“卖车免费，买车零首付”、“没有中间商赚差价”、“买车便宜，上58同城”……各种二手车的广告销售平台被电视、视频平台和建筑物轰炸。但网购二手车真的靠谱吗？
3月4日上午，四川省消委会发布了网上平台二手车购买情况调查报告。调查显示，购买过二手车的消费者中有60%遇到了购车问题。其中，58同程、二手车之家、人人车、淘车涉嫌发布虚假房源信息；优信二手车需要交押金才能看到合同条款，并收取1000元不等的运费。与此同时，各平台仍存在收费事项告知不明确、转嫁GPS费用等问题。
这4个二手车网上交易平台
涉嫌发布虚假汽车清单以吸引消费者
2018年，我国新车销售总量为2808万辆，同比下降2.8%，为1990年以来首次年度下降。同年，我国全年二手车交易量为1382万辆，同比增长11.46%。一降一升表明消费者的购车选择发生了变化。也是在这一年，二手车网上交易平台应运而生。经过两年多的发展和规范，二手车网上交易能否被消费者普遍接受？网上购车存在哪些问题和消费者痛点？
2020年9月至12月，四川省消费者权益保护委员会委托第三方机构对二手车网购情况进行调查。作为消费者，调查机构组织人员通过线上浏览、预约看车、线下看车、交易洽谈等方式，体验了58同城、二手车之家、瓜子二手车、人人车、淘车、优优等平台。鑫二手车等6家二手车网上交易平台的购车服务流程。共收集了51份体验式调查样本、16份合同以及26份消费者访谈。
据调查，一些二手车交易平台存在不少问题。例如，网上发布的二手车重要信息参数与实车信息参数不一致，涉嫌发布虚假车源吸引消费者。在58同城、二手车之家、瓜子二手车、人人车、淘车各体验了10个样品。 58同城有8个样品，二手车之家有1个样品。网上车辆与实际车辆不一致。人人车和淘茶各只有1个样车，看不到实车。
同时，还存在收费事项告知不明确的现象。淘车、人人车、瓜子三大二手车平台以及二手车之家和58家当地商户均明确告知购车价格，但存在未能准确告知过户费、登记费等收费项目的现象。各个平台和商家都会收取GPS使用费。 GPS由金融贷款机构安装和设置，以降低商业风险。未经消费者同意，GPS使用费将转嫁给消费者，单方面增加了消费者的义务。
错误的车辆信息将于次日重新列出。请根据合同条款先支付押金。
这些现象你遇到过吗？
在调查过程中，体验者还发现部分平台在押金催收流程上存在缺陷。在体验过程中，五个平台都允许先看车，选车后支付押金。不过，优信二手车只提供在线看车，消费者需要先缴纳押金，才能看到电子合同条款。优信二手车在不了解合同主要条款的情况下，要求消费者先交纳押金再阅读合同的行为，无疑侵犯了消费者的知情权。调查中还发现，优信二手车购买车辆。您需要支付1000到3000不等的运费。
本次调查收集了10份商户合同和6份平台合同。从合同来看，主要存在两个问题。一是免除经营者责任，排除消费者权利。 9份合同有“里程不责任条款”，10份合同有“车辆状况豁免条款”。网上二手车交易平台通过格式条款单方面免除二手车交易中的里程、车况、售后服务等事项的法律责任，排除消费者的权利，不公平，属于“霸主”。条款”。其次，合同中的重要信息不明确，容易产生纠纷。部分合同对交易中的违约责任等风险方面的规定不完善，包括对违约情况、违约金的计算方法等没有明确的规定。
同时，在体验者投诉58同城展示的车辆信息不真实后，58同城首先将不正确的车辆信息下架，并于第二天重新上架不正确的车辆信息。这说明平台没有严格审核车辆信息的真实性，且在部分消费者投诉后也没有更改相应信息，这说明平台没有有效处理消费者投诉。
此外，一些平台还侵犯消费者隐私和个人信息权。体验调查中，58同城、二手车之家、人人车、瓜子、淘车5个平台均有销售人员夜间打电话推销，影响了消费者的休息。同时，还存在过度使用消费者个人信息的现象，体验式调查中存在多个销售人员多次联系促销的情况。人人车多家门店的销售人员打电话称，预定的车辆就在他们店里。然而，调查人员前往商店发现，这些车辆并未在网上预订。此外，优信的5名销售人员要求在微信上添加体验者并联系他们进行销售。
四川省消费者委员会：
将与平台约谈并督促整改
根据此次调查，四川省消保委提醒广大消费者在网上购买二手车时应注意以下几点：
第一，不要陷入低价陷阱，不要轻信口头承诺。网上购买二手车时，要选择信息披露诚信度高、售后服务有保障、社会评价好的平台。
二是仔细阅读条款，认真签订购车合同，一定要核实车辆信息的一致性和真实性，明确合同中的收费项目和金额，仔细审查涉及配置、押金、质量等条款。保证、违约责任、售后服务等。审查并重点关注交易的关键环节。
三是线下仔细检查车辆，查看随车证件是否齐全，核实合法证明文件是否交付完整；查看重要部件的状况，可以委托第三方检测机构检查是否有结构性损坏；查看车辆外观，核实是否有缺陷。 。
四是及时保留证据维权。注意收集和保存相关证据，包括网页促销、聊天等电子证据，以及合同、账单等书面证据。一旦发现您的权益受到损害，您应及时向平台反馈，必要时依法提出投诉，积极维护您的合法权益。
“出具调查报告只是第一步，接下来我们会约谈相关网络平台，平台会提出整改措施，我们会进行督导。如果限期不整改，我们将移交涉嫌违法的相关问题。”向相关管理部门进行虚假宣传。”四川省消费者委员会相关负责人表示，此次调查反映了加强二手车交易平台管理的迫切需要。建议政府监管部门积极推动“互联网+监管”，同时开展二手车信息数据库建设，整合车况信息孤岛。实现二手车信息资源共建共享，充分保障消费者知情权，有效降低车况不确定给消费者带来的消费风险。同时，希望行业协会和二手车市场主体共同努力，及时出台行业服务标准和自律公约，制定推广二手车销售合同示范文本，加强第三方监管。加强车况检测，推动第三方车辆质量认证，推动整个行业服务水平提升，共同营造安全舒适的消费环境。
红星新闻记者 李艳琴
编辑陈宜熙
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