2023年5月在寺库买博柏利皮带未发货，多次投诉仍未退款？

我2023年5月11号在寺库app平台购了一条全新的博柏利男士皮带，订单价值2569元，已通过支付宝支付，寺库平台承诺30天内发货，可30天过后却没发货，我与寺库线上客服沟通没结果，拨打人工客服却被推托说会反馈，我2023年7月要求退款，还在当月投诉北京消保，9月寺库平台单方面取消我的订单，且依旧推托不退款。2024年，在我多次向北京消协投诉的情形下，寺库联系我，要求我进行指定商品的置换，他们指定的可以用来置换的商品全部是多年前就严重被淘汰的二手物品，而且使用的痕迹十分明显，甚至还有破损之处，然而标价却是当年新品发行时候更高的价格，这般用此行为强制消费者去兑换他们的库存货品，已然构成了强买强卖。我不同意，仍旧要求退款，后续其线上的人工客服对于我的发问开始丝毫都不做回答，只有机器人的默认回复，至今已经有2年3个月之久，不发货也不退款。存在这样一种行为，它严重地违反了消费者权益保护法，对此产生合理怀疑，怀疑寺库平台存在恶意*钱行为，而且此 app 软件截至目前仍认可能够正常下单去购买商品，我再次进行申请，要求寺库平台退还我那 2569 元的购买款。