无论是主动还是强制
“取悦”消费者
结婚买新房固然很开心，但挑选家具却让孙琪苦不堪言。
我去了半个月的家具店、大卖场，一口气从一楼爬到五楼，逛遍了几十个家具品牌，摸了上百张茶几，试坐了几十张。沙发上的皮革味让她反胃。孙琪累得都快哭了。当她回到家时，她瘫倒在地上。
没有太多吸引眼球的东西。 “单说颜色，乍一看，家具大多是红色、深黄色或灰色，沉闷厚重的风格似乎仍然是我父母的审美。”除了从红苹果家具那里买了一个不到千元的小茶几之外，孙奇几乎什么也没找到。
红星美凯龙、孙琪几乎换了所有品牌
我男朋友喜欢从宜家买东西。沙发、茶几、椅子、组合柜，所有这些标准家具都可以在品类齐全的一站式购物中心购买到。把它们搬回家安装对他这个理工科的人来说不是问题。
孙琪断然拒绝：“租个房子宜家就可以了，但结婚的时候还是要慎重选择。我不想新房的一张桌子用了两年就扔掉了。”而且宜家也太远了。”
宜家入选人物，不包括孙琪
确实，在消费升级的背景下，家具如果只是品牌或者廉价，对于追求个性、审美要求高的年轻人来说，只会越来越没有吸引力。
更具设计感和时尚感的新兴家具品牌打着为消费者创造独特的家具购买体验的旗号，悄然上线线上。
孙奇准备去探个究竟。
周末一起去逛街、吃饭
我很方便地买了家具
这些新兴家具品牌不一定位于家具卖场，而是“隐藏”在生活气息浓厚的地方。
在北京雍和宫对面的国子监街上，有“失物招领”和“凡记”两个家具品牌。
Lost and Found邀请日本明星建筑师青山周平将店面设计成一个小庭院，有庭院和阁楼，种满了花草，带来生活感。繁集在后院摆起了桌椅出售，开了一家迷你咖啡和甜品吧，周末还举办小型艺术展览。就是那种在巷子里逛的时候偶然看到的，可以进去闲逛坐一会儿的地方。
失物招领店就像巷子里的家
梵集·北京国子监旗舰店
另一个入驻胡同的新兴家具品牌是知音。第一家店开在很有艺术气息的杨梅竹斜街巷，旁边就是挥舞着蒲扇的叔叔阿姨们。 “这个地方非常生活化，特殊的气质吸引我们选择在这里开店。”知音创始人杨喜利表示。
随后又在高端商圈大栅栏北京广场开设了旗舰店。紧接着，上海的“知音生活馆”也开馆了。
在家具应起主导作用的商店中，微型图书馆、咖啡馆和精品店等空间脱颖而出。同样，厦门独立家具品牌西山工房也在上海的一栋老房子里开设了名为“西山生活家”的家居体验空间。
他们的意图很明确：将品牌渗透到日常体验和生活方式中。
上海知音生活馆
另一个家具品牌造作则选择了另一种做法。在北京伊尼提岗购物中心开设专卖店。整个空间里只有产品（甚至整面墙都挂着椅子），没有其他业态。
早作CEO舒伟更愿意专注于开发更多新产品。 “将餐饮、休闲等业态融入家具店需要运营成本，但最终人们喝完咖啡是否会来购买家具还有待考虑。”
枣作·北京壹体港店
该公司已在北京和上海开设了 1 家门店，并计划今年再开设 4 家门店。此外，深圳的新店也正在筹备开业，全部将选址在生活感和社区氛围浓厚的商场内。
逛一趟郊区的家具店就占用了整个周末的上午，而这样的商场是很多人周末与朋友共度时光、买点东西提高生活质量的首选。
店里买家具的大多是像孙奇这样有一定经济基础、即将组建家庭的年轻人。 “家庭和生活稳定的人群是家具品牌的主要购买者，28-33岁的女性尤其是核心用户。刚毕业的租房者大多把钱花在吃穿上，年龄还不算太大。钱就在这上面。”
选择在生活气息浓厚的地方开店，无论是小巷、旅游地标还是购物中心，品牌希望消费者感觉不再需要去五六七号环路的家具店就是他们平时吃喝玩乐的地方。 。购买家具就像购买衣服一样简单、例行公事。
吸引消费者进店是第一位的，接下来能否留住消费者就看产品了。
只要说出你想买什么样的家具即可；
而抱怨也是品牌提升的方向。
出售的家具我不喜欢，而且没有我想买的款式。如果有机会向家具品牌表达自己希望购买什么样的家具，孙琪会非常高兴。
早作在2015年推出了一种新颖的与消费者互动的模式，当家具还没有上市，但有初步的模型时，如果喜欢，可以投票并大胆预订。您投票越早，购买家具的价格就越低。写生阶段只需199元即可预订899元的椅子。
品牌希望控制产品生产周期和库存数量。毕竟，消费者亲自投票选出那些能够最大程度地保证“这就是他们想买的东西”的产品。
