手机
近年来，手机投诉量连续位居产品投诉首位，智能手机投诉呈现爆发式增长趋势，成为消费者投诉的重点。2013年，手机投诉10.12万件，占产品投诉总量的15.53%，比上年增长99.68%。其中，手机质量问题投诉4.31万件，占比40.44%，同比增长57.12%；售后服务问题投诉3.84万件，占比35.96%，同比增长168.61%。
消费者投诉的主要问题有：部分商家在促销时夸大产品功能，以高仿手机冒充正品销售，维修费用不透明，商家不履行手机“三包”规定，故障诊断不明确，智能手机软件故障频发且维修难度大等。
场外购物
电子商务的迅猛发展及其带来的便利促使大量消费者逐渐转向网络、移动终端消费，网络购物投诉量也大幅增长。2013年，异地购物（包括网络购物、电视购物和邮购）投诉量2.03万件，同比增长24.51%。其中，网络购物投诉量较大，为1.7万件，同比增长59.4%。
消费者投诉主要集中在商品质量与图片不符、网购商品为假冒商品、虚假广告、售后服务不及时、不履行“三包”规定、维修时间长、退货率高等问题，此外快递服务也存在诸多问题，包括送货不及时、商品损坏等。
电信服务
随着电信市场快速发展，用户基数庞大，信息消费规模不断增长，电信服务投诉数量也呈上升趋势，2013年电信服务（包括通讯、游戏、下载、上网等）投诉6.31万件，同比增长10.55%。
消费者投诉方面，涉及服务质量投诉1.08万件，涉及合同投诉1.85万件，涉及广告投诉0.6万件。此外，虚假广告、未经用户确认擅自开通或更改增值服务、网络信号不稳定、套餐计费方式复杂、资费标准不明确、扣费错误等也是消费者投诉的热点问题。
计算机及配套设备
随着电脑的普及、平板电脑的普及，消费者投诉量也迅速增加，2013年电脑及相关设备投诉量2.19万件，同比增长66.98%。
在消费者投诉方面，黑屏、无法开机、频繁死机等质量问题投诉8900件，同比增长36.83%；因商家不履行“三包”规定导致的售后服务投诉7800件，同比大幅增长116.37%。此外，“低端”产品冒充“高端”销售、硬盘无法读取数据、内存容量不匹配或与说明书不符、维修后出现新故障概率大、配件损坏、数据丢失等也是消费者投诉反映的热点问题。
装饰及装修服务
近年来，家装行业发展不断升温，家装消费投诉纠纷也逐渐增多。2013年，装饰服务投诉6100件，比上年增长18.7%。投诉纠纷中，65.08%的问题体现在服务质量和合同方面。
消费者反映的主要问题有：虽然事先有承诺，但商家最终拒绝向消费者退还装修材料剩余费用；装修所用材料劣质，使用劣质建材，甚至偷工减料；地热管、五金管件安装后爆裂，造成房屋漏水泡水，损失严重；建材甲醛等有害物质含量超标；装修延误；装修服务未达到预期，实际施工过程与装修合同不一致等。
维修和保养服务
2013年，维修服务投诉3.43万件，比上年增长19.56%。其中，家电维修投诉0.93万件、机动车维修投诉0.86万件、通讯设备及配套设备维修投诉0.78万件、计算机及配套设备维修投诉0.19万件，同比分别增长54.47%、16.30%、4.59%和8.04%。
消费者反映的主要问题有：维修不及时；商家售后服务电话长时间占线；有的产品维修后再次出现同样故障，维修人员往往推卸责任，拒绝保修；维修收费标准混乱，维修人员不提供发票和维修单据；偷工减料损害消费者利益；工人技术差，损坏原产品；因维修人员失误，更换货物，但要求消费者承担由此产生的运输费用；维修人员服务态度差，维修时间过长；维修后故意不填写维修记录；维修时不写清故障原因，乱收费等。
中介服务
2013年，中介服务投诉共计7700件，较上年增长31.71%，其中房地产中介投诉共计5000件，占中介服务投诉总量的64.95%，增幅最大，达48.88%，中介服务仍是投诉热点。
消费者反映的问题主要有：服务质量、态度差；消费者受垃圾短信、推销电话骚扰；中介公司与消费者提前解除合同且拖延、只退还部分定金、预付款，甚至拒不退还；索要介绍费、回扣；买卖合同约定不明确；不按照合同约定提供家具、家电等生活用品；租赁合同签订后，中介公司不按照约定提供房屋或拖延提供房屋；房产中介公司与房主发生纠纷，导致消费者无法继续租房等。
汽车及零部件
随着消费者生活水平的提高，家用汽车作为代步工具进入了千家万户，与此同时，家用汽车消费纠纷也大量涌现。2013年汽车及零部件投诉3.82万件，同比增长18.22%。在消费者投诉方面，涉及质量问题的投诉1.28万件，占比33.51%，同比增长5.09%；涉及售后服务的投诉1.09万件，占比28.63%，同比增长34.41%。
消费者反映的问题主要为性能故障，如车身生锈、轮胎鼓包、导航失灵等；将样品车或事故车经过翻新后当作新车销售；合同不规范，淡化车辆交付时间等售后服务条款，或强行搭配车险或相关配套产品销售；交货期限拖延；拒绝消费者退换货要求，或故意拖延；以消费者订购的新车型货源紧张为由，要求消费者支付额外费用才能提车；利用消费者对车险法规不了解为契机，诱导投保，推销附加保险产品；“终身免费维修”承诺难以兑现；维修人员在修车时使用劣质汽车配件或不能全面诊断、排除故障等。
互联网服务
随着信息技术的快速发展，消费者对互联网的依赖性越来越强，对互联网服务水平的要求也越来越高，2013年互联网服务投诉4.29万件，同比增长21.25%，其中网络接入服务纠纷3.55万件。
消费者反映的主要问题有：办理宽带开通、移机、销户、缴费后，未在承诺的时间内提供服务；运营商以包月、包年服务名义拒绝退费；网络接入故障、上网速度慢、网络运行不稳定、网络中断或质量下降；故障反映后长时间得不到解决；以模糊的资费指示和使用标准误导消费者，使消费者支付不必要的互联网费用等。
服装和鞋子
2013年服装类投诉4.25万件、鞋类投诉3.37万件，分别占消费投诉总量的4.18%、3.31%，比上年分别上升13.12%、0.46%，占商品投诉总量的11.69%，比上年上升7.15%。在消费投诉方面，涉及质量问题投诉4.54万件，占59.59%，比上年上升2.92%；因商家未履行“三包”规定导致的售后服务投诉1.61万件，占21.2%，比上年上升23.25%。
消费者投诉问题主要集中在：服装在短时间内出现面料起毛、褪色、变形、散开等质量问题，皮鞋出现脱胶、断底、破面等质量问题；商家不履行“三包”责任，以消费者未正常使用为由拒绝退换质量问题商品；服装产地、材质、等级等标注虚假或者不清晰；假冒、仿制知名品牌等。