8月17日,有媒体报道称寺库北京总部“人去楼空”,疑似“跑路”,位于北京的线下体验中心也已关闭。
据北京商报报道,寺库位于亦庄的物流仓储中心粤海全球物流门口保安称,寺库已经搬离这里,“最近有不少人来找他们。”对于寺库在北京是否还有仓库,寺库大厦前台相关负责人表示,“有,但不方便透露在哪里。”作为“奢侈品电商第一股”,寺库为何陷入危机?
观点一:战略布局过度,支出过大造成损失
中国互联网络信息中心电子商务中心线上零售部总监、高级分析师莫岱青表示,上市后寺库便四处“抢地盘”,布局线下门店(自建、参股中免)、社区零售(寺库门店、购物中心)、寺库金融(寺库支票、与久富合资),以及寺库艺术、寺库智能、寺库农业等多个“业务板块”。处处出击、频频布局,颇似乐视过去对“生态”的盲目“铺开”布局。此外,2018年11月,寺库旗下Try Try还成为美图电商业务——美图美妆应用的“接手功臣”,而美图美妆应用也难得有起色。这些布局花了不少钱,烧了不少钱,结果却是主业没做好,其他业务也没起色,两头不顺。
据寺库财报显示,寺库2020年净亏损7186万元,同比下降146.35%,2021年亏损扩大5.66亿元。“对寺库来说,长期亏损是一个沉重的负担。面对公域流量获取能力的瓶颈和私域流量变现的难度,寺库的变革空间缩小。自寺库上市以来,净利润下滑,市值缩水,从巅峰市值7.7亿美元到如今的1743万美元,市值缩水近98%。这让寺库的发展更加艰难。”莫岱青进一步补充道。
观点二:用户和供应链痛点需解决,奢侈品不适合电商
莫岱青表示,奢侈品电商受到两方面的制约,一是要取得品牌商的信任,解决货源问题;二是要取得消费者的信任。非官方授权的品牌商品不一定是“假货”。由于跨境电商货源复杂,物流流程繁琐,消费者对商品真伪存有诸多疑虑,但一般不具备专业判断能力,第三方检测只能鉴定商品成分是否符合标准等质量问题,商品真伪由品牌方决定。
中国互联网络信息中心电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李敏表示,尽管多数奢侈品电商宣称“十倍价买假”,但消费者在购买到假冒伪劣商品后,维权难度很大。造成这一现象的主要原因是缺乏商品真伪鉴别途径。品牌只对在门店或专柜销售的产品负责,对其他渠道销售的商品真伪不承担责任。多数第三方鉴定机构并不具备奢侈品真伪鉴定资质,其得出的鉴定结论很难得到品牌的认可。
中国互联网络信息中心电子商务研究中心特约研究员、百联咨询创始人庄帅表示,全球成功的垂直电商并不多,奢侈品电商同样如此,虽然算得上是比较成功的O2O奢侈品电商,但近几年市值也大幅下滑,所以估计无法突围。从用户体验、服务品质等角度来看,奢侈品还是适合实体店,另外奢侈品品牌商家势力很大,货源极不稳定,不太适合电商。
观点三:存在退款退货冻结商户资金等问题。
此外,寺库的用户体验和口碑也不佳。据互联网经济学会电商数据库“电子数据宝”(DATA.100EC.CN)显示,“寺库”2021年共获得17条消费者评价,其中16条被评为“谨慎下单”,1条被评为“不建议下单”,2021年整体消费者评价为“谨慎下单”。2022年上半年,“寺库”还涉嫌退款问题、网络诈骗、发货问题、退换货难、订单问题、网络造假、信息泄露、冻结商家资金、售后服务、虚假促销等问题。
莫岱青表示,公司业绩、股价均表现低迷,还受到资金问题的困扰。这种内忧外患的境况,对任何电商平台来说,无疑是一场危机。即便寺库这只“奢侈品电商第一股”已然走到生死边缘,但后续仍会有不少奢侈品平台跟进。但如果平台不妥善解决品牌授权、货源、服务等问题,估计也难以分得一杯羹。
中国互联网络信息中心电子商务研究中心特约研究员、上海荣富律师事务所律师程亮表示,在寺库的商业模式下,面对目前资金短缺、经营困难的问题,寺库本身需要处理好以下几个关系:1、供应商货款的结算。特别是部分供应商对寺库提起诉讼,甚至申请破产清算,寺库不仅需要本身支付合同款,还有可能被要求承担支付违约金、逾期结算利息等违约责任。2、消费者的付款及售后问题。对于已经付款但还未收到商品的消费者,及时退还货款是寺库需要解决的问题;同时,对于已经完成的交易,还存在商品的售后服务等问题。
观点四:外部竞争压力大,发展空间受到挤压
莫岱青表示,对于奢侈品电商平台而言,商品真实性、消费者信任度一直是行业痛点。在莫岱青看来,近年来,阿里、京东等综合电商纷纷布局奢侈品市场,奢侈品品牌也加速在华数字化进程,对寺库等企业形成了强烈的冲击。奢侈品市场众多玩家的竞争,也让寺库等垂直电商的优势被削弱。此前,尚品网、品居网、尊享网、走秀网等奢侈品电商均已倒下,目前,还有世纪、胖虎、第五大道奢侈品、包包舍、至耀、妃鱼等奢侈品垂直电商倒下。可见,奢侈品电商生存不易。