺的组织或个人索取书面证明，以保证这些附加承诺能够兑现。
4.数据备份
在您日常使用过程中或接受每次服务前，请务必及时备份您认为重要的信息，以免丢失。对于因使用或维护过程中数据丢失而造成的损失，联想不承担任何责任。
5.保修凭证
购机发票和保修凭证是您要求联想履行法定“三包”义务和联想规范售后服务的重要依据，请妥善保管并在每次需要服务时携带！如您无法出示购机发票或保修凭证，或所记载的信息与故障电脑不符、涂改、模糊、无法辨认，则故障电脑的保修期和免费维修期将从主机编号代表的生产日期开始计算。如您无法获得电脑的有效保修信息，联想将不提供免费保修服务。
当您需要按照《微型计算机三包规定》退换货时，请您务必携带购货发票、三包凭证、故障计算机及全部零部件、说明书、包装等到销售商处办理。
6.整机或零部件所有权的变更
联想认证服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由联想或联想认证服务机构收回，所有权归联想或联想认证服务机构所有。
7. 保修期延长
在法定“三包”有效期内更换的整机及主要部件保修期限按《三包规定》执行。超出法定“三包”有效期但仍属于联想厂商服务承诺范围的联想笔记本电脑及其部件，经联想认证服务机构维修后，在联想厂商服务期内继续享受规定的服务。如维修部件自维修之日起至联想承诺的服务期结束不足三个月，则该部件的服务期将延长至维修之日起三个月。
8. 注册用户信息
为了保障您的权益，请在购买设备后及时登记您的相关信息。您可以通过以下两种方式：
登录联想服务网站：并根据网站提示完成注册。
拨打联想服务热线：800-810-8888。（如果您所在地区或电信网络无法拨打800电话，或您使用手机，请拨打，并需承担相应的通话费用。）
9.联想服务支持体系
除了向联想认证服务机构寻求本手册所承诺的维修服务外，您还可以联系联想以下服务支持系统获取联想的服务信息：
联想服务热线：800-810-8888 (如800无法接通或使用手机，请拨打)
联想技术咨询热线：
联想服务网站：
邮寄地址：北京联想有限公司客户服务支持部8688信箱
邮政编码：
注：服务支持系统上公布的电话号码可能因电信网络变化或其他客观因素而发生变化，恕不另行通知，请以联想集团最新公布的电话号码为准。