简介：6月3日，趣店宣布将以不超过1亿美元的价格认购寺库新发行的A类普通股。然而，作为曾经在全国领先的现金贷平台，趣店的主营金融业务近年来出现下滑，一季度财报首次出现亏损。转型奢侈品电商是其金融业务之外的又一尝试，但“假货”丑闻却将趣店推向了舆论的高峰。
趣店投资寺库扩大奢侈品电商业务
6月3日，金融科技服务公司趣店集团与奢侈品服务平台寺库联合宣布，趣店将以不超过1亿美元的价格认购寺库最多10,204,082股新发行的A类普通股。交易完成后，趣店将持有寺库约28.9%的股份，成为其第一大股东。除了资本层面的合作外，双方还将在全球奢侈品电商领域开展全面战略合作。
受此消息影响，寺库股价大幅上涨。截至美东时间6月3日收盘，寺库股价飙升52.56%至3.28美元，总市值达1.65亿美元。趣店收盘上涨4.76%。
此次与寺库合作。也许趣店对寺库的“品牌”感兴趣。自2019年底以来，趣店一直在为奢侈品电商行业的转型做准备。今年3月，万里目正式上线，定位全球跨境奢侈品电商平台，并推出百亿补贴口号。
万里目已与100多家精品店和品牌供应商达成合作，与奢侈品牌没有直接接触。有了供应渠道，趣店还需要品牌效益来带来数据。这时，趣店将目光转向了寺库。品牌正是寺库的优势，也显示了寺库加大奢侈品电商业务的野心。
趣店一季度艰难扭亏为盈
在趣店转型奢侈品电商之前，曾一度引领国内现金贷潮流，用户数和贷款规模均位居行业第一。在首次遭遇用户增长放缓后，趣店于2018年第三季度启动开放平台战略，加速外部互联网流量场景的部署。开放平台在2018年第四季度贡献了约3000万元人民币的收入。但好景不长。随着国内金融监管政策收紧、经济增速放缓，开放平台业务也遇到增长困难。
5月26日，趣店集团发布2020年第一季度财报。财报显示，趣店一季度营收9.579亿元，同比下降54.3%。
净亏损为4.865亿元人民币，而去年同期净利润为9.496亿元人民币。净利润同比下滑49%，为上市以来首次亏损。
趣店集团投资者关系副总裁朱琪表示，鉴于疫情对经济造成的持续影响，趣店二季度将继续保持谨慎态度；此外，万里目项目还将产生一定的采购成本和营销费用。
趣店过往的转型经验表明，在探索商业模式时，快推进、快投入、短见效的速度很快成为趣店的固定风格。例如，较早推出的大白汽车业务。 2017年上市后，趣店启动大白汽车项目，并声称2018年销量10万辆，成为全国汽车零售企业前五名。几年后，它将成为全球最大的汽车零售商。结果，短短一年时间，大白汽车项目就因缺乏专业经验而以失败告终，并一度深度陷入裁员。后来又孵化出“趣学”、“微铺家”等业务，但未能给趣店带来新的活力。现在再看打着“百亿补贴”旗号的万里目，似乎有些眼熟。
万里目与寺库联姻的启动能否成为趣店的“救命稻草”？
网易电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示：
一方面，面对巨头的冲击，趣店与寺库合作不离不弃。垂直电商行业的生存环境正在受到巨头的挤压。电商巨头对产品品类的拓展已经能够满足用户的消费需求，但垂直电商目前似乎竞争力较弱。
莫岱青指出，寺库深耕奢侈品电商领域多年，但也遭遇了天猫、京东等电商巨头的冲击。趣店和寺库已经组成团队取暖，希望通过合作抵御巨头的冲击，快速提升运营能力。
另一方面，趣店则首次出现财务亏损，寻求突破。 “助贷”一度是互助金融平台的热门商品。随着监管态度逐渐趋严，这项业务逐渐淡出。莫岱青表示，首次面临亏损，趣店急需转型，寻找生存突破口。与寺库的联盟，一是金融，一是奢侈品电商，或许能够在业务上优势互补，但能否达到1+1>2的效果还有待检验。
网易注：图片取自趣店官网
最后，趣店“万里目”能否形成核心竞争力还有待检验。趣店的“万里目”利用社交电商获取粉丝，然后用“低价”吸引消费者。但奢侈品能否与社会属性融合，最终形成自己的核心竞争力，还有待观察。这还有待测试。目前趣店“万里目”的短板在于供应链。与寺库联手后，可以弥补这方面的不足。不过，万里目能否帮助趣店转型，成为新的增长点，还有待观察。
此外，网易电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董一智也表示并不乐观，主要是趣店并没有改变其商业模式。事实上，趣店从现金贷到互助基金的整个转型并不是特别成功。主要业务增长点仍以传统模式为主。趣店不应该为了跨界而跨界，而是要对传统模式进行根本性的改变。这就是问题的关键。
