爱马仕是世界上最优雅的公司之一，是一家法国豪华行李箱、服装和配饰制造商和销售商。爱马仕起源于 19 世纪的一家皮革制品公司，如今已成为一家多元化公司，拥有丝绸产品（1996 年占销售收入的 25%）、成衣（13%）、手表（10%）和香水（7.5%）。家族对公司的控制和管理、精湛的工艺和精心维护的品牌形象使爱马仕在众多公司中脱颖而出。
**扩张
自上世纪 80 年代起，爱马仕由家族第五代传人 Jean-Louis Dumas 掌舵。在他的领导下，爱马仕开始迅速扩张，逐渐建立起横跨五大洲的零售帝国。上世纪 90 年代，爱马仕每年 50% 以上的销售收入来自欧洲，但亚太市场增长迅速，贡献了年收入的 1/3，美国市场占销售收入的 11%。1986 年至 1996 年的 10 年间，爱马仕年销售收入增长了 24%。
扩大产品线
20 世纪 70 年代，观察家们担心爱马仕对高品质的追求会损害其市场份额。随着塑料和尼龙等工业材料的兴起，以及休闲时尚的流行，爱马仕对丝绸和皮革等高品质原材料的执着，以及其保守朴素的风格，可能会使其失去市场地位。事实上，事实也确实如此。爱马仕的年营收增长率开始下降，此前一直稳定在 5% 左右。
为了克服危机，公司果断聘请新设计师，开发新的产品线，同时振兴服装业，如摩托车皮夹克和新款牛仔裤。1979年，一则法国广告，一位戴着爱马仕围巾的年轻女子向国际消费者介绍了爱马仕品牌。这场大规模的营销活动成功改变了爱马仕的品牌形象，将其从老一辈的怀旧之物变成了年轻人梦想的象征。到1990年，爱马仕旗下的产品种类已扩展到3万种。
**高质量图像
爱马仕的营业额开始大幅增长，年收入从1978年的5000万美元增长到1996年的7亿美元，净利润增长更快。这与消费者价值观的转变以及爱马仕的振兴计划息息相关。爱马仕借助日益高涨的知名度，在美国、日本和亚太地区开设分公司和授权专柜。从1978年到1996年，爱马仕直营店数量增长了数倍，从15家增加到80家，官方零售店则增加到225家。近年来，消费者对爱马仕产品的需求远超预期，因此爱马仕计划开拓新市场，在3到5年内，在亚洲再开设30家直营店，在美国再开设10家。
开发“市场旗舰”产品
观察家认为，爱马仕丝巾是值得收藏的艺术品。丝巾总销量从1978年的25万条上升到1989年的120万条。优质的原料和精湛的工艺使得爱马仕产品的零售价格居高不下。到20世纪90年代中期，一条爱马仕丝巾售价245美元，一条领带售价115美元，一只爱马仕凯莉包售价3500美元。
五代以来成功的家族企业
爱马仕 (Hermès) 商标——马车，源于爱马仕 (Hermès) 最初的马具制造业。
●爱马仕集团由蒂埃里·爱马仕于1837年创立，最初是一家为欧洲贵族生产马车配件的制造商。他们的工匠在马鞍上加入皮革元素，展现爱马仕品牌的卓越品质和简约优雅。从19世纪到20世纪，爱马仕持续生产马鞍，制作每个马鞍大约需要20到40个小时。
●19世纪70年代，埃米尔·查尔斯·爱马仕继承了父亲的事业，将爱马仕总部迁至巴黎著名的圣奥诺雷大道，这里后来成为巴黎最昂贵的地址之一。在掌管爱马仕数年后，埃米尔于1922年将自己持有的爱马仕股份出售给儿子埃米尔·莫里斯·爱马仕。
●随着汽车工业的兴起，马车业逐渐衰落，艾米尔-莫里斯·爱马仕开始实行多元化战略，生产与旅行和运动相关的皮具。但他从未放弃爱马仕的传统产业，而是让位于生产用于旅行箱、钱包和手提包的马鞍包。例如1950年代推出的凯莉包，以摩纳哥王妃格蕾丝·凯莉的名字命名。她被摄影师拍到用爱马仕皮包遮住因怀孕而微微隆起的肚子。照片在杂志上发表后，这款手袋也掀起了时尚热潮，从而牢牢奠定了爱马仕作为皇室和名人产品的形象。1920年代，艾米尔-莫里斯在加拿大从拉链的发明者手中购买了专利，并把它引入法国。从此，拉链便与爱马仕的手袋、骑士服饰及皮革制品紧密相连，以至于法国人亲切地称这一发明为“爱马仕的捍卫者”。20 世纪 20 年代，爱马仕推出了成衣、皮带表和皮手套等新产品。