黄女士称，2022年5月12日和2022年8月22日，她分别在寺库奢侈品平台下单购买了一对价值13500元的包包和一套价值3540元的衣服。她之前也在这个平台买过奢侈品，但货品送达都很快。然而，这两笔订单却迟迟未到。“等了好久，看到平台还没发货，就申请退款了。”黄女士称，退款申请提交后，页面一直显示“退款审核中”。她多次与在线客服沟通，客服称已向上级反映，但问题不仅未解决，订单状态还变成“已取消”。
黄女士称，为了申请退款，她多次联系寺库客服，客服每次都回复“记录订单信息尽快回复”，但一直没有进展。无奈之下，她向12315热线反映此事，拨打电话后，她接到了寺库客服的电话，称他们会尽快处理，但她已经对这个平台失去信任。
自申请退款以来经过数月多的交涉，2023年5月11日，黄女士终于收到寺库的消息，称退款订单已完成，共计21542元，资金将于同一工作日通过原支付方式退还，包括礼品卡、库币等资产。
“寺库的退款到了！谢谢！”5月13日晚，黄女士给积木新闻发消息称，当天下午5点，她已经收到北京寺库商贸有限公司转账21542元，拖延了近一年的退款终于全额退还。