同时，董毅智认为，趣店应该牢牢抓住这根救命稻草。为了避免故事再次以悲剧收场，或许现在最好的出牌方式就是结盟。不过，外界好奇的是，目前账上现金不足10亿元的趣店如何支撑“百亿补贴”，押注寺库的资金又从何而来？
万里目深陷“假货”、“未发货”事件，受到用户质疑。
网易调查显示，目前国内电商专业消费纠纷调解平台“点穗宝”（315.100EC.CN）、新浪黑猫投诉、聚投诉等平台针对万里目的投诉数百起。该平台主要销售假货；与此同时，不少网友在微博上发文“炮轰”万里目售卖“假货”。
网易注：图片取自微博APP
【案例一】“万里目”收到货数量少且售后退款金额不符
据国内唯一专业电商消费调解平台“点穗宝”受理的用户维权案件显示，董女士于2020年3月26日在“万里目”网站上购买了两件商品，合计1984.33元。4月10日之前，我只收到一件，另一件还没有收到。我得联系卖家。我没有得到明确的答复，总是敷衍，然后我要求退款，然后网站给我退款，但是退款金额不对，而且我在其他产品上使用的折扣也被扣除了。在这种情况下，我会退还更少的钱。该网站称，因为它们是一起出售的，所以他们没有办法，而且我现在收到的产品也不能退货。
【案例2】“万里目”产品长时间未发货。很久没有收到售后退款。
据国内唯一专业电商消费调解平台“点穗宝”受理的用户维权案例显示，安女士于3月21时04分在“万里目”平台购买了兰蔻第二代小黑瓶精华身体精华液。 2020年2月24日。75毫升。尚未发货。我和客服沟通了退款问题。一开始他们说不能退货。后来我说我要拨打市长热线举报，他们立即告诉我会退回。每次他们说已经提交申请了，就让我耐心等待。我等了差不多一天才收到退款。
接到上述用户投诉后，点宿宝立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。但截至发稿，尚未收到被投诉平台的相关回应。
万里目如何消除用户退货难、不发货假货的疑虑？
网易电子商务研究中心法律维权部分析师孟慧欣表示，真假货问题一直是跨境电商问题的“重灾区”。消费者退换货困难，维权更困难。同时，根据谁主张谁提供证据的原则，如果消费者声称收到的商品是假货，则需要提供证据；如果消费者声称收到的商品是假货，则需要提供证据；如果不能提供证据，就很难获得相应的赔偿。
网易注：图片采集自万里目小程序
网易电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李敏认为，根据网站的退换货政策，只要跨境商品离开国家指定保税区的监管，仓库，即使不开仓，也不支持。无理由退货或换货。这一规定无疑是非法的，也是站不住脚的。跨境商品与普通商品的退换货没有区别。根据《网购商品七日无理由退货暂行办法》规定，除不适用《消费者权益保护法》的定制类、生鲜类商品实行七日无理由退货外。不适用，开启后易影响人身安全或生命。健康产品、拆封后可能发生品质变化的产品、一旦激活或试用后价值大幅贬值的产品、销售时已明确注明的接近保质期的产品、有缺陷的产品等特殊产品产品等必须得到消费者的确认。之后，您可以在七日内无理由退货。此外，电子商务经营者有义务证明其销售的商品是正品，而不是让消费者证明其真实性。
网易电子商务研究中心主任曹雷表示，跨境电商平台必须不惜一切代价保护渠道，否则就会失去核心竞争力，甚至失去消费者。对于跨境电商消费者，曹磊提醒，首先要选择能够保证消费安全的大平台；其次，要货比三家，不能只关注价格，而要建立合理的预期。
为什么消费者在跨境电商购买假货后维权困难？
除了万里目“假货销售”之外，此前，考拉海外代购加拿大鹅事件、雅诗兰黛事件曾引发业界关于跨境电商真假货来源的讨论。
原网易电子商务研究中心法律维权部分析师姚建芳曾指出，非官方授权的品牌产品并不一定是“非正品”。由于跨境电商商品供应复杂、物流流程复杂，消费者对产品的真伪存在诸多疑虑，但普遍缺乏专业判断。第三方检测只能鉴定产品成分是否符合标准以及其他质量问题。产品的真伪由品牌决定。
同时，李敏也认为，虽然大部分奢侈品电商声称“假一赔十”，但消费者在购买假冒伪劣商品后往往面临维权困难。造成这种现象的主要原因是缺乏辨别商品真伪的方法。品牌仅对专卖店或专柜销售的商品负责，对其他渠道销售的商品的真伪不负有责任。大多数第三方鉴定机构不具备奢侈品鉴定资质，得出的鉴定结论很难得到品牌认可。
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