8月17日，有媒体报道“中国第一奢侈品电商”寺库涉嫌跑路，更有消息称寺库大厦“人去楼空”。北京青年报记者17日下午走访发现，位于大楼一层的线下体验中心确实已腾空。此外，北青报记者从寺库工作人员及公关总监处获悉，体验中心内的奢侈品已搬至专业仓库。五楼办公室内仍有数百名员工正常工作，办公面积并未增加。有传言称“人们将大楼空置”。
寺库大厦一楼原本是线下体验中心，但现已腾空。摄影/顾晓晓
8月17日下午，北青报记者在寺库大厦看到，线下体验中心一楼空无一人。除了前台两名寺库工作人员外，只有保安人员在看守。此外，寺库工作人员不时进出大楼。由于安全限制，北青报记者无法进入大楼各楼层。不过，据保安人员介绍，除五楼寺库工作人员外，其他楼层均已疏散。他告诉北青报记者，自从去年他加入公司以来，大楼一直是这样的。
一名技术岗位员工告诉北青报记者，他们的工作地点在大楼五层，数百名员工正在正常工作。多名员工也表示不便披露内部情况。此外，几名来寺库面试的应聘者陆续进出大楼。一位应聘者表示，她是来面试客户服务职位的。
寺库公关负责人告诉北青报记者，网络上盛传的“人去楼空”纯属谣言，寺库正准备就此事维权。该负责人告诉北青报记者，他的办公室一直在五楼，办公地点和面积没有移动或减少。曾经用作线下体验中心的一楼“早已撤出”，此前这里陈列的奢侈品已转移至专业仓库。该负责人表示，体验中心内的产品仅用于展示，不涉及销售。考虑到成本等问题，寺库决定收缩线下体验中心。
被传“跑路”的主要原因之一是近两年来，寺库用户不断在小红书等社交媒体和各类投诉平台上投诉维权。保安人员还表示，不时有消费者来到寺库大厦维权、要求退款。 “有时有十几个人。”
对此，该负责人表示，由于此前客服电话变更、系统更新等原因，寺库确实出现了客服响应慢等问题。再加上多地疫情反弹，部分产品的交货时间也变得更长。该负责人表示，“很多海外奢侈品，除非有质量问题，否则是不能退货的。我们在购买页面也有说明，但还是有消费者来投诉，要求退货退款。有些人甚至直接找他们的客服处理。”门。”该负责人表示，维权属于正常现象，他们正在处理服务问题。