除了消费者对寺库逐渐不满,寺库与供应商的关系也紧张,一些欠款的供应商选择起诉。天眼查数据显示,北京地区与寺库相关的法律案件共计461起,其中买卖合同纠纷119起,网购合同纠纷108起。今年8月初,寺库被普拉达“抛弃”,后者冻结了寺库名下1100万元资产。
遭到消费者、供应商、品牌方“围剿”的寺库,只剩下部分员工在公司五楼办公,曾经堆满大楼的奢侈品已全部搬走,但在一楼电梯口设立了消费者维权中心。
如今,处处负债的寺库比任何时候都更需要融资才能生存,这也是它不愿意放弃APP交易的原因。只有不断拿出成绩,才能解决财务危机,继续筹集资金。好消息是,上个月19日,寺库宣布获得两家私募股权公司合计400万美元的股权投资。
这笔“救命钱”能否成为寺库命运的转折点?
奢侈品电商是一个伪命题吗?
对于寺库的未来,一位奢侈品电商从业者直言:“没有未来”。
百联咨询创始人庄帅指出:“从用户体验、服务品质等角度考虑,奢侈品还是适合在实体店销售。另外,奢侈品品牌实力雄厚,货源极不稳定,不太适合电商。”
尚品网、品居网、尊享网、走秀网等奢侈品电商网站的相继倒闭,似乎也印证了这条路的艰难。除了前端的品牌营销、销售渠道,还有后端的供应链、售后服务等环节,奢侈品电商网站最难掌控的其实就是商品的真实性。
面对强势的奢侈品品牌,奢侈品电商试图以折扣抢占市场的行为无疑冲击了奢侈品的线下专柜,产品降价也损害了奢侈品的品牌调性和投资价值。因此有业内人士指出,奢侈品集团会在一定程度上制约寺库等平台的发展,商品的利润缺口需要寺库自身去弥补。
正是因为难以获得奢侈品牌授权,再加上利润空间有限,奢侈品电商纷纷转向各类批发渠道,甚至是水货(直采OEM工厂),再线上销售,沦为“中间商”。据《2019中国奢侈品电商报告》显示,中国奢侈品牌线上渠道非官方商家供货率为73%,非官方产品出货率为81%,顾客买到假货的概率超过48%。
虽然大部分奢侈品电商都建立了奢侈品真伪鉴别机制,并在销售页面上出示真伪鉴别证书,但产品真伪的最终鉴别权始终在品牌方手中,一旦鉴别结果不一致,只会让平台陷入信任危机。
与此同时,天猫、京东等头部综合电商平台也在争夺全球奢侈品品牌,天猫也是首个汇聚LVMH集团、开云集团、香奈儿、爱马仕、历峰集团五大奢侈品巨头的电商平台,目前入驻的奢侈品品牌约有200个,这也进一步压缩了寺库等奢侈品垂直电商平台的发展空间。
寺库仓促的多元化也让其现金流吃紧,主业模糊。上市以来,寺库陆续布局线下门店、社区零售、寺库金融、寺库艺术、寺库智能、寺库农业等多个“业务板块”,处处出击、频繁布局,耗费大量资金,却忽视了基础的供应链、物流、售后环节,让购物体验下滑,品牌和顾客无法留住。
数据显示,2019年,寺库年度活跃用户达到峰值122.3万,到2020年第三季度,这一数字已降至51.87万。也正是在这一年,寺库由盈转亏,净亏损7186万元。到2021年下半年,寺库净亏损5.658亿元,同比增长逾6倍。
但同样是2021年,我国个人奢侈品市场规模却比2019年增长了一倍,达到4710亿元,可谓“奢侈品好,寺库不好”。
垂直电商的未来到底是怎样的?
纵观我国垂直电商的发展历史,2010年可以说是整个行业的分水岭一年。
2010年之前,行业处于发展初期,电商平台还可以从垂直品类切入,然后逐渐转型做综合电商。2010年之后,垂直电商想要突围做综合电商几乎不可能,只有不断提升专业化、差异化水平,垂直电商才能突围。
但对很多垂直电商来说,如果走第一条路,就会错过转型的黄金期;如果走第二条路,又没有这个耐心和能力。
事实上,京东是迄今为止唯一一家从垂直领域成功转型为综合电商的公司。
2004年,以3C产品起家的京东,是数码领域的垂直电商。但在2010年京东自建物流、严控产品质量、进军图书行业后,逐渐转型为综合电商,如今已与阿里巴巴、拼多多形成三足鼎立之势。2021年,三家公司合计市场份额已达88%。
尽管当当网在2012年开放平台,寺库在2015年开始“去奢侈电商”,以球鞋闻名的得物也在向综合性时尚社区大步迈进,但它们均未能突破过去赋予自己的“专注、垂直”的平台形象,一直在“坚守自我”与“突破自我”之间摇摆不定,并未掀起什么涟漪。
此外,相较于京东投入大量资金打造自己的供应链体系,垂直电商大多将资金投入到营销、推广等短期造势活动上,除了产品品类更加垂直集中外,并未真正深挖垂直消费者对产品和服务的专业化需求,并未形成较强的竞争壁垒。
因此综合电商可以轻松切入多个垂直领域,并凭借其在供应链、物流、售后等方面的压倒性优势,对垂直电商形成降维攻击。毫不夸张地说,综合电商平台下各个子渠道的SKU丰富度与对应的垂直电商不相上下。
如今的头部电商其实更像商品搜索引擎,大众很容易养成消费习惯,吸引和留住用户的能力也很强。而垂直电商就没有这样的优势,流量带动能力弱,流量成本高,一旦失去性价比,顾客就会失去忠诚度,更何况是奢侈品这种非刚需、需要线下专柜服务的商品呢。第五大道环球精选CEO孙亚飞甚至直言,“奢侈品不是刚需,复购率极低,但需要持续引流,所以最好的归宿就是被天猫、京东这样的巨头收购,引流,否则就是死路一条。”
2011年,垂直电商乐淘CEO毕胜一句“电商就是骗局”引起轩然大波。“作为平台运营者,你能记住多少个域名?最多记得淘宝、京东,其他的基本上不记得了,你不可能再造出一个淘宝、京东。”这些“盛世忠言”在11年后的今天纷纷应验。
确实,综合电商已经可以提供大量的选择和优质的服务,消费者何必再下载几个没多大用处的应用程序呢?