但最终效果却很一般。大多数消费者对于这种“深度参与”显得不知所措，面对自己无法想象和直观看起来像的模式时感到困惑。这种投票预约机制在试行2个月后很快被取消。
后来，投票选项变得更加清晰，你可以选择你喜欢的“颜色、材质和尺寸”。当新座椅推出后，大家发现它的颜色和材质与得票最多的选项一模一样。
在推出新产品之前征求公众意见已成为一种常见做法。征集对象包括品牌会员、有购买家具意愿的人士等一系列代表性消费群体，以及家居行业KOL、设计行业专业人士等。
购买过家具并填写信息的消费者被视为品牌会员。舒伟用“朋友”来形容品牌与他们的关系。正是这些消费者带来了40%的复购率。
孙奇的花式画板书柜
孙奇订购了一个半开放式的画板书架。她喜欢这种交错的设计。事实上，在上线之前，造作就已经在会员群中发布了它的雏形，并征求了大家的意见。
“我一般都会把钥匙扣、眼药水等小玩意儿放在书柜里，但如果暴露在外面，又怕灰尘。”后来设计师在书柜里装了几个封闭式的格子抽屉，方便收纳，却不方便使用。它妨碍了原来的透明形状。
在对用户进行深度跟踪采访时听取意见并快速改进产品也是新兴家具品牌的必备条件。
有一款非常可爱的月兔灯卖得很好。但据报道，孩子们特别喜欢拉兔子的耳朵，拉下来后就变成了馒头。第二批生产时，塑料兔耳改为软硅胶，由固定改为可插拔。妈妈们高兴极了：再也不怕兔子被宠坏了。
改良版月兔灯笼
“每个产品到了第一批订单的时候都非常紧张。”舒伟说。 “只有得到积极的反馈，我们才会觉得自己做了一个好产品。如果被投诉，我们就会加紧改进、更新迭代，这就像每天吃饭一样。”这会成为一种习惯，变得自然。”
“最近大家向我们提出的最新要求是，所有柜子的底部高度必须能够容纳扫地机器人。”
无论是主动还是强行，家具品牌都在试图用最好的体验来“取悦”消费者。购买家具已经进入了消费体验的新时代。
千百年不变的宜家正在慢慢腾飞。一款“增强现实APP”即将上线，你可以用手机看到更换家里家具的效果。这意味着当您在APP上选择沙发时，您可以看到沙发以实际尺寸出现在您的家中。
大动作就在后面……
最麻烦的服务和安装
令人惊讶的是，舒伟基本上不担心“家具能不能卖得好”。
在她看来，年轻用户的消费习惯和审美观比上一代要好很多。如果产品真的好，哪怕价格“贵一点”，他们也愿意买单。 “我们只能等他们长大了。”
唯独“发货快不快、送货服务好不好”的问题让品牌头疼。这恰恰是与用户体验最相关的部分。
买了书柜后，“什么时候能发货”确实是孙奇最关心的问题。她担心这次会像家具店里花了两个月才送到她家的沙发一样。
我父母觉得这很正常：买家具不用等吗？但孙奇已经等不及了。
“上午下单，下午就到”的物流速度，已经“宠坏”了这一代年轻人。很多人下单后，就像买零食、买书一样，希望24小时内发货。 “有些用户甚至希望指定交货时间。”杨喜利说道。
“但交付并不是光靠公司说的就能做到的事情，它涉及到整个大供应链，所以难度很大。”舒伟简单的说道。
繁集的发货时间大约需要4-6周
早期，原创家具品牌在供应链、资金链方面经验不足，对代工厂的掌控力也十分有限。
如果该品牌收到 3 张椅子的订单，但没有库存，则必须要求 OEM 来加工。如果订单数量太少，代工厂很可能先加工300把其他品牌的椅子，然后再生产这3把椅子。交货时间将一再推迟。
因此，回收备货就显得尤为重要。如今，枣作80%的产品都有现货，即使买大沙发，3天内也能发货。同时，各个品牌都在向代工厂派遣质量监督工程师，控制整个供应链并检查质量。提高供应链效率是根本解决之道。
但令人烦恼的问题仍然存在。
运输过程中柜体掉了一块油漆，消费者和品牌共同叹息。接下来就是取证、鉴定、谈判、退货、换货或赔偿等一系列相当繁琐的过程。
曾经有一位安装师傅，把丝质椅背上的螺丝向后拧。椅子四个角凹凸不平，用户怀疑存在质量问题。 “我们立即调换了货物，这没什么好说的，然后立即培训了整个安装团队。”
毕竟配送和安装是供应链后端最难把控的环节，而这个环节的专业度和满意度决定了消费者对品牌的好感还是差感。
据介绍，2.5%的回报率在家具行业中属于较低水平。在原创品牌的起步阶段，这个比例甚至可能更高。
孙琪当然不想中这种彩票，但她也有自己的想法：“如果设计美观又实用，我真的喜欢就买。”如果我真的成为某个品牌的粉丝，我也会给它点赞。”是时候成长了。”
（文中孙琪为化名）